從業10年以來，通過不斷學習，從中悟出了一些管理服務的心得。就專案的運作和經營來看：任何乙個專案都有他的壽命周期率（包括專案本身的壽命週期）。
物業公司的壽命週期以及裝置、設施的執行、使用壽命週期。如何提高管理和服務，加強裝置、設施的定期和不定期維護、保養，使裝置、設施能正常執行和使用，將壽命週期盡量延長，使裝置、設施使用功能最大化，降低業主使用成本。在客戶服務方面，通過對員工的各種技能培訓、提高服務和管理水平，使業主的居住環境不斷提高和改善，從而提公升了物業的增值和保值。
同時延長了物業公司和專案本身的壽命週期。
1． 接受業主投訴、報修、處理，並及時回訪
客戶服務中心在接到業主或使用人的**或口頭投訴後，第一時間做好記錄，盡量讓業主或者使用人將投訴內容詳細說明。耐心的聽完業主投訴。中途不要打斷業主講話，了解情況後，做好記錄並根據投訴或報修內容做出初步判斷。
一般投訴做好記錄，承諾處理時間，現場檢查處理結果，並回訪業主、做好記錄；重要投訴報告經理，做出處理並回訪業主，做好記錄；重大投訴報告經理並上報總公司，由總公司決定處理方式，待處理後回訪業主並做好記錄。
2． 加強服務中心員工的專業技能培訓。
由專案經理定期對員工進行專業技能培訓，首先，要求管理人員懂得什麼是物業，為什麼要這樣做，這樣做有什麼好處。讓管理人員從意識上理解物業服務工作的重要性。鼓勵員工多看、多學、多想，從思想上正確理解物業服務的好壞，直接影響到公司的信譽和品質，同時影響到業主物業的保值、增值。
以及個人素養的提公升。
3． 搞好小區公共能耗的經營管理。
在整個小區的公用裝置、設施的執行中，做好維護、保養計畫。盡量降低成本，提高裝置、設施的正常使用率。使裝置、設施的執行、使用壽命最大化。
在公共能耗方面，先制定使用計畫，根據實際使用量的多少來作出調整。盡量做到不浪費一噸水、一度電，使整個小區資源能夠得到最大化的利用，節約開支、降低成本，這樣有效的延長了物業公司設施、裝置、業主物業的壽命週期。
4． 在小區安防方面，除了利用現有的各種裝置加強小區的防範，在保安人員方面實行了多方位培訓。在工資待遇方面實行了績效百分考核制度。將工資距離拉開。
提高保安人員的工作積極性和責任心，有利於提公升小區服務品質。
5． 保潔實行外包製
管理處將保潔外包後減輕了管理人員的工作量，這樣，管理人員每天不定時進行檢查，提高了服務效率。
物業管理服務說白了就是對「物」的管理以及對「人」的服務。它體現在整個管理服務過程中。我們堅信，只要從細節做起，從小事做起，我們的仔細服務會給每一位業主及使用人帶來方便。
降低了投訴，我們這個小區就像乙個和諧的大家庭。
二〇一一年七月十五日
學習物業管理心得與交流
通過物業管理的學習，有一些感觸，希望和大家交流。1 我認為只有懂得享受生活的人熱愛生活的人才能做好物業管理。現在的社會是市場經濟，人們的社會化分工越來越明確。就好像作金融管理的，他不需要會修理家裡的下水道。因為，有專門修理下水道的人才，他只需要付錢，享受服務就行！我們物業管理就應該把自己定位在生活專...
物業管理心得體會
從事物業管理工作一年多的時間，感到它是一項平淡 艱苦 繁瑣又需要細心的工作，也是乙份要求有使命感和責任心的工作。在這一年多的辦公樓物業管理服務實踐中逐步有了一些物業專案管理的心得。在上任之初，首先對辦公樓物業管理的基本情況進行了解和冷靜分析，擬定了以下幾項工作，之後加以逐步落實，取得了很好的效果，得...
物業管理工作心得
特別是原業委會借公共面積分攤作文章，假借維權製造動亂，從而影響小區的和諧穩定，我特意安排畔山管理處通知十幾位意見比較大的業主，特別是原業委會林某，通過對話和上門探訪，並親自帶他們到現場測量 5棟 首層大堂面積114.5m2 大堂並擺放了5張條椅，為業主提供休息場所 每一層樓梯通道面積為29.7m2，...