到**物業參觀學習心得體會
公司為了提公升員工物業管理與服務水平，規範工作並落實到位。2023年3月4日—3月7日，組織了部分管理人員到**物業參觀學習，我作為保安部主管有幸作參加。
在兩天的參觀學習和經驗交流中，給我的第一感覺就是**物業的辦公樓非常好，每到乙個小區的第一印象就是衛生都很整潔，沒有業主亂停放車輛和占用公共通道等現象，員工精神飽滿、積極向上。給我的感覺是經過長久培養和養成的，不是做給來參觀學習人看的，在參觀學習和經驗交流等活動中，通過我用心去看、去記錄，並積極與銀海物業的陪同人員進行經驗交流，感觸頗深。現將當時的感受整理如下：
3月5日上午9時，我們公司一行13人抵達**物業會議室，聽取了物業總經理對**物業基本概況、組織結構、以及所取得的成績介紹後，就以公司顧問的身份對我物業的發展、組織架構、物業服務片區的分劃等進行了指導性講解，期間不斷介紹**物業多年來的管理經驗，並與我們進行了經驗交流。
3月5日下午至3月6日，**物業總經理分別帶領我們參觀了暢園櫻花語、幸福裡，金江小區融苑、雲苑，銀海泊岸、荷塘月色等小區。通過參觀小區內公共設施管理、環境衛生、公告欄、服務增值、秩序維護等工作，使我清晰、直觀地看到了我們公司與**物業的差距，看到了**物業對細節化管理的精益求精和致力於標準化工作流程的管理，讓我明確了努力方向和目標，並在今後工作中做到：
一、用心做好本職工作和公司領導交辦的事，堅持公司制度與實際工作相結合，並在工作中積極培養隊員以飽滿的精神面貌為公司做好物業服務。
二、在隊員隊伍中倡導「事無鉅細是物業服務行業最好的寫照，任何一件微不足道的小事，對業主、商家來說都是大事」。
三、積極帶領所屬隊員做好本職工作，並認真灌輸「令業主、商家滿意是收取物業費的保障，是公司利益所在的根本」。
四、積極完善和健全安保工作，使之管理與服務更實際，實用。
5、加強對秩序維護員崗位培訓和檢查，促使工作落到實處，促使用心為業主、商家做好物業服務。
六、恢復秩序維護隊周工作例會和工作匯報制度，積極聽取各秩序維護隊班、隊長意見，分析判斷工作的不足，加強改進，以求完善。
七、開展工作自查，尋找自身不足之處，並積極制定切實可行的工作目標和工作計畫，為各秩序維護隊提供標準化、規範化、科學化的指導。
對於此次的參觀學習，針對公司安保部現階段情況，特向公司經理提出建議改進建議：
一、建議加強對秩序維護員的統一培訓。
在參觀**物業各小區時，我的感悟是：**物業員工素質好是經過長期培訓養成的，有了一套完整的工作體系和培訓機制。
因此，我建議：對於公司秩序維護隊員的培訓，由安保部統一培訓，統一規範行為準則，灌輸公司物業工作理念和管理制度，讓其清楚地了解公司安保工作基本要求與工作流程，以及熟悉物業安保技能。各管理處秩序維護隊長不再單獨組織隊員培訓。
其存在的弊端是各管理處的自主培訓和自行管理會導致沒有公司理念，久而久之就會出現隊員只按管理處的要求做，不能達到公司安保要求，導致公司制度嚴重縮水，不符合公司發展的需求。新入職的隊員來了之後沒經過系統培訓或叫各管理處的班、隊長培訓就放在崗位上，其實班、隊長都沒經過公司系統培訓，只能按管理處主管的要求進行培訓，有的對自己的本職工作和工作範圍都不清楚，何況培訓他人，就是在我們與**物業的差距。
公司的樓盤和業務在不斷擴大，秩序維護隊員也在不斷遞增，我們看到的只是乙個量，而沒有質。只有質和量相加，才能真正推動公司的發展。
二、建議加強秩序維護隊員責任感的培養。
我在和**物業安保部經理交流時，他和我們提到了安保部與各專案部操作層上的問題。在銀海物業，專案部與安保部是共同對秩序維護隊進行管理的，安保部是垂直領導專案部秩序維護隊員工作，專案部橫向具體負責日常事務管理，都必須嚴格執行公司一把手的決策，並支援安保部對隊員的統一調配、獎懲、公升降。
因此，我建議：各管理處主管、安保部主管和各分管領導要加強團體合作，督導隊員與員工之間相互合作、相互團結。並在執行過程中，相互間要理解要透公司意圖，共同將公司意圖轉化成實際工作。
並在日常崗位上隨機進行工作技能、軍事訓練、熟悉消防設施裝置效能、擒拿格鬥的實操技能培訓等。共同培養隊員良好的精神面貌和處理突發應急事件的能力。
各管理處主管或分管領導有再好的構思和方向，最終還是要靠所屬員工和相關部門去共同完成。
三、建議合理設定秩序維護隊員崗位。
通過在**物業參觀學習，我在積極反思自己公司與**物業之間存在的差異，就是公司管理人員多，隊員不知聽誰指揮，再加上每個隊員都有不同的特質，包括性格、人生觀、價值觀、技術能力、知識能力、社交能力、生理和心理承受能力等不同原因，導致部分隊員找不到適合自己能力、更好地發揮自己特長的工作崗位，做適合自己的事情。
因此，建議公司在招聘隊員時，應該交由相關部門進行甄別、培訓，幫助其樹立物業服務理念，督促在日常工作和生活中形成職業觀念，樹立公司團隊理念，在工作和生活中展現秩序維護隊員形象。從而推進公司各專案部安全防範管理與物業服務質量的提公升。
總之，分析研判隊員的工作能力，合理、科學地把隊員布置到每個崗位上，才能培育和打造物業安保品牌，才能樹立秩序維護隊員形象，才能穩定隊員，才能贏得業主、商家的信任和口碑。才能更好的開展各項安全防範工作，才能更好的為業主、商家提供安全的生活環境，才能讓物業服務有更好的生存空間，以及更長遠的發展空間。
四、建議定期對秩序維護隊員進行考評、晉薪。
在聽取**物業總經理講解我公司組織架構時，公司經理要求我們參觀學習的人員要加強學習、轉變觀念和工作方式時，我通過反思當前公司秩序維護隊員流失率高、缺員現象嚴重、隊伍不穩定、素質偏低現實等。認為公司要穩定隊員和防止流失，後勁不足問題，須立即進行整改：
一是要從隊員的個人利益和穩定隊員的長期性方面考慮，及時為轉正隊員購買法定的社會福利保險，解決隊員的後顧之憂。
二是要改變目前隊員生活條件和住宿環境差的現狀，著力培養隊員對公司的「感情」，讓其對公司有一種歸屬感，讓其感激公司，安心工作。以主人翁的姿態回報公司。建議:
公司對隊員宿舍進行重新規範規劃，使之進行軍事化管理；對員工食堂工作人員加強教育培訓，使之樹立為員工服務的思想。
三是要積極分析降低隊員流失率的重要應對措施就是提高隊員的福利及其待遇。在提高隊員的工資福利待遇時切記搞「一刀切」，應根據隊員的政治思想、業務水平、工作能力進行評級定薪，調整隊員工齡工資，建議：1-3年隊員工齡工資為50元/月，4-6年隊員工齡工資為80元/月，7年以上隊員工齡工資為100元/月。
以此來秩序維護隊隊伍穩定，降低流失率。
五、對**物業秩序維護隊兩班倒和公司護衛隊三班倒的分析。
（一）從經濟利益上來看，實行兩班倒有二個方面的優勢：
1、費用有所節省，隊員收入有明顯增加，流失率也較低，穩定性高。
2、招聘難度小，招聘周期短，招聘人員整體素質較高。
3、通過走訪調查，公司有50%的隊員對增加個人收入願意上兩班倒。
4、存在的劣勢：
工作比較辛苦，按《勞動法》規定，如果提高隊員工資來實行每日12小時制，這樣做存在違反《勞動法》。
建議：如按兩班倒執行，可對隊員實行加班工資（即：每人每天加班時間為 4小時，按公司制度每人每月休息4天計算，即每月加班13天，如果按此執行，如有員工向市或更高的勞動監察部門舉報，公司有可能會受到處罰；按《勞動法》每人每月休息8天計算，即每月加班26天，公司的員工成本費用就不會有所節省）。
計算加班工資，應按規定節假日除外。
（二）從團隊建設來看，實行三班倒有三個方面的優勢：
1、培訓、訓練時間充足，容易提公升服務水平和服務質量，有利於隊員的成長發展。
2、隊員有充裕休息時間，能更好的豐富自己的業餘生活和通過自身學習充電提高自己的業務能力。
3、加班少，工作較輕鬆，隊員有充足休假時間，公司可以加班等其他方式彌補暫時缺員。
3、存在的劣勢：
人員不足時可能會空崗，節假日期間隊員招聘比較困難，會存在嚴重缺編，隊員工資普遍偏低，在隊員中沒有多少競爭力。
（三）按地區氣候來看，我們西雙版納屬於熱帶，昆明屬於溫帶，個人認為西雙版納平均氣溫在30℃，比較炎熱，不宜「兩班倒」，昆明平均氣溫在18℃，可實行「兩班倒」。
六、建議加強對秩序維護隊組織架構調整。
通過公司花大力氣組織部分管理人員對銀海物業的參觀學習，堅定了我對公司發展的信心，並堅持不懈地做好自己的本職工作！
建議公司領導應結合公司實際情況，對秩序維護隊組織架構做出相應的調整，以適應當前發展需要！
一是建議公司要想真正留住人才和保持秩序維護隊隊伍的長期穩定，就必須樹立現代人力資源觀，從傳統的人事管理轉變到人力資源管理上來。要把人力作為資源、資本進行經營與管理。
二是建議公司要結合各專案部、管理處現狀，支援安保部從提公升隊員服務意識和業務技能上加強應知應會能力培訓，努力提高整個秩序維護隊的整體綜合素質。
三是建議公司要根據我物業公司屬於開放性小區和商業一體化的街區模式，與銀海物業封閉式的小區管理模式不同，要合理實際對秩序維護隊進行定人、定崗、定責、定標準和統一口徑。我個人認為：
1、各專案部秩序維護隊設定：1名隊長。
2、**管理處秩序維護隊設定：**街區設定3個班3名班長24名隊員（含街區收費員），**小區設定1個班1名班長13名隊員（含監控員、停車場收費員），**小區設定1個班1名班長13名隊員（含監控員、停車場收費員），**小區設定1個班1名班長10名隊員。共計6名班長60名隊員。
如果按兩班倒設定：**街區設定2個班2名班長16名隊員（含街區收費員），**小區設定1個班1名班長7名隊員（含監控員、停車場收費員），**小區設定1個班1名班長7名隊員（含監控員、停車場收費員），**小區設定1個班1名班長6名隊員。共計5名班長36名隊員。
3、**管理處秩序維護隊設定：**街區設定1個班1名班長14名隊員（含監控員），**小區設定1個班1名班長13名隊員（含監控員、停車場收費員），**小區設定1個班1名秩班長10名隊員（含停車收費員），**小區設定交付後使用設定1個班1名班長13名隊員（含監控員、停車場收費員）。共計4名班長50名隊員。
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