公共關係學形成性考核冊答案
作業1一、名詞解釋：2
1、公共關係：公共關係是一種獨特的管理職能，它協助建立與維持乙個組織與其公眾之間的相互傳播、了解、接受與合作的渠道；參與問題與糾紛的處理，協助管理當局對民意保持靈通及採取反應；解釋及強調管理當局為公眾利益而服務的責任；協助管理當局順應並有效地利用變化著的環境，擔任早期預警系統的角色，協助**未來趨勢；以研究工作及合乎道德的正確溝通技術為主要工具。
2、公共關係觀念：公共關係觀念，是人們在公共關係實踐中形成的影響人們思想和行為傾向的深層思想意識。既有易顯的公共關係觀念，也有尚未被人們意識到的潛在觀念，是人們對公共關係活動的一種自覺的認識和理解。
3、揭醜運動：揭醜運動表現為大批具有社會良知的知識分子利用新聞**介對資本家進行強烈的抨擊。他們通過發表揭醜文章，並配有大量的社論和漫畫來譴責企業醜行，與工人運動相配合，而給許多大企業了強大的**壓力的運動。
4、愛德華·伯尼斯：他是公共關係學的創始人，創作了第一部研究公共關係理論的專著《公共**之形成》。在這本書中，他對公共關係的實踐進行了系統的研究，使之形成一整套理論。
他提出了「投公眾所好」的根本原則，主張乙個企業或組織在做出決策之前，就應首先了解公眾喜好什麼，需要什麼，在確定公眾的價值取向以後，再有目的地從事宣傳工作，以便迎合公眾的需要。
5、組織形象：組織形象（***anizational image）,即社會公眾對組織綜合評價後所形成的總體印象。 組織形象包括的內容很多,如組織精神、價值觀念、行為規範、道德準則、經營作風、管理水平、人才實力、經濟效益、福利待遇等,組織形象是這些要素的綜合反映。
二、判斷正誤並更正
（√）1、公共關係是一門綜合性的應用科學。
（√）2、公共關係特指組織與公眾之間的傳播溝通關係。
（×）3、美國學者夏農提出了雙向迴圈的傳播模式。更正：美國學者施拉姆提出了雙向迴圈的傳播模式。
（×）4、艾維·李創辦世界上第一家宣傳事務顧問所。更正：艾維·李創辦美國第二家宣傳事務顧問所。
（×）5、有了發達的商品經濟就會產生發達的公共關係。更正：有了發達的商品經濟不一定會產生發達的公共關係。
（√）6、公共關係90％靠自己做得對，10％靠宣傳。
（√）7、在比較發達的商品經濟社會，公眾的消費主要是由消費心理支配的。
（×）8、公共關係完全是組織營造生存、發展環境服務的。更正：公共關係不完全是組織營造生存、發展環境服務的。
（√）9、公共關係部是貫徹組織公共關係思想、實現公共關係目標的專業性機構。
更正：公共關係公司是貫徹組織公共關係思想、實現公共關係目標的專業性機構。
（×）10、一般認為，公共關係的人才培養，就是培養專才式的公共關係人才。
更正：一般認為，公共關係的人才培養應朝兩個方向努力：一是培養通才式的公共關係人才；二是培養專才式的公共關係人才。
三、單項選擇題(每小題2分，共20分)
1．公共關係可直接稱為( a )。a．公眾關係b．人際關係 c．人群關係 d．社群關係
2．組織與公眾聯結的方式是( b )。a．大眾傳播 b．傳播溝通c．人際溝通 d．**宣傳
3．組織開展公共關係活動的基礎是(c)。a公共關係意識b公共關係觀念c．公共關係狀態 d公共關係策劃
4．被譽為公共關係之父的是( b )。a．巴納姆 b．艾維．李 c．伯尼斯 d．卡特里普
5．2023年，卡特里普和森特出版了權威的公共關係學著作是( c )。
a．《公眾**的形成》 b．《公共關係學》c．《有效的公共關係》 d．《原則宣言》
6．組織公共關係活動的出發點應當是( a)。a從事實出發b．從理想出發c．從利益出發 d．從專家意見出發
7．組織形象的基礎是( d )。a．員工形象 b．管理形象c．機構形象 d．產品形象
8．民主參與法是用來協調( d )。a．外部公眾關係 b．顧客公眾關係c．媒介公眾關係d．內部公眾關係
9．在部門所屬型的公共關係部中，把公共關係職能定位於傳播功能，主要是因為將公共關係部歸屬於( b )。
a．銷售部門 b．廣告宣傳部門c．接待部門 d．辦公室
10．優秀的公共關係人員在性格上應具備的特徵是( b )。
a．公正無私 b．開朗、有耐心、能寬容哪個
c．實事求是 d．創新能力
四、多項選擇題(每小題1分，共15分)
1．人們普遍認為公共關係可以是( abcde )。
a．公共關係狀態 b．公共關係活動c．公共關係觀念 d．公共關係學e．公共關係職業
2．公共關係觀念主要有( abcde )。a．形象觀念 b．互惠觀念c．協調觀念 d．公眾觀念e．傳播觀念
3．公共關係的基本要素包括( abe )。a．組織 b．傳播c．環境 d．資金 e．公眾
4．公共關係涉及的學科有( abcde )。a．倫理學 b．管理學c．社會學 d．營銷學e．傳播學
5．公共關係思想在發展過程中，最有代表性思想分別是( bcd )。
a．巴納姆 b．艾維．李c．伯尼斯 d．卡特里普和森特 e洛克菲勒
6．從20世紀80年代開始，相繼在中國設立分公司或代表機構的美國著名的公共關係公司是( bc )。
a．派克和李 b．希爾—諾頓c．博雅 d．愛德曼 e環球
7．艾維．李的公共關係思想提出的兩個原則是( ad )。
a．公眾必須被告知 b．投公眾所好c．凡宣傳都是好事 d．說真話
8．公共關係產生的社會條件是( abcd )。a．管理條件 b．經濟條件c．政治條件 d．傳播條件 e人事條件
9．公共關係公司在工作中應自覺遵守的原則有( abcd )。
a．遵紀守法 b..講求真實準確 c．不干涉內務 d..保守秘密e．為相互競爭的委託單位同時服務
10．反映企業經營理念的文字形式有( abc )。a．對聯 b．訓詞c．口號 d．圖案 e．標誌
11．公共關係部在組織中的決策參謀地位，主要是由以下方面的職能決定的( acde )。
a．資料儲存中心 b．領導指揮中心 c．資訊發布中心 d．環境監測中心e．公眾接待中心
12．企業的標記有很多，但最重要的兩個是( ad )。a．企業名 b．包裝袋c．標準字 d．商標e．標準色
13．公共關係部的主要特點是( bce )。a．領導性 b．專業性c．服務性 d．指揮性e．協同性
14．從工作方式來觀察，公共關係部的組織型別可以分為( ade )。
a．公共關係物件型 b．總經理直接負責型c．部門負責型 d．公共關係手段型e．公共關係複合型
15．公共關係人員的品德應該包括以下幾個方面的內容：( abcde )。
a．實事求是 b．公正無私c．勤奮努力 d．樂於助人e．光明磊落
五、問答題：
1、什麼是「公眾」？其基本特點是什麼？
答：公眾是指與乙個組織發生直接或間接關係，對該組織的生存和發展具有現實劃潛在影響力的個人、群體和社會團體。也就是說，公眾必須是對某一組織具現實或潛在的利益關係，並且對組織目標與政策具有相當影響力的個人和團體。
它有以下基本特點：①群體性。從組織的角度來說，介紹人在很大程度上具有群體的特徵；②同質性。
即公眾的形成是由乙個的性質來確定的；③變化性。公眾不是封閉僵化的、一成不變的物件，而是乙個開放的系統；處於不斷變化發展的過程中；④相關性。公共關係所所指的公眾不是抽象意義上的人民大眾或勞苦大眾，而是指與特定社會相關聯的個人、群體和組織。
這種關聯性是由組織與公眾之間的相互利益關係決定的。
2．公共關係有助於提高員工哪些方面的素質？（6分）
答：通過組織的公共關係管理，可以在以下方面提高員工的素質：
（1）公眾至上意識。指樹立全體員工的公眾意識，提高為公眾服務的自覺性；通過公共關係教育，使員工真正認識到公眾就是市場，就是資源；要使員工準確理解組織的角色地位，明確組織對社會和公眾的責任。
（2）交往合作意識。指樹立交往合作的觀念，提高社交能力。現代社會是乙個開放的社會，任何組織都不能孤立於社會的大環境之外，進行閉門造車式的生產。
公共關係帶給我們一種現代化的交際觀念，即組織與組織之間，個人與個人之間，都需要溝通資訊，加強合作，才能實現自己的社會目標。
（3）個人形象意識。指樹立注重個人形象的觀念，提高自我調節能力。公共關係雖然是一種塑造組織形象的藝術，但通過持之以恆的公關教育，也可以使組織中的每乙個人樹立注重自身形象的意識。
（4）與時俱進意識。指樹立與時代共同進步的意識，提高創新能力。我們所處的時代是乙個以知識經濟為基礎的新經濟時代，在現代科技的推動下，社會生產力一日千里，迅猛發展。
乙個現代企業的員工，必須具備隨時更新知識的能力，才不會被社會的大潮所淘汰。
3、聯絡實際，你認為公共關係人員就具備哪些方面的能力？
答：①組織能力，為了使公共關係工作開展得有條不紊，公關人員必須具備有較高的組織能力；②表達能力，公關人員與公眾進行的資訊交流與溝通是否成功或有效，在很大程度上取決於公關人員的表達能力；③宣傳推廣能力，它是公關人員必須具備的一種實際工作能力；④社交能力，是指人們在社會上與各類不熟悉的人進行交往、溝通的能力；⑤創新能力，公關人員應該具有突出的創新才能，要敢於想別人想不到的事，做別人做不到的事；要不斷地突破常規，勤於思索，多動腦筋，大膽設想，刻意創新；⑥應變能力，公關人員應具有靈活的頭腦，冷靜的思考、果斷地處理及提高一籌的應變能力；⑦自我調節的控制能力，是指乙個控制自己情緒的能力。
公共關係學
1 公共關係觀念 是一種影響和制約著組織的政策和行為的經營觀念和管理哲學，它不僅指導著公共關係實務工作的健康發展，而且滲透到管理者日常行為的各個方面，成為引導 規範組織行為的一種價值觀念和行為準則。2 公共關係的基本要素 公共關係的形為主體是組織機構 公共關係的溝通物件是相關大眾 公共關係的工作手段...
公共關係學
50.某律師在消費當地一家頗有影響的食品企業所生產的食品時，發現產品存在嚴重的質量問題。於是，他與企業進行了交涉。企業接待人員同意研究後給其乙個答覆，但此後便沒了下文。無奈，律師將有質量問題的食品拿到當地一家頗有影響的報社，將情況反映給記者。該報社遂派記者到企業進行現場採訪。記者們在企業拍攝到了許多...
公共關係學
一 填空題 按照物質形式傳播 一般可分為符號 一般實體和人體三種型別。按照社會功能傳播 一般可分為大眾傳播媒介 社會組織自控媒介和作為社會政治成員的人員媒介。伯內斯在建立公共關係學科體系上有較大的建樹，關於公共關係具體作法的策略，他的立足點是 投公眾所好 對現代社會公共關係的哲學思考從巨集觀上看，是...