案例1：「管理」人員
某日上班期間，幾位商場管理人員在賣場巡場時，發現某專櫃的衣裳正在進行****。幾個管理人員就不亦樂乎地挑了幾件衣服試穿起來。事後，當她們離開時，就聽見**員在背後小聲嘀咕：
「還是管理人員呢，自己都不遵守公司的制度，還來管我們，真是！」
案後語：
1、「管理人員要以身作則」，這是我們每個人都會說的話，但真正要落在實處，卻並不那麼容易。
2、有句古話「身正，不令，其屬而從之；身不正，雖令，其屬下而不從」，意思是如果你行得正，就算不發號施令，下屬也會服從你；但如果你行為不正，就算下命令，下屬也不會服從。這句話是否值得我們每位管理人員好好思考？
3、在公司最近下發的「建立優質服務」的檔案中有這樣一句話「一線員工為顧客提供優質服務，管理人員首先要做好表率」，其實我們每位管理者在公司扮演的職責就是乙個好的服務者——在後方為我們的一線員工提供良好的服務，然後一線員工再向我們的顧客提供良好的服務，這是乙個很好的良性迴圈。反之，也可以想象。
案例2：就為一塊小毛巾
8月上旬，某商場25部a營業員隨手拿了同事b（**員）的一塊毛巾檫櫃檯玻璃，當b找毛巾發現毛巾不在，回頭一看a正拿著它擦櫃檯，便大聲喊到：「你這人怎麼這麼差勁呀？！偷人家的毛巾!
」a一聽罵自已偷東西，馬上也火了，大聲回罵：「你才是小偷！你不也經常拿我的東西嗎？
」兩人不顧周圍的顧客，在賣場裡大聲吵嚷起來，在一邊的營業員怕影響不好，勸她們不要吵了，a稍微讓開了一點，但b覺得還不解恨，隨手拎起一袋未封口的熟食向a身上扔去，有一部分濺到了旁邊顧客的身上，導致了顧客投訴。
案後語：
1、身為零售行業的從業人員，上班時間在賣場內與同事大聲吵嚷並大「打」出手，還波及顧客，不僅嚴重違反公司規章制度，還給公司形象造成極壞的負面影響。
2、在工作中，同事間難免會有一些小磨擦，我們應學會相互體諒與理解，即使是矛盾也應在工作之外的時間和地點解決，不能把個人情緒帶到工作中來，這是對每位工作人員最基本的職業要求。
3、「加強員工和**員之間團隊合作意識的培訓」是各個購物廣場的一致培訓需求，我們賣場的培訓導師應加強這方面的培訓力度，提高員工的綜合素質。
案例3：計量秤的痛苦
2023年9月某日，因工作需要，我到了某購物廣場，當時，時間還早，我決定先看看賣場的情況，因為早晨剛開業不久，生鮮熟食區的生意特別紅火，買菜的顧客來來往往，好不熱鬧，集中在一起的計量處忙得不亦樂乎，但工作中的計量員似乎還沒有睡醒，有的邊工作邊打哈欠，有的計量員的臉彷彿結了冰似的，正等待著夏季的炎炎烈日來融化他們，但我似乎又感覺到，「冰凍三尺非一日之寒」確實有其道理。
隨著顧客流，我在商場內轉動，正好看見立柱旁一位營業員趴在計量秤上寫字，顯示屏上的電腦數碼跳個不停，好像在痛苦地求救。我走過去拍拍她的肩膀說：「小姐，你不能趴在電子秤上寫字，這樣會把它弄壞的！
」小姐抬頭看了我一眼，回答說：「那些數字肯定會動了。」然後繼續趴在上面寫，我又拍了拍她的肩膀說：
「小姐，你這樣會將電子秤搞壞的，如果你要寫可以在旁邊的桌子上寫呀！」小姐將頭抬起，看了我幾秒鐘，然後將紙筆收起，乾脆不寫了。電子秤的痛苦暫時解除了，但明天、後天呢？
案後語：
愛護公物應該是每個人從小到大都在接受的一種教育，但我們的員工似乎不太重視這一點。從本案例來講，有三種情況值得**：
1、第一種是員工的基本素質問題，再加上缺乏這方面的培訓，認為計量秤上比較平滑，好寫字，就是不考慮能否趴在上面寫字，如果長期這樣做會有什麼樣的後果？
2、第二種是明知故犯，損壞公物以洩私憤。如果是這種情況一定要嚴肅處理，達到以儆效尤的目的。
3、第三種是圖方便不考慮後果。這種情況要求各級管理人員培養員工良好的工作習慣，將公司的利益與自己的工作緊密聯絡起來，同時，公司也應該建立健全資產管理制度，將非正常的資產折舊成本記入管理人員的考核範疇。
另外，所有零售從業人員應當明白，計量秤的準確與否關係到公司和顧客的利益，國家有關質量技術檢查機構還必須每年對商場所有電子秤進行檢查核准，合格方能使用。
案例4：好夥伴
西安解放路店開業籌備期間，各個部門都為了新店的順利開業付出了辛勤的努力。特別是前台部（營管部+收銀部）的還原課、保潔課的同事們，經常在白天高強度的工作之後，還積極主動的要求值夜班，每當課長問大家誰願意留下來值班時，總會有人踴躍地舉起手來，離公司近的會說：「我們家近點兒，方便，我留下吧！
」，家遠的又說：「我乙個人住，無牽無掛，還是我留下吧！」，像這樣的你爭我搶的情景在前台部屢見不鮮。
西安店的許多員工還經常在完成本職工作後，積極協助其它部門工作，不怕苦，不怕累，任勞任怨，無論是在緊張的施工現場搬運貨物，還是在賣場清理環境衛生，都隨處可見大家來來回回不斷忙碌的身影。
案後語：
1、開業之際，我們西安店的好夥伴體現了良好的團隊精神，為了乙個共同的目標，團結一心，互相協助，不記回報，是我們大家學習的楷模。
2、西安解放路店的員工僅僅是我們各購物廣場的乙個縮影，在我們許多購物廣場開業籌備期間， 我們的許多員工都加班加點、任勞任怨，為了我們賣場順利開業犧牲了自己寶貴的休息時間，體現了良好的「拼搏、奮鬥」的人人樂精神，為我們樹立了良好的工作形象。
3、「員工是企業最寶貴的財富」，沒有不好的員工，只有不好的管理，我們的管理人員應該有效地利用我們寶貴的資源，激發保護員工的工作積極性，肯定大家的成績，使我們的員工真正從心裡去熱愛和喜歡他們為之奉獻與付出的企業，成為企業永久的寶貴財富。
【安全、防損意識】
案例5：小孩慘死商場母親痛不欲生
2023年9月28日下午4時15分左右，據目擊者反映，他正在西安開元**乘扶梯下樓時，剛走下樓梯，就聽到樓下有人尖叫，接著「嘭」的一聲，他轉頭一看，是乙個小孩掉在電梯旁，趴在電梯旁一動不動，身上向外冒著血，商場防損人員很快包圍現場，小孩的母親瘋了一樣從樓上衝下來，抱起小孩就往外跑，在西安第一人民醫院，小孩經搶救無效死亡。據調查，小孩是從扶梯和地板的空隙中掉下一樓的。
案後語：
1、發生這樣的**，是我們所有的人都不願面對與接受的，在受害者承受失去親人巨大悲痛的同時，商場的負面影響也是無法估量的，我們很難想像顧客會去光顧乙個沒有安全感的商場。
2、此悲劇的發生給我們也敲響了警鐘：商場的安全工作是一項長期而艱鉅的工作，時刻不可鬆懈。安全工作的落實是非常重要的，我們不僅要在安全裝置、設施、環境等硬體方面去細緻落實安全工作的同時，還應在部分有安全隱患區域加上「小心安全」等警示語，從每個細小的環節做到防患於未然，避免此類悲劇的重演。
案例6：有問題的青菜
防損員在商場裡注意到一位顧客手裡拿著糖、口香膠及價值17元的巧克力5塊。此顧客未推購物車，胳膊下夾了一把雨傘，購物籃裡裝了一些青菜。當他走到角落時，趁機將所拿商品藏在籃子裡的三袋青菜內，又在籃子裡加了三把青菜後去計量處打價。
幾把青菜提起來明顯沒那麼重，計量員卻未發現任何可疑跡象，且未覺察青菜重量與實際不符，依舊照常計量。當顧客走出收銀台時，收銀員仍未察覺。一把青菜價值
二、三元錢，青菜的總價錢也就六七塊錢，而裡面的商品總價值130多元錢。
案後語：
1、計量課員工責任心極為不強，工作中的不仔細、不認真，給一些別有用心之人創造了可乘之機。
2、收銀員在收錢時，也未對異常物品多加注意。大多數收銀員都存在著一種心理：收銀員的職責就是收銀，而防損在關鍵時刻卻被丟在腦後。
3、防損不只是某個部門或某些人的責任，而是賣場所有人的責任，尤其容易出現漏洞的計量課，防損的力度更應加強。
員工工作態度培訓參考
序 工作的五大要素 16 做市場商務工作的理由 17 工作時間安排 19 職業禮儀 工作的五大要素 一 專案 1 從巨集觀上理解 1 企業資訊化 2 企業網路資訊化 3 企業電子商務應用 培養巨集觀意識有利於員工樹立自豪感和社會責任感。2 從微觀上理解 1 以一網通會員服務核心的企業網路資訊化應用方...
員工工作態度評估表
編號姓名工作崗位 事業部名稱部門名稱考核期年月 年月考核專案 權重考核要點 是否嚴格遵守工作紀律，很少遲到 早退 缺勤 對待上級 同事 外部人員是否有禮貌，注重禮儀 紀律性25 是否嚴格遵守工作匯報制度 口頭 書面 按時完成工作報告 工作是否充分考慮他人處境 團隊協作 25 是否能夠主動協助上級 同...
員工工作態度與工作效率培訓
培訓物件 公司全體人員 培訓目標 1 轉變全體員工工作態度 2 提高個人工作效率與技巧 方法。培訓背景 態度第一，能力第二 態度決定一切，態度就是一切 工作可以平凡，態度不能平庸。未來學家佛里曼在 世界是平的 一書中預言道 21世紀的核心競爭力是態度。他的這番言論告訴我們，競爭日趨激烈的職場，永遠青...