篇一：酒店前台主管工作計畫 2023年至2023年一直在北京***x****做前廳總經理一職。我認為酒店的前廳主管的工作主要分為以下幾點：
⑴協助經理做好前廳的整體運營工作，並對人員進行合理的安排，安排好店員工的住宿問題; ⑵每天能按時做3次例會，並在例會中提出一天工作的不足，並及時採取相應的應對措施，同時要對當天的工作進行總結，做好記錄;⑶制定店內工作表。讓前廳員工按照當天的工作表進行工作，並把重要事情標註在工作表內。制定店內工作表是為了能更好的熟知當天的工作任務，這樣也能體現工作的透明度和工作進度; ⑷掌握每天的客流量和營業額，並對周客流量和月客流量進行統計，制定相應的營銷方案，同時根據周周之間、月月之間的營業額進行對比，找出其中的不足，做出總結和相應的應對措施; ⑸做好本部門的消防安全的「三一」工作，做到每天一檢查，每週一培訓，每月一演習，並做好相應的記錄; ⑹督導迎送服務。
貫徹執行服務程式，滿足客人的合理要求; ⑺參加前廳的接待工作，並把在工作中發現的問題進行記錄，同時做出相應的改進方案;⑻制定培訓計畫。正確的對員工進行一系列的培訓，對工作中發現的問題進一步的加強，避免以後工作中出現。協助員工樹立正確的價值觀和酒店道德; ⑼與前台收銀的緊密配合，要對每天的營業額進行記錄。
掌握當天備用金的領用，合理安排零錢，保證收銀員的正常結賬; ⑽對客人投訴的處理。客投主要分為：「當面投訴」「**投訴」「書面投訴」三種，酒店主要以當面投訴較多。
無論哪種投訴，都要站在客人的立場，首先要在感情上獲得好感和信任，對於客人提出的要求，如果能當面解決的就立即解決。如果解決不了，要第一時間通知上級領導，並與領導做出相應的解決方案，在第一時間給客人解決。如果出現指定人員投訴的話，首先要和當事人進行了解情況，如果在自己的許可權能解決的問題，就自己解決，如果超出了自己的工作能力，就應立即請示上級領導，如實匯報情況，與領導商議解決方案，並提出自己的想法，在第一時間內給客人解決，並告知客人對指定投訴人員的處理意見，然後給客人進行道歉，不要讓客人帶走不滿意的情緒走。
這樣的客訴一定要站在公司利益和客人利益雙贏的狀態處理。 篇二：酒店前台2季度工作計畫第二季度（4-6月） 1、根據員工的興趣愛好，本職計畫在4月中旬舉行乙個「野外拓展」的活動，主要是為了增進員工之間的溝通與交流。
加強員工之間的凝聚力。同時為營造乙個和諧、積極的工作團體，多組織一些有意義的部門活動，來提高團隊的凝聚力。同時為五一節的接待做好精神準備。
2、協助營銷部做好團隊接待、散客預訂接待工作。特別對五一**旅遊周及端午節各類活動的推銷及接待工作，將合理安排人員上崗，爭取圓滿完成接待任務。 3、如果工作檔期允許，將與保安部經理協調組織一次消防知識培訓，主要的目的是加強員工防火意識，並對「預防為主，防消結合」的思想能真正貫徹到底 4、計畫在6月中旬對全體部門員工進行一次「飯店對客人的服務與責任」的相關內容培訓，由於前廳部員工處在第一線，都是正面同客人溝通、服務。
因為人都是情感動物，有時很容易因為語言的理解會讓人產生誤會的想法，如果在接待過程中讓客人產生誤會的想法，素質稍好的客人可能只是罵人，如果遇到部份素質較低的客人可能會出現動手打人的現象，面對這一現象，很多的員工都是很難把握，根據這乙個工作需要，所以將會對前廳部全體非當班的員工進行「飯店對客人的服務與責任」的培訓，主要的目的是讓員工能更明確自己的責任。進一步強化銷售員工培訓、提高員工素質、業務水平。 5、定期與客房部召開協商溝通交流分析會，做好部門之間的溝通，處理好工作中的矛盾，並收集客人意見，同時研究客人的需求及消費心理，提高前台銷售技巧能力篇三：
酒店前廳工作計畫今年酒店進一步提高經濟效益、創收創利的一年，前廳部將認真貫徹落實酒店年度工作的總體要求，結合我部工作特點，制定本年度工作要點如下：
一、指導思想積極開展實際、實用、有效的工作，堅持以「立足企業、服務企業」的理念為指導，走全面、協調、持續發展之路，挖掘潛力，開源節流，努力增加營業收入，做好內部管理，全面提公升工作效能，逐步提高部門的管理水平和服務質量，構建團結和諧、健康向上的工作環境，實現部門規範化、制度化、常態化管理。
二、內部管理 1、制定並執行《前廳部日常檢查細則及實施辦法》，通過明確的質量標準、嚴格的檢查制度，達到各崗位全面規範作業。 2、加強職場工作質量的預先控制、現場控制、事後控制，著眼於細節服務，關注客人需求，重視客人感受，確保向客人提供「主動、熱情、準確、迅速」的服務。 3、規劃員工職業生涯，對前台、商務中心、總機管區員工逐步試行輪崗工作，達到豐富員工工作經驗，增加員工工作技能，提高員工工作興趣的目的，打造企業一專多能的複合型人才。
4、完善各類表單記錄、資料分析、操作程式等工作，做到有帳可查、有據可依、有章可循。 5、繼續收集與整理客戶檔案，為賓客提供親情化、個性化、定製化服務增加素材並提供保障。
6、在節能降耗方面。加強設施、裝置的保養與維護，延長使用壽命；前台節省訂單、登記單、房卡和鑰匙袋等的使用，如寫錯了用塗改液塗改後再使用，減少因個人原因而導致浪費；總機在晚0：00過後，將話務臺關掉一台節約能耗；商務中心能用廢紙不用新紙，能用速印紙不用影印紙等。
7、重視安全防範意識，貫徹執行酒店各項安全規章制度及公安部門的有關規定。
三、對外銷售 1、今年上門客銷售任務，根據去年的實際完成情況、酒店內部與外部市場環境另行研究制定。 2、以17-19樓新區為賣點增加酒店散客出租率，並充分利用酒店銷售政策加大賣房力度，做到行權而不越權，到位而不越位。 3、加強對鐵路客運處、長途汽車站、計程車公司等單位的外聯工作，力爭達到共同協作、互利互惠的銷售效果。
4、為上門客人服務時，培養前台員工留意客人的言行舉止，辨別客人身份及住店性質，選準推銷目標，靈活運用親近法、選擇問法、轉折術法、借人之口法等銷售語言技巧，達到推銷目的。 5、定期召開前台管區上門客經驗交流分析會，研究客人的消費心理定位和銷售技巧。同時，建立健全的考核機制，每月根據業績情況進行排名，分析原因，以便提高。
6、經常組織部門有關人員收集，了解旅遊、酒店及其相應行業的資訊，掌握其經營管理和接待服務動向，為酒店提供全面、真實、及時的資訊，以便制定營銷策略和靈活的推銷方案。
酒店前台工作計畫
無規矩不成方圓，同樣無計畫難成大事，以下就是一篇最新酒店前台工作計畫范文，針對自己的工作做出的一些計畫和建議。一起看看吧 一 建立並完善客房部各項規章制度。客房部現行的各種規章制度與日常經營活動中的實際情況極其不相適應，出現了諸如 同一崗位多套崗位職責並用 服務操作無統一規範 管理處罰參照標準多樣化...
酒店前台工作計畫
現將二個多月來的學習 作業狀況總結如下 一 在實踐中學習，盡力適應作業。這是我進入公司之後的第乙份作業，作為乙個新人，剛參加公司時，我對公司的運作形式和作業流程都很陌生，多虧了老闆和搭檔的耐性輔導和幫忙，讓我在較短的時刻內了解了前台的作業內容還有公司各個部分的功能地點，也讓我很快完成了從學生到職工的...
酒店前台工作計畫例文
xx年至xx年一直在北京 x 做前廳總經理一職。我認為酒店的前廳主管的工作主要分為以下幾點 協助經理做好前廳的整體運營工作，並對人員進行合理的安排，安排好店員工的住宿問題 每天能按時做3次例會，並在例會中提出一天工作的不足，並及時採取相應的應對措施，同時要對當天的工作進行總結，做好記錄 制定店內工作...