14、每天整理「離店帳未平」客人帳務，對非正常情況進行處理。
注意事項
1、早晨為租、退房高峰期，客人較多時，接待工作應忙而不亂：辦理第一位、詢問第二位、再招呼第三位。
2、辦理退房時，定要仔細核對客人的押金單以及房號，務必要向客人收回房卡：
a每間客房只配一張房卡，因此房客的住房資料一定要詳細登記。
b如若房客在住房過程中，遺失房卡，此房卡賠償由客人負責。
c如若退房時，前台末向客人收回房卡，造成房卡遺失，則此賠有當班辦理退房手續的員工負責。
d因此，早、晚、夜交**人員要根據當班的住房率，仔細核對房卡、房態。
3、**通知客人退房時：對當天還要續住的房客，則要順便通知房客：方便的時候要到前台繳納當天的房租或是押金。
4、房客退房時，接到樓層的退房通知後：要根據樓層的通知，對有償使用的的物品和家私的損壞，照**表收費。如果房客有以上的消費行為發生，而樓層沒有檢查出的話，此費用由查房服務員負責。
否的話，由當班前台員工負責。
酒店前台工作職責
資深大堂副理 職責幫助前廳經理直接管理和控制前廳部各崗位的日常工作。概述一 保持友好 整潔 好客的形象面對客人，在酒店和客人之間保持和建立良好的關係。迅速對客人的投訴做出反映。二 了解員工業務 服務態度及工作質量，確保全體員工均在高效率地工作，並將問題向前廳經理匯報。三 掌握當天客情及預訂情況。一 ...
酒店前台職責
酒店前台職責 要點培訓 一 預訂 1 接到客人預訂的時候，一定要仔細記錄客人的姓名 到店日期及最遲到店時間，如果是協議單位，一定要問清對方協議並記錄。2 不管是預訂和開房的時候，聽到客人報出你不熟悉的協議單位的時候，一定要先查電腦裡面是否有此協議，落實清楚。3 預訂接了以後，如果是當天的必須做到電腦...
酒店前台接待員工作職責
一 負責預定銷售客房 1 接到客人的預定客房 使用標準用語接聽 2 詢問定房人的姓名 先生 小姐，請問您貴姓 請稍候 3 檢視電腦入住率，是否接受入住 抵達時間，所需要房型，及大概入住的天數 4 接受預定，與來電者確定資訊 訂房者姓名 入住客人姓名 單位 入住和離店時間 房間數和房型以及房價 5 與...