酒店前台職責、要點培訓
一、 預訂：
1、 接到客人預訂的時候，一定要仔細記錄客人的姓名、**、到店日期及最遲到店時間，如果是協議單位，一定要問清對方協議並記錄。
2、 不管是預訂和開房的時候，聽到客人報出你不熟悉的協議單位的時候，一定要先查電腦裡面是否有此協議，落實清楚。
3、 預訂接了以後，如果是當天的必須做到電腦裡面，在預訂單上寫明做好的房號，如果不是當天的預訂就放在預訂夾裡面。
4、 客人開了房以後，預訂單和押金單、登記單一起放在房貸裡面。
二、 登記入住：
1、 客人來開房的時候，給客人說清楚各類房型的房價，客人確定房價後在開房。
2、 如果是協議或網路客人一定要問清楚協議單位並在電腦上記錄清楚。
3、 登記時一定要認真核對電腦上的房價和實際房價是否相符，如有錯誤，及時改正。
4、 登記押金時必須要輸入押金單號。
5、 如果是團隊或者幾個房間一起繳費的，一定要把帳並在一起。
6、 入住客人必須1人1證登記，認真核對客人出示的證件，及時儲存上傳，客人離店後及時在公安系統裡面退出客人資料。
三、 客人在住期間系列問題：
1、 房間客人打**投訴房間問題時，通知相關人員解決，不能解決的必須記錄下來上報。
2、 每天中午（2點以前）檢視所有預離房間所剩金額以及**通知客人最遲退房時間是2點，超時要加收房費，如果客人所剩押金不夠第二天房費，房間也沒人接**，（在查房貸裡面是否有客人預訂單，如果有預訂就打客人手機通知客人）就通知樓層阿姨查房，房間如果有行李，房間就暫時不管，如果沒有行李，在2點前把該房間做未結賬退房處理。
3、 客人如果寄存行李，一定要記錄清楚客人房號、姓名、**，貴重易碎物品不能寄存。
4、 客人如果有叫早服務及其他酒店可提供的需求時，必須在**記錄上寫明，準確的傳達到下個班次。
5、 客人換房的時候一定要注意房價的變動，確認房價是否正確。
四、 收銀結賬：
1、 在住房間，如果有需要衝賬的時候必須在備註寫明衝賬原因並通知經理。
2、 客人退房時第一時間通知樓層大姐查房，快速有效的為客人辦理退房，如果當時發票有問題不能列印，客人又需要發票，需要在賬單上寫明發票未開並簽字。開發票時一定要認真核對發票號，如果需要多開發票必須先諮詢張總/羅總。（打了發票後，記賬聯傳結賬單，存根聯留前台，不得遺失）
3、 團隊退房一定要把所有房間的房卡收齊後才結賬，房卡賠償30元一張。並帳房間單個房間退房，先把要退房間拆分帳單，然後再把要退房間的帳轉到一起的還未結賬房間裡，再退房。（注：
一定要注意幾個房間房費是否足夠）
4、 掛賬房間退房，必須要掛賬單位有效簽字人在賬單上簽字，特殊情況例外。
5、 如果客人需要借用什麼物品一定要記錄清楚，如有遺失，當班人負全責。
6、 夜班夜審之前要認真檢查房租預審表，如果檢查出房價有誤的房間，打出預審表以作憑據，然後把房價核正確在過夜審。 夜審發現房價錯誤房間獎勵 10 元。當天開房員工罰款 20 元。
並照差價賠償。如果房價有誤，夜審未發現，開房員工和夜審一起承擔責任。
7、 結賬以後，自己確認下賬單結賬是否有誤，如果有誤及時賬目補救，從新操作，再找錢給客人。
8、 未結賬退房必須把要退房間的所有單據放到未結賬資料夾裡面，每個房間必要單據如有丟失，罰元。
**人員必須把所有該交接的數目寫清楚（**款、房卡、會員卡、充電器、吹風、發票），**人員仔細確認後在**本上簽字。未仔細核對就簽字，數目不對的情況，**人員賠償。
酒店前台工作職責
14 每天整理 離店帳未平 客人帳務，對非正常情況進行處理。注意事項 1 早晨為租 退房高峰期，客人較多時，接待工作應忙而不亂 辦理第一位 詢問第二位 再招呼第三位。2 辦理退房時，定要仔細核對客人的押金單以及房號，務必要向客人收回房卡 a每間客房只配一張房卡，因此房客的住房資料一定要詳細登記。b如...
酒店前台工作職責
資深大堂副理 職責幫助前廳經理直接管理和控制前廳部各崗位的日常工作。概述一 保持友好 整潔 好客的形象面對客人，在酒店和客人之間保持和建立良好的關係。迅速對客人的投訴做出反映。二 了解員工業務 服務態度及工作質量，確保全體員工均在高效率地工作，並將問題向前廳經理匯報。三 掌握當天客情及預訂情況。一 ...
酒店前台崗位職責
1.檢查並處理前一天的工作情況 08 30 09 00 1 檢視 記錄，了解未完成的工作事項。2 檢查夜審報表情況，檢查各種報表的分送登記，檢視夜班鑰匙清點記錄和有無過夜的留言信件。3 分析房間誤差原因，查閱有無超越許可權的房價簽字等。2.了解並處理當天的主要工作 08 00 09 00 1 貴賓抵...