報告上級：前廳經理
1、根據前台接待工作程式，為賓客辦理入住登記手續，做好客房銷售工作。
2、接受賓客各種方式的客房預定工作，並做好詳細記錄。
3、辦理賓客延長入住手續，及時催收押金到期的賓客續交押金。
4、做好賓客貴重物品及行李的寄存工作。
5、根據客人需求，辦理長途**的開通與計費工作。
6、及時準確的為賓客叫醒服務及委託代辦事項。
7、快速準確的為賓客辦理離店結賬手續並開具發票。
8、做好與財務人員銀袋的交接工作。
9、根據酒店要求，做好相關夜審工作，確保夜審資料準確。
10、辦理賓客轉賬服務，做好客史檔案的管理工作。
11、及時與客房溝通，確保客房收益最大化。
12、為賓客提供傳真、打字、影印等商務服務工作。
13、正確答覆賓客的問詢，接受客人投訴，並及時上報值班經理。
14、依據相關規定，及時向公安機關傳輸賓客資料。
15、做好房卡的發放與管理工作。
16、做好為賓客提供便利物品的出借和管理工作。
17、完成值班經理交辦的其他工作。
18、做好前台工作區域的衛生清潔工作。
前台接待員崗位職責
9 根據團體客或旅行社合約折扣確定合約價 10 根據老總董事簽名確定折扣價 11 一般散客按現 價確定房價 7 確認保證方式 1 根據酒店規定和不 類收取相應現金作為擔保 2 根據客人意願接受信用卡預先錄卡為拾保 3 根據客人是否屬合約掛帳公司進行掛帳，簽章行事擔保 4 根據客人意願抵壓存放有效證件...
02前台接待員崗位職責
1 負責做好工作前的準備工作，按規定要求布置及補充各種前台接待物品 2 負責來訪賓客的各種問詢 登記工作 3 禮貌待人，按程式和標準為建設大廈領導 工作人員及賓客提供優質服務 4 熟悉各種服務方式，密切注意客人需求，盡量使客人滿意 5 盡量幫助與會人員或客人解決問題，必要時，將客人的問題和意見及時向...
總台接待員崗位職責
篇一 總台接待收銀崗位職責 1 規範 熱情 禮貌地幫助客人完成入住登記及退房手續。2 熟悉酒店的規章制度 服務標準和規程。3 與客人保持良好的關係，適時了解客人的需求並及時準確地反映到相關部門。4 與同事及其他部門或崗位保持良好的工作協作關係。5 熟悉酒店的各種會議 包房 宴會 客房及其它重要活動的...