篇一：總台接待收銀崗位職責
1、規範、熱情、禮貌地幫助客人完成入住登記及退房手續。
2、熟悉酒店的規章制度、服務標準和規程。
3、與客人保持良好的關係，適時了解客人的需求並及時準確地反映到相關部門。
4、與同事及其他部門或崗位保持良好的工作協作關係。
5、熟悉酒店的各種會議、包房、宴會、客房及其它重要活動的情況，了解本市交通、商業、旅遊、氣象、風俗等基本情況以滿足客人的問訊要求。
6、熟悉酒店管理系統的操作及其他（稅控發票機、pos機等）總台服務裝置。
7、及時、準確地核對房態，保證任何時點房態的準確性。
8、熟悉酒店的各種服務設施的位置、經營特色和營業時間，特別是對客房、會議室的朝向風景及設施裝置有相當的了解，以向客人推介客房。
9、努力推介酒店客房及其它產品，以獲得最好的經濟效益，同時必須讓客人滿意。
10、合理、高效、有針對性地為客人分房、排房。
11、客人抵店前準備好重要客人（vip）、團體、常客的各種資料，確保客人迅速、準確地入住及在酒店其它場所的消費。
12、接待客人的換房、續住要求，並及時準確地更改電腦記錄，通知相關部門或崗位。
13、按規範接待好到店預訂及**預訂，並將情況及時通知相關部門或崗位。
14、按要求做好客人及酒店其它部門的物品寄存工作。
15、按要求和程式做好客人投訴處理工作。對超出自己能力範圍的投訴及時匯報並做好記錄。
16、按**禮儀要求撥打、接聽內外線及對講。
17、按服務規程做好**留言、查詢工作。
18、執行、落實公安部門通輯令的協查工作，嚴格把好入住登記關。
19、按要求制定各種營業報表，分送各相關部門。
20、按酒店和部門的要求規定著裝及按儀容儀表要求修飾自己。
21、保持工作場所清潔並按酒店和部門要求注意節能降耗。
22、按客人要求和酒店規定做好客人的現金結帳、掛帳、會員卡消費等工作。
23、按酒店規定為客人據實開具發票及為消費客人發放代金券。
24、按財務要求做好每一筆消費的帳。
25、完成上級交辦的其他任務。
篇二：總台接待工作流程及崗位職責[1]
總台接待工作流程及崗位職責
一、 提前十五分鐘到崗，打上班卡並檢查自己的儀容儀表（如：是否著工裝、女職員要化淡妝、配戴好工牌等）做好上崗前的準備工作。
二、三、 啟動工作用電腦、檢查交接記錄並做好區域內的清潔衛生。 清點好外送及洗回的客用浴巾、面巾及會員的健身服，並做好相應的記錄，以確保物品的流失。
四、 有會員來健身時，應起身站立，面帶微笑向會員問好，並發放鑰匙牌和客用浴巾等物品，並做好相應的登記（包括：客情表、電腦刷卡記錄等）。
五、 會員健身完畢離開時，應及時收回鑰匙牌及毛巾牌，詢問是否需要停車牌，並做好發放登記及會員離開記錄，並請會員慢走。
六、七、 吃飯時間要離開必須有人頂替，早班下班須交接清楚後方可離開。 晚班下班前做好收尾工作（如：剩餘浴巾、面巾的清點登記、鑰匙牌的收放、關閉電腦電源等），方可打卡下班。
八、九、十、 在工作過程中接聽**必須使用普通話。 熟悉俱樂部的組成及**定位、 協助銷售部做好前來諮詢客人的接待工作（包括：客人在前台諮詢，將其引領介紹給銷售人員、遇銷售忙時要盡量協助並帶領客人參觀並做介紹等） 十
一、 注意收集會員意見，並及時向上級反映情況，以便工作的開展。
銷售工作流程及職責
一、熟悉俱樂部的組成，了解俱樂部所有健身裝置的功能及俱樂部的配套服務，熟悉所有銷售卡類的**。
二、 上班提前十五分鐘到崗，做好上班前的準備工作並做好區域內衛生。
三、 檢視前一天的銷售記錄，若前一天有銷售款未交，應在次日上交於財務，並做好售卡登記。
四、 有客人前來諮詢時，應主動上前接待，並熱情地帶領客人進行參觀，為客人做好詳細的介紹，以促成售卡交易。
五、 售卡交易促成後，將客人領到銷售部辦理購卡登記手續（如填寫會員檔案、拍照等），收款並做好售卡登記、為客人開好購卡憑證、將銷售款上交財務並簽字確認。
六、 在工作時間內均使用普通話。
七、 及時將客人資料輸入電腦備檔，便於下次客人鍛鍊時使用。
八、 若售卡交易未促成，則做好來客登記，以便今後回訪。
九、 所有卡類均無折扣，特殊情況需由經理簽字確認。
十、 隨時隨地地與會員進行交流，收集會員意見並及時將情況反映給上一級領導，以便會員意見的的處理及今後工作的改進。
十一、 在銷售過程中根據客人不同的消費心理進行有針對性的介紹，盡量在介紹過程中讓客人感受到你的專業與健身的重要性，增強其健身意識。
十二、 做好售卡後的跟蹤服務（如：經常對會員進行關心、詢問其健身成果、適時地對其進行鼓勵、會員生日祝賀等）。
十三、 要和會員交朋友，真誠相待，以便挖掘潛在的客戶資源。
十四、 隨時了解各類卡的到期情況，並做好相應的記錄，便於到期卡續卡工作的進行。
十五、 根據俱樂部的銷售情況，提出合理的推廣建議。
十六、 所有銷售記錄一律備份，以防遺失。
十七、 、做好各類卡的遺失與轉卡登記。
十八、 定期組織銷售人員對外（如：周邊各小區、辦公樓等）進行銷售推廣，
派發俱樂部的宣傳資料，並爭取與主要負責人交流，開闢外銷新途徑。 十
九、 所有會員資料除本公司老總外，不得給無關人員查閱。
二十、 收集會員對俱樂部組織會員聯誼會的意見，便於今後會員聯誼會的安排
與開展，以此來增進會員與俱樂部之間的感情和凝聚力。
二十一、 每位銷售人員每週必須將自己的會客登記表和銷售登記表上交部門
經理或主管，以作為每月的工作評定。
篇三：vip接待員崗位職責
vip接待員崗位職責
1、 通過vip接待工作樹立酒店形象，宣傳酒店形象，體現酒店的高規格接待水平。
2、 通過vip接待與上級部門、vip客人建立良好關係，了解高階市場對酒店產品的要求和評價，並收集有關意見，協助改進工作，為創造良好形象作好鋪墊。
3、 vip接待員檢索vip客史檔案，盡量掌握客人相關材料，向部門經理匯報，整理vip接待相關記錄。
4、 每日11：30—14：30、17：30—20：00 vip接待員必須在大堂迎送。
工作時間：早班8：00—14：30
晚班14：00—20：30
中班10：30—14：30
16：30—20：30
篇四：接待員崗位職責
接待員崗位職責
1：每日開牌員**後迅速清查手牌，核對上一班次手牌有無丟失和損壞現象，備品認真交接，及時出庫，準備好營業前的一切工作。
2：認真填寫迎賓卡日期，以備高峰期不時之需，迅速抽手牌，手牌放置分割槽，要求做到迎賓卡、電腦錄入、客流三者統一必須一致。
3：與收銀員密切配合，通力合作，避免失誤。
4：認真配合保安工作，協助保安詳細登記車輛手牌。
5：交**記錄本必須填寫詳細，雙方簽字後生效，方可下班。
6：及時查詢24小時未離店客人，填寫加時門票並通知主管催促客人接單。
休閒區服務員崗位職責
1：向上對休閒區值班負責，著裝整齊、乾淨、待客熱情，守時，服從指揮。
2：熟知牢記商品名稱及**，做好商品及按摩的推銷工作。
3：保持休閒區內衛生整潔，營造清新、舒適的休閒環
境。4：合理安排客人**文藝演出座位，同時要了解各種棋類球類的操作流程。
5：嚴格管控轄區內的物品，不得私自外借。
6：愛護各種花卉，經常保持水分和修剪。
7：物品擺放規格化，認真做好杯具，清潔消毒工作並記錄。 8：簽單，退單及時讓領導簽字，需要做好轉賬時，核對手牌號經客人同意後及時傳送總台。
9：做好班前班後的交接工作。
10：掌握好每日**的**時間，嚴格執行燈火管制時間及設施開啟，節約能源。
11：了解各類健身器材的使用方法，按標準操作流程為客服務。
12：經常巡視檢查，做好安全防火工作。
13：完成上級交辦的其它工作。
餐廳主管崗位職責
1：檢查員工儀容儀表，凡達不到標準和規範要求的不能上崗.
2:對所負責的服務區域，保證工作效率，正確使用訂單，滿足客人特殊需求，保證上菜與客人訂單相符，保證客人按時按序得到每一道菜。
3：觀察服務員的具體操作，發現問題及時糾正，保證所有工作呵護標準和要求。
4：帶領服務員做好開餐前的各項準備工作，著重檢查物品、物品是否齊備、適當和清潔。
5：注意所負責的服務區域內所有服務工作是否落實，當服務員人手不夠時，自己要做具體服務工作，為員工做出表率。 6：
培訓員工掌握餐廳所經營的菜餚品種和飲料單上的全部內容、名稱、**，獨到服務員有針對性的推銷飲料。 7：接到客人投訴、及時處理，處理不了，盡快報告上級，做好言安撫客人。
8：認真做好考勤、衛生、服務等各項日常工作。
9：餐後組織服務員及時清台，整理好餐廳桌椅，保持整潔、良好的環境。
10：負責召開每日班前班後會，發現問題及時解決，並引起員工注意。
11：每天堅持統計營業收入，注意比較，注意觀察，提出良好建議，以便贏得回頭客。
餐廳吧員崗位職責
1：保持良好地個人形象、衣著整潔、自覺保護工裝。 2：負責吧檯區域內的衛生工作、保持檯面清潔、各種用具擦拭光亮如新。
3：認真整理吧檯擺設物品。
4：負責一切就睡和飲料的調配工作，確保出品一致。 5：根據冰箱的儲存、溫度並及時清洗，負責各類水果和飲料的保鮮工作。
6：根據酒水銷售情況到庫房領取酒水並清退空瓶。
7：據營業情況認真填寫採購單並及時送交和調整各類單據。 8：負責核點開市前，開市後，酒水質量。
總台接待員職責
精品word文件值得 值得擁有 精品word文件值得 值得擁有 客房服務質量控制 客房服務主要是 的 間接的較多，一對一的單個服務時間較多，個性化服務需求較強。因此加強對員工素質的教育，提高員工的主動性 積極性尤為重要。加強客房服務質量管理，才能保證工作服務質量，使客人滿意。一 客房服務質量從以下幾...
總台接待員之職責
工作範圍如下 1 負責根據規定程式有效率地為客人安排客房入住事宜。2 記錄住客之個人資料及入住資料。3 對客人保持友善 整潔 有禮及微笑之形象。4 聽取住客之意見及解答住客之疑難問題。5 在不能解決住客難題或投訴時，須轉交上司處理。6 通知房務部辦公室有關散客搬入時間。7 在住客遷出時，收取其鎖匙。...
前台接待員崗位職責
9 根據團體客或旅行社合約折扣確定合約價 10 根據老總董事簽名確定折扣價 11 一般散客按現 價確定房價 7 確認保證方式 1 根據酒店規定和不 類收取相應現金作為擔保 2 根據客人意願接受信用卡預先錄卡為拾保 3 根據客人是否屬合約掛帳公司進行掛帳，簽章行事擔保 4 根據客人意願抵壓存放有效證件...