1 接待住宿和洗浴客人包括散客，會員和預定客人。辦理住宿，洗浴等手續後分派各消費區域。
2 接受客人預定，制定預定報表，做好預定資訊的傳遞工作。
3 對所保管的客房及散客手牌認真保管，並配合門迎和鞋房做好鞋牌的傳遞程式。
4 認真填寫入住客人的房間入住單，貴重物品寄存單，拾獲單，委託代辦留言等各項單據。
5 緊密配合總台收銀員做好收銀工作。
6 分發手牌和浴袋時要細心檢查浴袋中洗浴物品是否齊全。
7 做好各消費區域的資訊傳遞工作，掌握住店客人的動態和其它情況做好客情記錄，建立客史檔案。對住店客人的分布情況做到心中有數。
8 在高峰期間要做到忙而不亂，有條不紊。
9 注意個人形象，行為舉止，儀容儀表。保持總台的衛生清潔，環境舒適。
10按規定開啟和關閉各種燈飾和背景**。
11積極配合，服從上級指派的工作。
12認真回答客人有關碧水灣洗浴的各項服務問題，但要保守商業機密。
前廳經理啟
2023年3月6日
總台接待員職責
精品word文件值得 值得擁有 精品word文件值得 值得擁有 客房服務質量控制 客房服務主要是 的 間接的較多，一對一的單個服務時間較多，個性化服務需求較強。因此加強對員工素質的教育，提高員工的主動性 積極性尤為重要。加強客房服務質量管理，才能保證工作服務質量，使客人滿意。一 客房服務質量從以下幾...
總台接待員之職責
工作範圍如下 1 負責根據規定程式有效率地為客人安排客房入住事宜。2 記錄住客之個人資料及入住資料。3 對客人保持友善 整潔 有禮及微笑之形象。4 聽取住客之意見及解答住客之疑難問題。5 在不能解決住客難題或投訴時，須轉交上司處理。6 通知房務部辦公室有關散客搬入時間。7 在住客遷出時，收取其鎖匙。...
總台接待員崗位職責
篇一 總台接待收銀崗位職責 1 規範 熱情 禮貌地幫助客人完成入住登記及退房手續。2 熟悉酒店的規章制度 服務標準和規程。3 與客人保持良好的關係，適時了解客人的需求並及時準確地反映到相關部門。4 與同事及其他部門或崗位保持良好的工作協作關係。5 熟悉酒店的各種會議 包房 宴會 客房及其它重要活動的...