為使接待人員在日常工作中更加有章可循，特列出以下規定作為參照，分為儀表儀容，勞動紀律，工作職責，工作落實四部分，具體內容如下：
一、 儀容儀表：
1、 上班要畫淡妝，不宜濃妝豔抹（包括穿著統一的服裝）
2、 工裝要做到平整乾淨（襯衫勤換，工鞋勤擦）
3、 上班時間要穿正裝，不准披頭散髮，不准穿奇裝異服，不准穿拖鞋
4、 上班期間要情緒高昂，面帶微笑，主動地給客人端茶續水，嚴禁情緒懶洋洋的，不主動
二、 勞動紀律：
1、 上班按規範站姿站立（銷售大廳門前的接待員）
2、 上班期間要按規定做好指定工作區域的衛生工作，做好充足的準備，以保證一天工作的正常開展
3、 不准遲到，早退，無故曠工
4、 上班時間為：8：30—12：00 13：30—18：00
5、 不能在服務台存放零食和私人物品（私人物品一律放入辦公室儲物櫃裡）
6、 迎送賓客時要做到面帶微笑，親切自然，鞠躬有禮和一些規範的動作
7、 不能倚靠、趴服吧檯
8、 要主動接待來賓，接待來賓時要使用敬語，雙手遞茶水
9、 不能在上班時間聊天，嬉笑打鬧
三、 工作職責：
1、 上班前要收好銷售大廳的窗紗，開啟電視機、空調開關，開**，督促保潔人員做好吧檯的衛生工作，以及準備好當天的工作用品（上班前要檢查工作用品，缺少時及時補足）
2、 當班時要保持好吧檯環境衛生及週期性邊環境，維護好設施器具
3、 當班時不能無故脫崗，或離崗時未與在崗人員知會一聲
4、 目前上班為三人，故上班形式為：一人在吧檯內準備相關物品（杯子，茶水等），一人迎賓，一人收拾茶杯和桌椅。迎賓的人員在客人一進門的時候就必需告知吧檯內的人員需要幾杯茶水，然後以最快的速度把茶水送達客人手中，另一人在現場不間斷的續水和收拾茶杯，保證客人的茶杯不空
5、 在給客人送茶水時，應禮貌地說：「先生/小姐，請您喝杯茶」，續水時，應說：「不好意思打攪一下，給您續水」。給客人續水時要小心謹慎，以免茶水外濺，給客人帶來不必要的麻煩
6、 下班時要做好安全檢查，關閉吧檯內的電源設施，水閘開關等，放下銷售大廳的窗紗，關閉電視機，空調，**等，做好安全工作
7、 下班時吧檯的物品應擺放整齊，盛茶的容器應全部清潔乾淨，並擺放好
四、 工作落實：
1、 要為賓客提供周到、滿意的服務
2、 除了做好本職工作以外，及時認真完成上級交給的各項工作任務
3、 在接待賓客時要保持清醒的頭腦，不要因為反應不靈活而在工作出現不必要的差錯
4、 工作中要積極主動，責任心強
接待員工作流程
10 00 14 00 17 00 21 3009 50 10 00 班前會 報告當日預定情況 10 00 10 15 開檔工作 10 15 10 45 午餐時間 一 10 45 11 00 確定定位情況 與各部門溝通協調 11 00 14 00 午市營業 14 00與b,c班同事交接，空班休息 1...
總台接待員的工作內容
1 接待住宿和洗浴客人包括散客，會員和預定客人。辦理住宿，洗浴等手續後分派各消費區域。2 接受客人預定，制定預定報表，做好預定資訊的傳遞工作。3 對所保管的客房及散客手牌認真保管，並配合門迎和鞋房做好鞋牌的傳遞程式。4 認真填寫入住客人的房間入住單，貴重物品寄存單，拾獲單，委託代辦留言等各項單據。5...
酒店前台接待員工作職責
一 負責預定銷售客房 1 接到客人的預定客房 使用標準用語接聽 2 詢問定房人的姓名 先生 小姐，請問您貴姓 請稍候 3 檢視電腦入住率，是否接受入住 抵達時間，所需要房型，及大概入住的天數 4 接受預定，與來電者確定資訊 訂房者姓名 入住客人姓名 單位 入住和離店時間 房間數和房型以及房價 5 與...