集團公司辦公室值班（督查）資訊科
內蒙古集通鐵路（集團）公司辦公室編
編委會名單
主任委員王國強
副主任委員趙海清
委員 （以姓氏筆劃為序）
牛陸春劉睿軍
李城毅周小樂
張子晨甄傑
前言集團公司辦公室值班（督查）資訊科作為集團公司辦公室主要科室之一，不僅擔負著協調集團公司各處室之間關係的任務，同時參與、協調業務、處理事務，以保障各部門的靈活高效運轉，起到上傳下達、下傳上通的樞紐作用，其工作質量的好壞，直接影響集團公司領導思想在公司的貫徹執行，直接關係到部門工作的開展。
值班（督查）資訊科全員在工作中首先要牢固樹立服務第一意識，體現在勤、細、穩、准上，必須嚴謹、細緻、全面、精準，超前思考、統籌安排。其次要牢固崗位責任意識，做人從利德、利言、利行準確定位，辦事必須到位，絕不能越位。第三要牢固樹立協調承擔意識，有大局觀念，言談舉止、工作方法恰當得體，辦事過程、結果同等重要。
最後要樹立素質提公升意識，拓展知識面，加強學習積累，培養系統嚴謹思維能力，動腦、用心辦事。
隨著集團公司蒙東路網格局的日益形成，發展實力的快速增強，集團公司辦公室值班（督查）資訊科更要與時俱進，開拓創新，不斷提高調查研究能力、政策分析能力、文字理解表達能力和檔案把關能力，以適應新時期的特定要求，以勝任其職。值班（督查）資訊科大事、繁事、雜事多，必須在實踐中加強鍛鍊，虛心學習，多請示彙報，刻苦鑽研，踏實工作，團結同志，才能完成領導交辦的任務。
本指導手冊根據工作實際，參考借鑑先進的工作理念，結合值班（督查）資訊科多年實踐中摸索出的先進經驗編寫而成。本書既包括日常工作技能，也涵蓋了責任意識、團隊精神、社交禮儀等社會技能，對擔任值班（督查）資訊科秘書這一職務的同志能起到參考和拋磚引玉的作用，是集團公司辦公室值班（督查）資訊科重要的案頭讀物和必要的工作參考。
《集團公司辦公室值班（督查）資訊科工作指導手冊》在編輯整理過程中得到了集團公司辦公室領導和各單位、部門的大力支援，在此表示誠摯謝意。疏漏和不妥之處懇請批評指正。
編委會二〇一〇年八月五日
目錄第一章崗位工作標準
第一節科長工作標準
第二節值班秘書工作標準
第三節督查督辦秘書工作標準
第四節資訊秘書工作標準
第二章工作紀律
第三章行為規範
第四章工作流程
第一節值班秘書工作流程
第二節督察督辦秘書工作流程
第三節資訊秘書工作流程
第五章附件
附件一緊急重大事件處理流程
附件二機關派車管理辦法
附件三領導聯絡人考核辦法
附件四關於調整政務大**會議議程及相關匯報內容的通知
附件五資訊管理工作
附件六 《集團公司政務資訊報送工作制度》
附件七會議室使用管理辦法
政務督查督辦工作流程（圖）
第一章崗位工作標準
第一節科長工作標準
1.負責值班（督查）資訊科全面工作，向集團公司辦公室負責。
2.做好集團公司辦公室值班（督查）資訊科全員的思想教育和隊伍建設工作。
3.按照集團公司辦公室工作要求，加強對值班（督查）資訊科日常工作的指導，準確、及時、全面反映集團公司工作情況。
4.加強對資訊工作的開發和集團公司資訊工作的指導，準確、及時、全面反映集團公司工作情況。
5.參與集團公司辦公自動化建設工作，推進無紙化辦公和辦公自動化的聯網執行。
6.按照集團公司和辦公室領導的要求，做好重大活動和重要會議的組織工作，確保準確及時。
7.對外聯絡接待工作要做到態度熱情、用語文明、服務周到、不出差錯。
8.促進本科室工作標準化、規範化、制度化，強化管理，對領導交辦的事項做到事事有標準、件件有回音。
9.完成領導交辦的其他事項。
10.及時向集團公司辦公室分管領導及領導匯報近期重點工作辦結或進展情況，形成布置、辦理、辦結、匯報閉環管理機制。
第二節值班秘書工作標準
按照節奏快、效率高、質量優、形象好的總體要求，為及時準確處理各種事務，做到不耽誤、不遺漏、不出錯，熱情待人、熱語暖人、時時有人在、事事有標準、件件有回音，從而使值班（督查）資訊科工作制度化、程式化、規範化，特制定本標準。
一、交**
1.堅持24小時晝夜不間斷值班，汛期、節假日等特殊時期執行日間全員在崗、夜間雙人雙崗值班制度。
2.值班秘書每日9時交**。
3.堅持「**不交活」的原則，無特殊情況不准將未完成工作交於下一班。
4.交**時，要向**人員講清當日值班情況，**人員要了解前班人員辦理的事項，以便準確答覆，並繼續做好前班移交的工作。
二、受理**、傳真
1.**鈴響二聲接聽**，接聽**的問候語要熱情溫和。值班（督查）資訊科工作人員應熟記集團公司領導，各部門、單位黨政負責人手機、辦公室**號碼。
接聽集團公司領導，各部門、單位黨政負責人**時可直接稱「您好，××總或××處長、主任」。外單位來電，接聽**用語為：「您好，集通鐵路。
……」無關人員詢問集團公司領導****，應答「對不起，公司有規定我們只能告訴您辦公室**」。
2.堅持「一事一記」原則，集團公司領導，各部門、單位負責人來電交辦任務要及時做好記錄。
3.對於一些重要的、需請示領導的**資訊，要編制《聯絡歷史》以書面形式呈集團公司辦公室主任閱示後處理。《聯絡歷史》用語恰當，要素齊全，表述清楚。
4.集團公司有關部門、單位了解資訊，值班秘書對事情把握不准時，要表示歉意請他向其他部門諮詢，切不可生硬的回答「不知道」、「不歸我管」。
5.收到的傳真文電要做好記載。傳集團公司總經理的文電送總經理秘書；傳其他集團公司領導的文電，值班秘書第一時間**通知領導日常工作聯絡人收取；集團公司作為收件人的傳真文電，交由集團公司辦公室文書科收文流轉處理，值班秘書做好來文登。
6.《聯絡歷史》、傳真文電要求辦理不過夜，當天事當天畢。
三、情況速報
1.《情況速報》是集團公司每日運輸組織、安全生產、工程建設及各部門綜合情況的報告，是集團公司領導及時了解全公司經營生產情況的重要渠道，也是為集團公司領導收集經營生產資訊、幫助集團公司領導做出決策的重要途徑。
2.《情況速報》由當日值班秘書負責編制，並與第二日10時前分送集團公司領導審閱。
3.《情況速報》的編制要求術語準確無誤，語言描述恰當。《情況速報》主要內容包括，上一工作日的運輸生產、施工維修情況及安全資訊。
如安全資訊較多，值班秘書應將資訊進行分類整理，以便閱讀。
4.《情況速報》的校對堅持值班秘書校對，值班（督查）資訊科科長審核，印發前校對三個環節。
5.值班秘書**時將報送資訊的原件與當日速報存檔。
四、值班日誌
1.記錄好集團領導交辦事項及落實情況，做到有始有終。
2.收到重要的會議通知應將影印件貼上於當日值班記錄上。
3.收到基層單位報送資訊，要註明幾條資訊，是否已經編寫為《集通快訊》資訊，是否將原件存檔；未作處理的資訊要進行登記，將資訊報送的原件貼上於當日值班記錄上，交於下一班處理。
4.如在當班時外出、吃飯、替班要進行記錄。
5.因工作需要，長時間、頻繁利用長途**聯絡工作，要記錄原因及被叫**號碼。
五、會議室管理
1.收到集團公司機關各單位、部門提交的會議室使用申請時，在「集團公司機關會議室使用登記表」上檢視會議室的使用情況並進行登記。
2.確定會議時間和會議地點後，以書面形式通知服務管理科準備會議室及按要求做好會議服務。
六、天氣預報、氣象預警
1.每日根據內蒙古氣象台發布的天氣預報，編輯天氣預報簡訊，通過簡訊平台向有關人員傳送。
2. 根據內蒙古氣象台發布的日、旬、月氣象預警，編輯氣象預警，上傳至區域網氣象預警版塊或通過簡訊平台向有關人員傳送。
七、值班（督查）資訊科工作人員應知應會知識點及必讀書目
1.鐵路專業基礎知識（參考資料：賈新民主編《鐵路常用詞典》）
2.《鐵路公文處理辦法》
3.《公共關係概論》
4.《計算機操作基礎知識》
第三節督察督辦秘書工作標準
督查督辦秘書負責集團公司日常政務工作的立項、督查督辦，是維持集團公司政令貫通的重要環節。要求督查督辦秘書認真、嚴謹，良好的文字表達、處理能力，良好的語言表達、理解能力，良好的溝通、協調能力，對集團公司各系統業務有一定程度的認知。
1.參加集團公司集團公司每週政務**會，整理會議議定政務事項，根據議定政務事項起草並下發每週《看板管理通知書》。
2.對《看板管理通知書》和相關會議紀要立項的政務工作落實情況進行督查督辦，了解和掌握集團公司當前重點政務工作落實情況，起草每週《重點工作督查督辦通報》。
3.不定期對集團公司重點政務工作落實情況進行現場調研，掌握現場情況，起草並上報《重點工作督查督辦通報（專題報告）》。
4.維護集團公司區域網「督查督辦資訊系統」，及時更新每週看板內容，答覆由集團公司辦公室承辦的政務工作。
5.維護集團公司區域網「政務**會議材料」、「集通快訊」、「領導批示抄清」板塊，及時更新有關內容。
6.每月月初整理並向勞衛處報送集團公司政務領導、集團公司領導聯絡人以及集團公司辦公室全員考勤。每月月中整理並向集團公司辦公室財務科報送集團公司政務領導、集團公司領導聯絡人集團公司辦公室全員獎金統計表。
7.做好保密工作。
8.完成上級領導安排的其它工作。
第四節資訊秘書工作標準
1.定期檢查集團公司網際網路門戶**及區域網整體運**況，備份資料完整性，及**伺服器執行環境安全性，檢查各部門網頁板塊更新數量、內容。
2.集團公司網際網路門戶**及區域網如有部分頁面更改按照要求及時調整。
3.對公司機關、分子公司、各單位報銷通訊費用人員進行審核、登記，按時交納機關報銷範圍內人員通訊費用。
4.對簡訊平台軟、硬體裝置定期檢查，如發現故障及時解決。
5.各部門、單位、分子公司申請辦理移動通訊集團網的使用者進行審核，按相關檔案要求報送移動公司辦理。
6.定期更新規章制度管理系統內容。
7.作好資訊調研工作，掌握動態，定期、不定期向公司領導提供資訊
8.做好保密工作。
9、完成主管領導交辦的其他工作。
第二章工作紀律
1.集團公司領導，各部門、單位黨政負責人手機、住宅**號碼屬集團公司機密，嚴禁值班秘書在未經請示同意以後擅自對外公布。一經發現有值班秘書擅自對外公布集團公司領導，各部門、單位黨政負責人手機、住宅**號碼，按照《集團公司獎懲辦法》嚴肅處理，直至調離本崗位。
HR工作指導手冊
目錄第一章部門定位第 4 頁 第二章部門工作職責第 4 頁 第三章部門工作流程第 4 頁 一 招聘工作流程第 4 頁 1 用人部門需求申請第 4 頁 2 招聘職位的發布和管理第 5 頁 3 候選人預約面試第 5 頁 4 入職審批第 5 頁 5 內部推薦人員的規定第 6 頁 6 特殊職位的外調第 6 ...
員工工作指導手冊
員工工作指導手冊 管理部 一 行政 1 考勤制度3 考勤登記備案表4 考勤統計表5 2 車輛管理制度6 用車申請單9 車輛保養維修申請單10 車輛汽油費登記表11 車輛費用補貼12 車輛費用補貼申請表13 3 保險制度14 專案合同保險登記表15 勞務保險記錄表16 社保 商保辦理及退理登記表17 ...
指導教師工作手冊
牡丹區技工學校 教師姓名 職稱 教學單位 指導學生專業 年級 指導時間 年月日 年月日 目錄1.說明1 2.頂崗實習工作流程2 3.頂崗實習指導教師工作日誌3 4.指導頂崗實習中期檢查表5 5 指導頂崗實習工作總結7 6 指導頂崗實習報告工作總結8 說明1頂崗實習與實習報告屬兩個教學環節，分別評定兩...