② 對於已經在預訂時留房的客人，操作員此時要仔細檢查客人所留房間的狀態，當房態不正確時要及時請示當班領導並為客人調整房間；
對於在預訂時沒有留房的客人，操作員此時要根據酒店當前最新房態為即將抵達的客人進**間預排，這樣一來不僅客人的預訂房間得以保證，也使客人在抵達後領取房卡或鑰匙即可入住，僅留下個別人員辦理手續即可。
2、 『預訂』、『客房預排』、『預排入住』之間是什麼關係？
1 客房預訂：是客人在抵達酒店前人可以向酒店提出留房的型別及數量（甚至指定房間號碼），也可以僅說明需要的客房型別。
2 客房預排：客人抵達的當天，前台工作人員提前對客人預訂的客房進行預排，此工作對旅行社或旅遊團體十分必要，工作人員通過客房預排提前對即將抵達的客人資料進行整理（如房卡、鑰匙、通知管家部進行準備等），當客人抵達後無須在酒店前台等候辦理手續即可直接進入客房，對於旅行社或旅遊團體僅留下隨團服務人員在前台辦理手續即可。
3 預排入住：對經過客房預排的團體，當客人抵達後直接通過該功能為客人辦理入住手續即可。
4 關係：只有存在的預訂資訊才能進行預排，只有通過客房預排後才可用預排入住為客人辦理入住手續；若客人在預訂時未事通過某渠道（如傳真、**）請求酒店保留某類客房及其相應數量的操作；此時客先留房(已留部分客房者除外)，在預排前須通過預訂操作為客人留房，然後再進行預排，否則無法通過客房預排操作，進行客房預排時無法更改客人的留房型別和數量，預訂維護操作中可以修改客人預訂的客房型別及數量；在預排入住時可以根據已經抵達客人的要求修改客房型別和數量；客房預排後也可以通過預排取消操作來取消前面的預排操作；若在客房預排後希望再次修改客人的預訂資訊時，有兩個方法：一是首先取消該次預排，然後修改客人的預訂資訊，修改後再進行預排，二是直接在預訂模組的預訂維護中進行，但此處的修改操作將自動取消已經完成的預排操作，操作員須在完成預訂資訊的修改後重新對該項預訂進行預排。
客人預訂後並非必須通過預排才能入住，通過前台的『預訂入住』功能操作也可以直接為此類客人辦理入住手續，操作員可以根據情況來決定是否為客人辦理預排。但有一點要注意，若已經為預訂客人進行了客房預排，則必須用『預排入住』為此預訂客人辦理入住手續，而不能用『預訂入住』為客人辦理入住手續。
3、 如何為散客辦理入住登記手續？
請客人填寫入住登記單；
根據客人的入住登記單和有效身份證件為客人辦理登記手續；
根據酒店最新的房態資料請客人選擇房間；
登記完畢後根據酒店的規定請客人到前台收銀台辦理繳納押金手續。
4、 如何處理聚集在前台等待辦理入住手續的客人？
請聚集在前台的客人填寫入住登記單；
② 收集客人填寫的登記單並與客人提供的有效證件核對，無誤後將證件退還客人並利用系統提供的快速登記功能為客人辦理入住登記手續（暫時不錄入客人詳細資料）；
③ 入住登記完畢後根據酒店的規定請客人到前台收銀處辦理繳納押金手續；
④ 待聚集在前台等待辦理手續的人群散去，前台工作人員工作空閒下來後再進行客人資料補填。
5、 如何處理外來人員查詢在住客人資訊資料？
① 當非在住客人到前台查詢酒店在住普通客人資訊時，考慮到來人可能是在住客人的朋友，酒店可以制訂相應的制度規定前台工作人員可以提供資料的內容，超出規定的內容工作人員不可隨意向來人提供；
② 若酒店在住客人在前台辦理入住登記手續時要求酒店『客情保密』，則酒店根據與客人已經生效的合約關係負有為客人資料保密的義務，一般情況下工作人員可以不提供客人資料給無關人員（執行國家公務的人員查詢除外）；
③ 酒店在該方面可以制訂相應的制度，規定可以提供的查詢內容（如：是否在住？住幾號房？有無同行人？等）
6、 交**時要注意哪些問題？
與收銀不同，前台接待工作人員在交**時不涉及賬務，所以不用進行現金的交接，但工作人員要將自己當班中遇到的其他一些問題移交到下一班，以提醒工作人員注意或追蹤辦理。
仔細檢查本班工時內是否仍有尚未錄入客人詳細資料的情況；
仔細檢查本班工時內是否存在需要為客人進行折扣處理的工作尚未完成；
③ 檢查是否有本班工時內應抵達的預訂客人未到，交待下班進行跟蹤並確定是否取消該筆預訂；
留意是否有**後需要馬上處理的『客房預排』和其它緊急工作；
向下一班工作人員移交本班尚未完成的工作；
向下班工作人員轉達酒店領導的最新指令；
7、 如何為客人的客房房租打折扣？
依據酒店的規定和當班工作人員的許可權為散客進行折扣處理；
依據酒店的規定和當班工作人員的許可權為團體進行折扣處理；
遇到超出自己許可權的折扣，工作人員在處理時要及時請示有關領導；
按照酒店的規定辦事。
8、 保管好自己的操作密碼
操作員密碼是工作人員進入酒店系統的通行證，系統管理員會為酒店的每乙個合法工作人員分配乙個使用者**和操作密碼，該組**是使用者身份的象徵，使用者憑此**進入系統後所作的任何操作都會在系統資料庫中留下痕跡，由於前台登記工作人員責任重大，為分清責任希望各操作員保管好自己的操作密碼，並養成不定期更換密碼的好習慣。
前台接待員崗位職責
9 根據團體客或旅行社合約折扣確定合約價 10 根據老總董事簽名確定折扣價 11 一般散客按現 價確定房價 7 確認保證方式 1 根據酒店規定和不 類收取相應現金作為擔保 2 根據客人意願接受信用卡預先錄卡為拾保 3 根據客人是否屬合約掛帳公司進行掛帳，簽章行事擔保 4 根據客人意願抵壓存放有效證件...
前台接待員每日工作流程
具體內容 酒店的工作是日夜連續不停的，接待處必須二十四小時有員工當值，每天分三個班，每班八個半小時工作時間 其中包括半小時進餐 根據每天客人量的情況合理安排人手，不能各班平均使用人力，各班的工作基本分配如下 a 早班 衛生工作 1 與夜班同事做好交 工作，了解昨晚發生的事情，處理的結果及哪些工作需要...
酒店前台接待員崗位職責
報告上級 前廳經理 1 根據前台接待工作程式，為賓客辦理入住登記手續，做好客房銷售工作。2 接受賓客各種方式的客房預定工作，並做好詳細記錄。3 辦理賓客延長入住手續，及時催收押金到期的賓客續交押金。4 做好賓客貴重物品及行李的寄存工作。5 根據客人需求，辦理長途 的開通與計費工作。6 及時準確的為賓...