(9)根據團體客或旅行社合約折扣確定合約價；
(10)根據老總董事簽名確定折扣價；
(11)一般散客按現**價確定房價；
7、確認保證方式
(1)根據酒店規定和不**類收取相應現金作為擔保；
(2)根據客人意願接受信用卡預先錄卡為拾保；
(3)根據客人是否屬合約掛帳公司進行掛帳，簽章行事擔保；
(4)根據客人意願抵壓存放有效證件和貴重物品進行抵壓擔保。
(5)根據客人的重要性與老總董事關係請老總董事簽名擔保；
(6)屬負責接待的請示老總和有關有權人員簽屬無需擔保。
8、完成入住登記手續
(1)分房、定房價：確認擔保行事後把客房鑰匙分給房客；
(2)招呼行理再帶客人進房並致謝；
(3)填寫客房水泥控制輸入登記資料與電腦接待系統；
(4)建立客人有關資料檔案室。
前台接待員的工作範圍
(1)負責根據規定程式有效率的為客人安排客房入住事宜；
(2)記錄住客之個人資料及入住資料；
(3)對客人保持友善、整治有禮及微笑形象；
(4)聽取住宅之意見，及解答住客之疑難問題；
(5)在不能解決住客難題或投訴時須較交上司處理；
(6)通告房物部辦公室有關房客搬入時間；
(7)在住客遷出時收取其鑰匙；
(8)將入客搬入時所填之入房登記表副本盡快到**總機操作部；
(9)當住客當剛辦室入住手續後通知行理部派出行理員幫助住客搬執行理；
(10)在派出行理員客房前應填寫客房便動單，並通知房部辦公室；
(11)在早上把預留的客房名單通知經房務部；
(12)為每位住客準備乙份應收款帳員；
(13)對比客房查巡台和客房部所交來之客房狀態報告有否有差異；
(14)若發現前廳部和房條部所交來之客房狀態報告有差異時，須馬上報告經上司；
(15)按照主管之指示預先登記貴賓預住資料；
(16)預留給當天到達的貴賓房須馬上通知房務部做好有關資金積累；
(17)準確的控制客房狀況牌；
(18)所有住房登記應準備好房號單；
(19)經常留意房間實際情況，如有多少該類形；
(20)接到客房變動和房價變動的報告後，立刻註明在客房狀況牌上；
(21)在總台接待處的記事簿上，記錄待辦及重要事項；
(22)當值於夜班時填寫前廳部報告，如客房營業概況，客客房收入表及貴賓名單等；
處理寄給客人的郵件、電傳、電報及便條等有交給客人時須驗明其身份及簽收
(1)把所有郵件及便條分類；
(2)未登記過的客人，接收或收便條並填寫客人通告單；
(3)在所有收到的郵件、電報和便條上蓋上日期章；
(4)記錄所寄來的郵件和電報在記錄簿上倒朋位址，房號、寄信人姓名、日期和收到日期。
(5)把無人簽收人的郵件、電報、電傳、便條、包裹放入無人收取郵件箱並記錄下來；
(6)當新客到達時，須檢查所有存放架中的郵件是否有新客件的郵件；
(7)對照住房狀況牌檢查所有存放的郵件；
(8)每天記錄當天酒店進行的大型活動和所發生之事情；
(9)屬大酒店內各活動場所各營業時間和裝置；
(10)對照房務部的分類架和入住情況牌，互相核對住客資料；
(11)確保已離店客人之明條已在房客上取下；
(12)提供酒店風景重點的資料；
(13)保管客房鑰匙若住客遺失鑰匙須馬上報告上司；
(14)盡量滿足客人的特別要求：如加床等；
(15)負責所有**及貴臺巡問事宜；
(16)每星期須出席總台接待處會議；
(17)對向上總台接待主管負責及報告，負責其它由總台。
如何做好接待日常工作及注意事項
1、接待員在上班前，一定要注意交**的重要性，切實將交**的內容在交完班後立刻落實，或者在有計畫的時間性盡快完成，如果是下班次應繼續做好交**工作，切實保證交接內容得到落實，如果需要其他人幫忙的或與指定的人有關，應及時聯絡到相關人，以免工作脫節，做好交**就是為了使自己當班的工作能順利進行，以免造成工作的癰節，也是為了了解當班期間以免引起服務工作不到位帶來不必要麻煩甚至投述。
2、接待要了解當班的房間狀態，預定情況，最新通知，檢查工作檯面的物品是否齊全(比備用巾，接待登記本等，電腦影印機、傳真機、電腦系統、刷卡機等工作用品是否執行正常，要注意當班期間物品保養工作隨時保證前台整體整潔，有序乾淨美觀等)。
3、接待應做好vip抵店團體情況和常住房，鐘點房、維修房、預定房等特殊房情和前台任何維修事宜等的關注和登記；
4、接待員做好散客預定時應注意，要根據房態及預定情況給客人做好客人預定要確認好客人的姓名、****大概抵店時間，及預定未到取消注意事項等基本資訊，如有擔保人最好記下擔保人的****，如果是確認形預定要告人客人相關事項確定時間內自動算為消費，如果不是確認形預定也要告訴客人在規定時間將會自動取消，一般情況下，如果房態很緊張的時候不接受預定，特殊情況除外，如果房態不緊張也要在適當時間內做預定，在推消預定技巧方面注意，一般最好推銷**房、好的房間給散客預定，期間接待員在一定時間內要做好登記工作，由其是房間緊張的情況，切實保證房間最大的出租率，在可能的情況下可以提前做好入住前的一切準備工作，由其是vip抵店的預定，還應及時提前通知管理者，檢查房間一切是否執行正常，準備一切應該準備的物品。
前後部的規章制度
1、嚴格遵守酒店規章制度，嚴格遵守國家法律、法規；
2、嚴格遵守前後部的規章制度；
(1)不准遲到、早退、曠工、不准擅自換班、私自脫崗；
(2)嚴格執行上級指令，有問題先服從，後請求；
(3)不准賭博，上班前工作期不許飲酒，不准抽菸吃口香糧、零食；
(4)工作期間不許談論私人話題，不許在一起交興接耳；
(5)工作期間不許高聲喧嘩，做到說話輕，走路輕，操作輕；
(6)上班前檢查自己的儀容儀表，工作期間嚴格要求自己的站、坐、走姿、工作期保持愉快的微笑和舒暢的心情；
(7)工作期間禁止接聽私人**、回答客人不准說「不知道，沒有之類的話不許有可能，也許含糊不清的回答」；
(8)大堂內不准奔跑，不准穿私人服裝進出客用和工作區域上班時不許帶擔包，平帶之帶的私人物品進入工作物所；
(9)不准打架鬥毆，上班期間不許睡覺(打瞌睡)許嘻笑，不許將手插口袋裡；
(10)面對客人不許摳鼻孔，掏耳朵、咳嗽、打噴嚏要用手拍捂住；
(11)不許帶情緒看客人，不許用不愉快的口氣和客人說話，不准和客人爭吵；
(12)工作期間不准偷工減料影響服務質量；
(13)嚴格執行前廳部指定的操作程式；
(14)不准向客素取小費或有關似的行為意識；
(15)不准做有損壞酒店和客人利益的事情；
(16)工作期不許看報刊、雜誌及與工作無關的(書籍)**要在三聲內接聽；
(17)**叫人時，要求用於捂住話簡以防噪雜聲給客人聽到留下不好的印象；
(18)從客人手中接過任何物品要說謝謝，送給客人任何物品要雙手遞交；
(19)客人投訴時，友好地接待客人，不要使客人有戒心(嫌棄)；
(20)認真聽取投訴，了解事情的細節，認真聽取客人講話，中途不要打斷客人，這樣會使客人更憤怒讓客人把話講完，要看著客人的眼睛，不要東張西望，顯得不在乎或慢不驚心的樣子；
(21)將客人所說的內容重複一遍，請客人確定意義是否正確，並在紙上做記錄，使客人相信你很重視這件事；
(22)對所發生的事情表示誠懇的道歉或關心，決不允許和客人爭吵，這樣可能會使客人更加生氣，並對酒店更加不滿意，客人不一定這是正確的，但我們要讓他感到自己是正確的，不要給自己找藉口、辯護、或總是用自己的觀點去看待客人提出的問題，要把自己置身於客人的處境，但也要站酒店的立場上，保護酒店的利益；
(23)查清事實，如果不了解事件，可問一些有選擇性問題，這樣客人才有機會訴說；
(24)即使認為自己是正確的，也要向客人道歉；
(25)向客人表示真摯的謝意，感謝他的投訴；
(26)客人所有的投訴要記錄在案，內容包括：a接到投訴的時間、日期；b、客人姓名及公司名稱和房號；c、投訴的內容、事情發生的地點；d、被投訴人的姓名；e、採取的行動、問題的解決；f、接受和處理投訴，經過的經手人簽名；
(27)事後寫出報告，但是切記所有的報告應短小有力，決不加入個人觀點；
酒店前台接待員崗位職責
報告上級 前廳經理 1 根據前台接待工作程式，為賓客辦理入住登記手續，做好客房銷售工作。2 接受賓客各種方式的客房預定工作，並做好詳細記錄。3 辦理賓客延長入住手續，及時催收押金到期的賓客續交押金。4 做好賓客貴重物品及行李的寄存工作。5 根據客人需求，辦理長途 的開通與計費工作。6 及時準確的為賓...
02前台接待員崗位職責
1 負責做好工作前的準備工作，按規定要求布置及補充各種前台接待物品 2 負責來訪賓客的各種問詢 登記工作 3 禮貌待人，按程式和標準為建設大廈領導 工作人員及賓客提供優質服務 4 熟悉各種服務方式，密切注意客人需求，盡量使客人滿意 5 盡量幫助與會人員或客人解決問題，必要時，將客人的問題和意見及時向...
總台接待員崗位職責
篇一 總台接待收銀崗位職責 1 規範 熱情 禮貌地幫助客人完成入住登記及退房手續。2 熟悉酒店的規章制度 服務標準和規程。3 與客人保持良好的關係，適時了解客人的需求並及時準確地反映到相關部門。4 與同事及其他部門或崗位保持良好的工作協作關係。5 熟悉酒店的各種會議 包房 宴會 客房及其它重要活動的...