第1篇：會議接待員工作職責
1、在會議中心主管的領導下，負責各類會議的接待、服務工作；
2、遵守酒店各項規章制度，用《員工手冊》的規定規範自己的行為；
3、根據會議接待單相關內容，配合會議主辦方做好會場布置及會議前期各項準備工作；
4、遵守服務程式和服務規範，熱情、主動、有禮貌地接待客人，提供令客人滿意的服務；
5、工作中儀容整潔，按會議要求認真做好各類會議的接待、服務和協助結賬工作；
6、負責會議中心的清潔衛生工作，保持環境整潔，空氣清新；
7、負責會議中心的裝置、設施正常使用，定期維護保養；
8、參加酒店和部門組織的專業培訓；
9、服從管理，隨時聽從上級的工作安排。
第2篇：賓館前台接待員崗位職責
1、受理**、傳真、網際網路等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦並傳達給相關部門和崗位；
2、處理銷售部或其他部門發來的預定單；
3、及時按工作標準及程式進行預定變更，取消等資料處理；
4、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定資訊，做好預定準備工作；
5、為客人辦理入住登記手續，安排房間，[蓮山課~件]盡可能滿足客人的合理需求；
6、為客人辦理換房、加床續住等手續；
7、負責保管、製作和發放客房鑰匙卡；
8、按規定填寫、錄入並統計入住散客及團隊登記單；
9、保持前台清潔整齊，檢查所需**、文具和宣傳品是否齊全，並報告前台領班；
10、認真核對上乙個班次輸入電腦的客人資料，及時準確的輸入當班的客人資料；
11、按規定登記、錄入和傳送境外客人戶籍資料；
12、認真細緻做好交**工作，保證工作的延續性；
13、協助前台收銀員為客人做好結帳工作；
14、完成經理（番禺經理）交辦的其他工作任務。
第3篇：接待員工作職責
1、負責根據規定程式有效率地為客人安排客房入住事宜。
2、記錄住客之個人資料及入住資料。
3、對客人保持友善、整潔、有禮及微笑之形象。
4、聽取住客之意見及解答住客之疑難問題。
5、在不能解決住客難題或投訴時，須轉交上司處理。
6、通知房務部辦公室有關散客搬入時間。
7、在住客遷出時，收取其鎖匙。
8、將住客搬入時所填之住房登記表副本盡快到**總機操作部。
9、當住客剛辦完搬入手續後，通知行李部派出行李員幫助住客搬運行李。
10、在派出行李員變動客房前，應填寫客房變動單，並通知房務部辦公室。
11、在早上，把預留的客房名單通知給房務部。
12、為每位住客準備乙份應收款賬頁。
13、對比客房查詢牌和房務部所交來之客房狀態報告有否差異。
14、若發現前堂部和房務部所交來之客房態報告有差異時（），須馬上報告給上司。
15、按照主任之指示，預先登記貴賓預住資料。
16、預留給當天到達的貴賓房，須馬上通知房務部與餐飲部作好有關準備。
17、準確地控制客房狀況牌。
18、所有住房登記應準備好房號單。
19、經常留意房間實際情況，如有多少該型別之空房等等。
20、接到客房變動和房價變動的告後，立刻註明在客房狀況牌上。
21、在總台接待處的記事簿上，記錄待辦之重要事項。
22、當值於夜班時，填寫前堂部報告，如客房營業概況，客房收入表及貴賓名單等。
23、處理寄給客人的郵件、電傳、電報和便條等，在交給客人時，須驗明其身份及簽收。
24、把所有郵件和便條分類。
25、為登記過的客人接收和留便條，並填寫客人通知單。
26、在所有收到的郵件、電報和便條上蓋上日期章。
27、記錄所有寄來的郵件和電報，在記錄部上列明位址、房號、寄信人姓名、日期和收到時間。
28、把無人簽收的郵件、電報、電傳、便條、包裹放入無人收取郵件箱，並記錄下來。
29、當新客到達時，須檢查所有存放架中的郵件，有否新客之郵件。
30、對照住房情況牌，檢查所有存放的郵件。
31、每天記錄當天酒店進行的大型活動和所發生之事情。
32、熟知酒店內各餐廳或活動場所之營業時間和裝置。
33、對照**總機操作部的分類架與住店情況牌，互相核對住客資料。
34、確保已離店客人之名條已在房格上取下。
35、提供酒店和風景重點的資料給予客人。
36、保管客房鎖匙，若住客遺失鎖匙須馬上報告上司。
37、盡量滿足客人的特別要求，如加床等。
38、負責所有**及櫃檯詢問事宜。
39、每星期須出席總台接待處會議。
40、對向上總台待主任負責及報告。
41、負責其它由總台接待主任安排之任務。
第4篇：前台接待員的工作職責
1、正確掌握當日酒店客房的需求及**狀況，了解當日客人抵、離店情況，核對房態，做好分房工作。
2、熱情接待客人，****手續，提前安排vip客人和會議客人的入住登記。
3、嚴格遵守保密制度，維護顧客利益，特殊情況及時請示上級。
4、與相關部門保持聯絡，及時處理各種資訊，努力提高服務質量及客房出租率。
5、接受和處理預訂資訊。
6、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應答，為客人提供留言、叫醒、諮詢等服務。
7、熟悉工作中常用及重要的各類**號碼，按工作程式迅速、準確地轉接每乙個**，保證通訊工作暢通，並做好各項記錄。
8、負責為客人結帳，收取以現金或轉帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費用。
9、將住客帳單分類並及時輸入電腦，妥善儲存。
10、愛護各類裝置，保證通訊裝置整潔、暢通，維護其正常工作。
11、認真做好貴重物品
登記保管及行李寄存、提取工作。
12、對酒店發生的失火、盜竊、急病等緊急情況，按照酒店規定迅速通知有關部門妥善處理
13、認真及時地完成上級委派的其它工作。
第5篇：酒店接待員崗位職責
1、服從領班的分配，仔細閱讀交**記錄本，切實弄清楚上一班交待本班應知和必辦的事務。
2、熟悉前台接待和問訊的工作程式及應掌握的業務和知識面，處理住客延期住宿，制定前台有關統計報表，為住客留言，存放現金貴重物品及需要存放的簡單物品等。
3、管理並製作房卡編號，進行郵件分類、分發報紙，提供叫醒服務，回答客人提出的各類服務問題，向有關領導反映客人的合理要求、意見和建議。
4、推銷客房、餐飲、健身、娛樂等本館所具備的服務專案。
5、微笑、熱情服務，搞好住客關係。
6、掌握重要來賓和外賓的生日，及時向分管經理、經理匯報，以便進行適當的祝賀。
7、認真核查自己經辦的報表準確性，嚴防錯帳、漏帳、逃帳現象發生。
8、完成領導交辦的其他的工作。
第6篇：前台接待員崗位職責
1、負責在前台對來賓、來訪初步接待，指引、聯絡協調，使外來人員迅速順利地和公司相關人員接洽。
2、負責公司**號碼簿**號碼提示的準確，及時與系統科**號碼負責人員更新資訊。
3、負責支援物業管理人員負責的總機接線人員處理、轉接進人總機的**（上班時間），使**詢問人順利獲得公司對外公布的基本資訊，或使外來**迅速和公司相關人員接洽。
4、負責會議室的預定和調配，使大樓公共會議室合理高效使用。
5、負責管理信函收發，使大樓信函安全迅速送達收信人。
6、負責維護大樓前台秩序，使前台保持清潔、安靜、有序的環境。
前台接待員崗位職責
9 根據團體客或旅行社合約折扣確定合約價 10 根據老總董事簽名確定折扣價 11 一般散客按現 價確定房價 7 確認保證方式 1 根據酒店規定和不 類收取相應現金作為擔保 2 根據客人意願接受信用卡預先錄卡為拾保 3 根據客人是否屬合約掛帳公司進行掛帳，簽章行事擔保 4 根據客人意願抵壓存放有效證件...
總台接待員崗位職責
篇一 總台接待收銀崗位職責 1 規範 熱情 禮貌地幫助客人完成入住登記及退房手續。2 熟悉酒店的規章制度 服務標準和規程。3 與客人保持良好的關係，適時了解客人的需求並及時準確地反映到相關部門。4 與同事及其他部門或崗位保持良好的工作協作關係。5 熟悉酒店的各種會議 包房 宴會 客房及其它重要活動的...
接待員的崗位職責
1 做好交 工作。2 禮貌待客，服務熱情 快捷，讓賓客滿意。3 熟悉酒店內各部門 各崗位 號碼。熟悉酒店內的服務設施與營業時間，並主動向客人介紹。4 受理 傳真等不同形式的客房預定，將訂房資料傳達給相關部門和崗位。5 負責為賓客辦理預訂房間，入住登記 退房 轉房 留言 叫醒等服務工作。6 做好與樓層...