一、在業務部主管的領導下開展業務接待員本職工作；並按規定向業務部主管匯報本職工作情況。
二、負責完成以下本公司所規定的業務接待工作內容，並達到工作要求：
（1） 負責完成業務接待的準備工作。上班前必須準備好必備的工作檔案（接車單、價目表、服務專案介紹書等）以及車輛防護用品（座椅護套、方向盤護套、排檔桿護套、手剎拉桿護套、腳墊等）。
（2） 文明禮貌、熱情友好地接待顧客。負責接待送修車輛，聽取和記錄客戶的業務訴求，認真填寫接車單。接待送修車輛時，認真全面檢查送修車輛的外觀。
對油量表、里程表要檢查登記並把情況當面告之客戶。對隨車物品要徵求客戶意見：或交客戶自行保管或我方代管。
代管前要仔細登記，並將保管物品清單交客戶驗籤。客戶交車後或檢查車輛後需離廠時，要禮貌送客。
（3） 負責將送修車及報修單移交車間主管，並負責辦理移交手續，如客戶有特別要求的，應轉告車間主管。在車間主管比較忙時，協助車間主管合理派工。
（4） 送修車進入車間維修後，要負責適時跟蹤詢問工作進度，按規定通知客戶按時接車，或解釋延誤工期原因，並致歉意。維修過程中發生增項修理時，要負責立即與客戶聯絡。徵得客戶意見後，立即轉報車間主管，按客戶意見處理生產作業。
（5） 負責從車間主管處接收維修竣工車輛。並負責接車時對車輛外觀，內飾件的視檢。對有技術問題的車輛，有責任當場向車間主管詢問、交涉，有責任拒絕接收有技術質量問題的車輛。
（6） 負責按規定時間通知客戶接車（一般情況下，工期一天內的應提前1小時通知；工期二天以上應提前半天或1天通知）。
（7） 向客戶交送竣工車輛時，負責通知並協助客戶辦理財務結算手續。交接過程中應先驗查客戶結算憑證，然後引導客戶對車輛外觀作全面視檢。有隨車託管物品的，要隨車一併交回客戶，並請客戶在隨物品保管單上簽名，以示物品收回。
（8） 客戶在接收車輛時，如有疑問、意見或者投訴，先應認真虛心聽取，再向客戶致歉，然後作出禮貌、耐心、合理的解釋。
（9） 客戶開車離廠時，應與顧客禮貌告別，目送出廠。
（10） 負責有關客戶的技術諮詢、**諮詢、配件諮詢；負責向客戶介紹本公司的服務和有關情況。
三、負責處理客戶投訴。認真聽取投訴意見，提出處理辦法，屬我方責任的應主動道歉；屬較大問題的應立即向本部主管匯報，以便盡快答覆客戶。處理投訴時不得與客戶爭執，應始終保持熱情、積極服務的態度。
四、負責業務前台工作區域（工作檯面、桌椅、辦公用品）的清潔、整理工作。
五、負責完成本部主管臨時交辦的業務工作，配合業務統計員做好其本職工作。
六、不能完成上述工作，應按本廠規定接受行政處分和經濟處罰。
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前台接待員崗位職責
9 根據團體客或旅行社合約折扣確定合約價 10 根據老總董事簽名確定折扣價 11 一般散客按現 價確定房價 7 確認保證方式 1 根據酒店規定和不 類收取相應現金作為擔保 2 根據客人意願接受信用卡預先錄卡為拾保 3 根據客人是否屬合約掛帳公司進行掛帳，簽章行事擔保 4 根據客人意願抵壓存放有效證件...
總台接待員崗位職責
篇一 總台接待收銀崗位職責 1 規範 熱情 禮貌地幫助客人完成入住登記及退房手續。2 熟悉酒店的規章制度 服務標準和規程。3 與客人保持良好的關係，適時了解客人的需求並及時準確地反映到相關部門。4 與同事及其他部門或崗位保持良好的工作協作關係。5 熟悉酒店的各種會議 包房 宴會 客房及其它重要活動的...
2019接待員崗位職責
第1篇 會議接待員工作職責 1 在會議中心主管的領導下，負責各類會議的接待 服務工作 2 遵守酒店各項規章制度，用 員工手冊 的規定規範自己的行為 3 根據會議接待單相關內容，配合會議主辦方做好會場布置及會議前期各項準備工作 4 遵守服務程式和服務規範，熱情 主動 有禮貌地接待客人，提供令客人滿意的...