工作範圍如下：
（1） 負責根據規定程式有效率地為客人安排客房入住事宜。
（2） 記錄住客之個人資料及入住資料。
（3） 對客人保持友善、整潔、有禮及微笑之形象。
（4） 聽取住客之意見及解答住客之疑難問題。
（5） 在不能解決住客難題或投訴時，須轉交上司處理。
（6） 通知房務部辦公室有關散客搬入時間。
（7） 在住客遷出時，收取其鎖匙。
（8） 將住客搬入時所填之住房登記表副本盡快到**總機操作部。
（9） 當住客剛辦完搬入手續後，通知行李部派出行李員幫助住客搬運行李。
（10） 在派出行李員變動客房前，應填寫客房變動單，並通知房務部辦公室。
（11） 在早上，把預留的客房名單通知給房務部。
（12） 為每位住客準備乙份應收款賬頁。
（13） 對比客房查詢牌和房務部所交來之客房狀態報告有否差異。
（14） 若發現前堂部和房務部所交來之客房態報告有差異時，須馬上報告給上司。
（15） 按照主任之指示，預先登記貴賓預住資料。
（16） 預留給當天到達的貴賓房，須馬上通知房務部與餐飲部作好有關準備。
（17） 準確地控制客房狀況牌。
（18） 所有住房登記應準備好房號單。
（19） 經常留意房間實際情況，如有多少該型別之空房等等。
（20） 接到客房變動和房價變動的告後，立刻註明在客房狀況牌上。
（21） 在總台接待處的記事簿上，記錄待辦之重要事項。
（22） 當值於夜班時，填寫前堂部報告，如客房營業概況，客房收入表及貴賓名單等。
（23） 處理寄給客人的郵件、電傳、電報和便條等，在交給客人時，須驗明其身份及簽收。
（24） 把所有郵件和便條分類。
（25） 為登記過的客人接收和留便條，並填寫客人通知單。
（26） 在所有收到的郵件、電報和便條上蓋上日期章。
（27） 記錄所有寄來的郵件和電報，在記錄部上列明位址、房號、寄信人姓名、日期
和收到時間。
（28） 把無人簽收的郵件、電報、電傳、便條、包裹放入無人收取郵件箱，並記錄下來。
（29） 當新客到達時，須檢查所有存放架中的郵件，有否新客之郵件。
（30） 對照住房情況牌，檢查所有存放的郵件。
（31） 每天記錄當天酒店進行的大型活動和所發生之事情。
（32） 熟知酒店內各餐廳或活動場所之營業時間和裝置。
（33） 對照**總機操作部的分類架與住店情況牌，互相核對住客資料。
（34） 確保已離店客人之名條已在房格上取下。
（35） 提供酒店和風景重點的資料給予客人。
（36） 保管客房鎖匙，若住客遺失鎖匙須馬上報告上司。
（37） 盡量滿足客人的特別要求，如加床等。
（38） 負責所有**及櫃檯詢問事宜。
（39） 每星期須出席總台接待處會議。
（40） 對向上總台待主任負責及報告。
（41） 負責其它由總台接待主任安排之任務。
總台接待員職責
精品word文件值得 值得擁有 精品word文件值得 值得擁有 客房服務質量控制 客房服務主要是 的 間接的較多，一對一的單個服務時間較多，個性化服務需求較強。因此加強對員工素質的教育，提高員工的主動性 積極性尤為重要。加強客房服務質量管理，才能保證工作服務質量，使客人滿意。一 客房服務質量從以下幾...
總台接待員崗位職責
篇一 總台接待收銀崗位職責 1 規範 熱情 禮貌地幫助客人完成入住登記及退房手續。2 熟悉酒店的規章制度 服務標準和規程。3 與客人保持良好的關係，適時了解客人的需求並及時準確地反映到相關部門。4 與同事及其他部門或崗位保持良好的工作協作關係。5 熟悉酒店的各種會議 包房 宴會 客房及其它重要活動的...
總台接待員的工作內容
1 接待住宿和洗浴客人包括散客，會員和預定客人。辦理住宿，洗浴等手續後分派各消費區域。2 接受客人預定，制定預定報表，做好預定資訊的傳遞工作。3 對所保管的客房及散客手牌認真保管，並配合門迎和鞋房做好鞋牌的傳遞程式。4 認真填寫入住客人的房間入住單，貴重物品寄存單，拾獲單，委託代辦留言等各項單據。5...