具有良好職業道德修養的維修接待員，須有較好的氣質、風度和儀表，第一眼就能給人以較好的形象。做到這些並不容易，必須認真從我做起，在每天的工作中嚴格按照職業禮儀的要求規範自己的行為。
1.1儀容儀表
儀容一般是指人的外觀、外貌。其重點是指人的容貌。
在人際交往過程中，每個人的儀容往往會引起交往物件的較多關注，並將影響到對方對自己的整體評價。
儀表是人的外表，它包括人的形體、容貌、健康狀況、姿態、舉止、服飾和風度等方面，是人舉止風度的外在表現。風度是指舉止行為、接人待物時，乙個人的德才學識等各方面內在修養的外在表現。風度是儀表的核心要素。
在維修服務中心裡每一天都有許多顧客光臨，接觸顧客的機會自然也多，而且有時還要去拜訪顧客。因此，必須注意保持穿戴整潔、儀表端莊。維修接待工作時在儀容儀表上需要注意的方面。
1.儀容要求
為了維護自我形象，有必要修飾儀容。在儀容的修飾方面應注意以下幾點
（1）整潔儀容保持整潔、清爽。要使儀容整潔，重在持又以恆，這一條與自我形象的優劣關係極大。
（2）乾淨要勤洗澡、勤洗臉，脖頸、手都應要乾乾淨淨，並經常注意去除眼角、口角及鼻孔的分泌物。要換衣服，消除身體異味，有狐臭要搽藥品或及早**。
3）衛生
講究衛生，是公民的義務，注意口腔衛生，早晚刷牙，飯後漱口，不能當著客人麵嚼口香糖;指甲要常剪，頭髮按時理，不得蓬頭垢面，體味燻人，這是每個人都應當自覺做好的。
（4）端莊
儀容莊重大方，斯文雅氣，不僅會給人以美感，還易幹使自己贏得他人的信任。相比之下，將儀容修飾得花裡胡哨、輕浮怪誕，是得不償失的。
（5）簡約
儀容要保持簡約。儀唇既要修飾，又不可標新立異、「一鳴驚人」簡練、樸素最好。
2.儀表要求
生活中人們的儀表非常重要，它反映出乙個人的精神狀態和禮儀素養，是人們交往中的「第一印象」。良好的儀表修飾應遵循以下四個原則:
（1）t. p.0.原則
t. p.0.
是時間(time )、地點(place )、場合(occasion )的簡稱。 t.p.
o.原則要求儀表修飾因時間、地點、場合的變化而相應變化，使儀表與時間、環境氛圍、特定場合相協調。
（2）適體性原則
要求儀表修飾與個體相適宜、相動調，也就是根據性別、年齡、容貌、膚色、身材、體型、個性、氣質及職業身份等來修飾個人儀表。
（3）適度性原則
要求儀表修飾無論在修飾程度，還是在飾品數量和修飾技巧上，都應把握分寸，自然適度，追求雖刻意雕琢但又不露痕跡的效果。
（4）整體性原則
要求儀表修飾先著眼於人的整體，再考慮各個區域性的修飾，促成修飾與人自身的諸多因素之間協調一致，使之渾然一體，營造出整體風采。
1.2儀態
(1)站姿的要求
站姿的基本要求是挺直、舒展、線條優美、精神煥發。
(2)具體站姿
男士站姿男士站立時，要表現出剛健、強壯、英武、瀟灑的風采。具體要求是，下領微收，雙目平視，身體立直，挺胸抬頭，挺骸立腰，吸腹收臀，兩膝並嚴，兩腳靠緊，雙手置於身體兩側，自然下垂，這是規範的立正姿勢。也可以腳跟靠近，腳掌分開呈「v"字形，或者兩腿分開，兩腳平行，但不可超過肩寬，雙手疊放於身後，掌心向外，形成背手，背手有時會給人盛氣凌人的感覺，在正式場合或者有領導和長輩在場時要慎用，如圖4-3所示。
女士站姿
女士站立時，要表現出輕盈、嫻靜、典雅、優美的韻味。具體要求是，身體立直，挺胸收腹;雙手自然下垂，也可相疊或相握放在腹前，兩膝並嚴，兩腳併攏，也可腳跟併攏，腳尖微微張開，兩腳尖之間大致相距10 cm，張角約為450，形成「v"字形，或者兩腳一前一後，前腳腳跟緊靠後腳內側足弓，形成「丁」字形。
2.坐坐是人們在生活工作中採用得最多的一種姿勢，它也是一種靜態美。「坐如鐘」是指人在就座之後要像鐘一樣穩重，不偏不倚.
2)坐定的三點要求
要求1頭部要端正。
要求2上半身自然伸直。
要求3下半身需穩重。
3.蹲蹲姿在工作和生活中用得稍少一些，但最容易出錯。人們在拿取低處的物品或拾起落在地上的東西時，不妨使用下蹲和屈膝的動作，這樣可以避免彎曲上身和撅起臀部。
著裙裝的女士下蹲時應尤為注意，稍不注意就會露出內衣，很**觀。
4.行1)行姿的規範
重心落前。在起步行走時軀幹應稍向前傾，使得身體的重心落在反覆規範交替移動的前腳腳掌之上。行走過程中應注意，在前腳落地、後腳離地時，膝蓋不要彎曲，踏下腳時再稍微鬆弛，使重心始終在前移。
2.1 基本舉止規範
1.握手主動熱情伸向顧客，表達誠意。注意，對女顧客不可以主動伸手，更不可以雙手握。
2.微笑對顧客在任何情況下都應保持微笑。
3.打招呼主動與顧客打招呼、目光注視顧客。
4.保持安全距離維修接待員與顧客應保持一公尺左右的距離。
5.做介紹介紹自己的姓名、職務，力求清晰明了，坦誠親切。可在介紹的同時，遞送自己的名片。
6.交換名片
雙手接顧客名片，仔細收藏好，不可隨意放在桌上;遞送名片時要雙手送出，同時自報姓名
7.指點方向
五指併攏、手心向上指示方向;不可以只伸一根或兩根手指。
8.引路
在客人的左前側為其示意前進的方向。
9.送客
在顧客的右前側為其示意前進的方向。
2.2基本禮儀要求
要求1顧客到來，應面帶微笑，主動熱情問候招呼:「小姐(先生)，您好，我能為您做些什麼，」，要使顧客感受到你的友好和樂於助人。
要求2對待顧客應一視同仁，依次接待，統籌兼顧;做到辦理前乙個，接待第二個，招呼第三個。在辦理前乙個時要對第二個說:「謝謝您的光臨，請稍等」，招呼後乙個時要說:
「對不起，讓您久等了。」使所有顧客感到不受冷落。
要求3 接待顧客時，應雙目平視對方臉部三角區，專心傾聽，以示尊重和誠意。對有急事而來意表達不清的顧客，應勸其先安定情緒後再說。可為該顧客倒杯水，並講:
「您別急，慢慢講，我在仔細聽。」對長話慢講、語無倫次的顧客，應耐心、仔細聽清其要求後再回答。對口音重、說話難懂的顧客，在交流過程中，可適時重複他所講的重要資訊，一定要弄清其所講的內容與要求，不能憑主觀推測和理解，更不能敷衍了事將顧客拒之門外。
要求4 答覆顧客的詢問，要做到百問不厭，有問必答，用詞用語得當，簡明扼要，不能說:「也許、可能、好像、大概」之類模稜兩可或是含混不清的話。對一些不能回答的問題，不要不懂裝懂，隨意回答，也不能草率地說「我不知道」「我不管這事」之類的話。
應該實事求是地說，「對不起，很抱歉，這個問題我不清楚，我能否讓x x部門的x x來為您解答。」或「對不起，很抱歉，這個問題我現在無法解答，我會盡快了解清楚，第一時間答覆您，請您留下聯絡**。」
要求5顧客較多時，應先問先答，急問快答，不先接待熟悉的顧客，依次接待，避免怠慢。使不同的顧客都能得到應有的接待和滿意的答覆。
要求6在查驗顧客的證件資料時，要注意使用禮貌用語，查驗完後要及時交還，並表述謝意，如「x x先生(小姐)，讓您久等了，這是您的證件，請您收好，謝謝」。
要求7對有意見的顧客，要面帶微笑，以真誠的態度認真傾聽，千萬不與顧客爭辯或反駁，而要真誠地表示歉意，妥善處理。對個別有意為難、過分挑剔的顧客，仍應堅持以誠相待、注意服務態度，要熱情、耐心、周到，要曉之以理、動之以情
要求8 及時做好顧客資料的存檔工作，以便查閱檢索和對顧客進行有針對性的服務。
要求9 堅持售後服務**跟蹤，及時與顧客**跟蹤詢問，以體現對他們的尊重。
4.2.3**禮儀要求
要求1 接打**時，要坐端正，不要嚼口香糖、吃東西或喝水，否則顧客會感覺你是在敷衍了事。
要求2接打電戶前，要準備好筆和記事本以便通話時記下要點。
要求3**來時，聽到鈴聲，至少在第三聲鈴響前取下話筒。通話時先問候，並自報公司、部門。對方講述時要留心聽，並記下要點。
未聽清時，及時告訴對方。結束時禮貌道別，待對方切斷**，自己再放下話筒。
要求4 在接打**時，語音要親切、自然，吐字較慢而又清楚，接聽**時要認真專心傾聽，問答要簡明扼要。
要求5工作期間不在**中聊天，不打私人**。
要求6顧客來**查詢，應熱情幫助解決問題，如不能馬上回答，應與來**的顧客講明等候時間，以免對方久等而引起誤會。
步驟二:仔細傾聽一切勿打斷
維修接待員:「謝謝您，吳凡，幫我接通李默先生的**。」
步驟三:不要認為顧客的投訴是針對您個人的
維修接待員:「感謝您的耐心等待，這裡是松門汽修，我是xx」
顧客：「上周五，我將我的車送到經銷商處作除錯，我以為可以解決發動機缺火問題但是沒解決，我以為你們都是專家，而且裝置齊全，足以解決這些問題，但在這個問題上你們處理得並不好、我對你們的服務印象不佳，也許我早就應該把車送到別處修理」
步驟四:要承擔責任
維修接待員：「李默先生，我理解您的感受，如果我的發動被除錯後仍然缺欠我也會不高興)請您稍候，我去查一下維修工單請您稍等片刻好嗎?」
顧客：「行行行」
維修接待員：「李默先生，維修工單上只顯示要求除錯，並未顯示和缺火有關的資訊啊」
顧客：「我沒提及缺火的事是因為我以為你們除錯時自然會修好它一你們不是做廣告說你們是保養大眾車的最佳選擇嗎?那為什麼修不好我的車?」
步驟五:記錄事實
維修接待員: 「李默先生，我能問您並記錄幾個問題嗎，關於缺火發生時間和地點。」
顧客：「行。它只在我駕車上陡坡時缺火，我是在發動機暖機時發現的。」
步驟六:請顧客來經銷商處
維修接待員：「李默先生，請您允許我們讓您重建對經銷商的信心、我們願意盡快檢查您的車，並找出缺火的起因對於給您造成的不便，我們深表歉意一您什麼時候方便讓我們檢查您的車呢？」
顧客:「我希望明天可以修理。」
維修接待員:「沒問題一您能於上午8:31把車開到我們服務部嗎？
顧客:「好可以。」
維修接待員:「順便問一下，您的公司**仍然是478-4149,對嗎?」
19 業務接待員崗位職責
一 在業務部主管的領導下開展業務接待員本職工作 並按規定向業務部主管匯報本職工作情況。二 負責完成以下本公司所規定的業務接待工作內容，並達到工作要求 1 負責完成業務接待的準備工作。上班前必須準備好必備的工作檔案 接車單 價目表 服務專案介紹書等 以及車輛防護用品 座椅護套 方向盤護套 排檔桿護套 ...
前廳接待員簡歷
個人基本資訊 姓名 性別 女 出生年月 1989年x月x日健康狀況 良好 畢業院校 xx大學專業 旅遊管理 民族 漢學歷 本科 電子郵件 聯絡 130 教育背景 畢業院校 x大學 2006年x月 2010年x月 所學專業 旅遊管理專業 主要課程 現代酒店管理 酒店心理學 旅遊學概論 前廳客房服務與管...
接待員面試指南
通過這個甄選過程，你可以了解到應聘者的資訊，然後決定是否錄用該應聘者。閱讀員工資料表 使用 接待員面試指南 來進行面試，在給出的空間做筆記。回答有關工作的所有問題。接待員面試指南 記分 如果 觀察有如下回應 中的所有要點都提到，應評估應聘者為 優秀 如果 觀察有如下回應 中的部分要點提到，應評估應聘...