1.心理關
首先突破心理關，就是心理障礙，舉乙個簡單例子：假如今年天門口來了乙個老太太，心臟病發作，而你就是唯一的醫生,，你正好有救治的藥品，你會自己跑過去給她服用嗎?當然是會的，為什麼呢?
就是你認為你的行為動機，很正確，是為別人考慮的，而且對別人很重要。所以奴婢做的理直氣壯，做的落落大方。
2.技巧關
打了幾十次找不到要找的人，這就是遇到**障礙了。然而接待**的人員，是不會輕易掛短對她們公司重要的**，她們過濾的都是認為不很重要的**。或者感覺無關緊要的**，這就給了我們**銷售人員很大的發揮空間。
以下是幾個典型技巧：
a 直接稱呼老總的名字
在做準備工作的時候就找到老總的名字。若對方問我們是誰，就是說是老總的朋友或者客戶，這樣的機會比較大些。
銷售：您好，老李在嗎?
接待：您好，您找那位?
銷售：這不是李峰的座機嗎?
接待：對不起。這是我們工作的總機，您要找我們公司的李總嗎?
銷售：是的。剛才**掉線了，可能他手機沒有電了。
接待：好的。稍等。(轉接**中)
b：迂迴前進
不要讓自己聽起來是銷售人員?要使用一些初期不意的怪招，讓對方失去戒心。如：
銷售：你好，轉總經理。
接待：你有什麼事情?
銷售：有
接待：你是哪個單位的?
銷售：我是麗芳。
接待：好的，請稍等。
c：給接待乙個理由
找乙個恰當的身份，實際就是給接待人員乙個理由。但千萬不要惦記銷售產品。所有的合作事項就是必須找個相關合作人負責人才能談，而接待人員就是讓你順利通過的卡子。
如：銷售：你好：是大天公司嗎?
接待：是的，您是那裡啊?
接待：我們老總叫，手機是
銷售：好的，我會跟他聯絡的，拜拜!
接待：拜拜!
總之，辦法總比困難多，只要**營銷員有決心做好，一定會有辦法的。
總台接待員的工作內容
1 接待住宿和洗浴客人包括散客，會員和預定客人。辦理住宿，洗浴等手續後分派各消費區域。2 接受客人預定，制定預定報表，做好預定資訊的傳遞工作。3 對所保管的客房及散客手牌認真保管，並配合門迎和鞋房做好鞋牌的傳遞程式。4 認真填寫入住客人的房間入住單，貴重物品寄存單，拾獲單，委託代辦留言等各項單據。5...
接待員的崗位職責
1 做好交 工作。2 禮貌待客，服務熱情 快捷，讓賓客滿意。3 熟悉酒店內各部門 各崗位 號碼。熟悉酒店內的服務設施與營業時間，並主動向客人介紹。4 受理 傳真等不同形式的客房預定，將訂房資料傳達給相關部門和崗位。5 負責為賓客辦理預訂房間，入住登記 退房 轉房 留言 叫醒等服務工作。6 做好與樓層...
前台接待員的工作職責和流程
對於已經在預訂時留房的客人，操作員此時要仔細檢查客人所留房間的狀態，當房態不正確時要及時請示當班領導並為客人調整房間 對於在預訂時沒有留房的客人，操作員此時要根據酒店當前最新房態為即將抵達的客人進 間預排，這樣一來不僅客人的預訂房間得以保證，也使客人在抵達後領取房卡或鑰匙即可入住，僅留下個別人員辦理...