負責當值期間領導前台接待做好各種接待工作，提供一致高效的服務。
1、 督促管理當值期間前台接待工作，確保提供優質高效的服務。
2、 與員工有效的溝通，提供明確指示，關注員工的表現並給予激勵。
3、 在遵循酒店規章制度，維持優質高效服務的基礎上設法解決所有賓客及員工遇到的困難和問題。
4、 管理前台，用敏銳的判斷力和決斷力對當值期間的突發狀況予以迅速解決。
5、 友好誠摯的問候，耐心傾聽，溝通並解決所有賓客與員工的困難和問題。在團隊中起到表率作用，能應酒店需求調整工作時間。
1、 通過訓練及一致的管理，領導和激勵團隊員工。
2、 積極地參加職業培訓，讓員工保持水平一致。
3、 做員工的導師，提高員工水平，促使他們完成所設立的目標。
4、 確保員工手冊，中國的勞動法，hr指南的一致性，必要的時候提供培訓。
5、 培訓部門高潛能員工，促進工作水平的提高及進一步的職業規劃。
6、 致力於酒店工作，為酒店發展提供創造性的建議，為顧客和整個團隊提供高品質服務。
7、 簡單易懂的培訓新員工，使其盡快達到勝任工作的最低標準，了解公司的期許與要求。
8、 為顧客提供熱情周到的服務，有賓至如歸感。
9、 依照預定為客人辦理入住，核對預訂資訊，確保賓客入住登記表的完整性及付款方式安全有效。
10、 將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時送達。
11、 採取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知值班經理或賓客關係經理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。
12、 維護顧客檔案和資訊，確保預訂的有效性和準確性。
13、 作為vip客人最先聯絡到的部門，要確保他們的個性化服務。
14、 協助銷售，預訂部共同為客人提供服務。
15、 按照客人的預定或喜好安排房間，並做詳細目錄管理。
16、 確保賓客檔案資訊及時錄入公安申報系統。
17、 了解酒店周邊地區的最新資訊，名勝，風景地等，為顧客提供方便。
18、 確保前台和其他部門之間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部，財務部等。
19、 維護酒店電腦系統資訊資料的準確性，便於系統操作，確保前台運營裝置的正常運轉以及工作區域的整潔清潔。
20、 確保資訊的有效傳遞，尚未完成的事情逐一移交至有關人員，讓賓客滿意。參加日常例會及其他會議。
21、 匯報最新的工作進展，確保總台主管和大堂副理對部門運營狀況的了解。
22、 確保前台的日常管理，包括但不侷限於工作的監督。
總台領班崗位職責
1 執行主管的工作指示，協助主管的日常工作，主持前台班次全面工作，創造良好的工作氛圍 2 監督和參與各項服務活動，發現問題及時糾正 3 及時了解員工的思想狀態，檢查督導本部門員工儀容儀表，勞動紀律，禮貌用語，服務質量及工作效率 4 掌握預定情況 含vip 和當天房情，根據當天到達及離店客房名單，最大...
總台員工崗位職責
16 確保資訊的有效傳遞，尚未完成的事情逐一移交至有關人員，讓賓客滿意。參加日常例會及其他會議。17 確保完成前台每日的任務，其中包括但不僅限於工作的監督，房間分配，報告，信用額度核對，電腦資料備份及主帳的核對等。18 核對入住登記表，會議及活動資訊，預訂備份等。19 節約成本，確保存貨不浪費。20...
領班崗位職責
崗位職責 1協助大堂經理開展各項工作的落實，以身作則，責任心強，敢於管理。對新員工實施各項服務知識培訓，不斷提高員工的專業知識和服務技巧。2督導服務員的儀容儀表及出勤情況，並對服務員當天的工作，紀律等方面進行考核登記。3帶領服務員做好餐前準備，餐中服務和餐後的清潔工作。檢查各區域衛生情況及餐前準備質...