1、 執行主管的工作指示，協助主管的日常工作，主持前台班次全面工作，創造良好的工作氛圍
2、 監督和參與各項服務活動，發現問題及時糾正
3、 及時了解員工的思想狀態，檢查督導本部門員工儀容儀表，勞動紀律，禮貌用語，服務質量及工作效率
4、 掌握預定情況(含vip)和當天房情，根據當天到達及離店客房名單，最大限度地銷售客房（ 含鐘點房 ）。
5、 負責對員工的業務指導和評估。
6、 確保入住登記單詳細、準確、清晰，符合有關部門的規定。
7、 檢查負責本部門的安全、衛生工作，負責安排重點賓客的接待和重要留言的落實、檢查。
8、 督導迎送服務，貫徹執行服務程式，督導問訊應接服務的進行，滿足客人的合理要求。
9、 參與接待工作，有效的解決客人投訴和本部門的有關問題，搞好與有關部門的協調及聯絡。
總台主管崗位職責
1、 負責分派總台員工每天的工作內容。
2、 負責總台員工的考勤和評估。
3、 協助好客房部經理做好員工思想教育工作。
4、 負責到崗的新員工,進行現場指導。
5、 及時處理超出當班員工職責範圍內的問題，如未能及時處理的，立即向上級匯報。
6、 負責督促檢查總台員工的服務質量及儀容儀表。
7、 督促員工對客人的資料登記、錄入情況。
8、 督促檢查當日接待工作情況及顧客預訂情況，接待工作的落實情況。
9、 督促當班員工做好衛生工作，確保總台衛生整潔、美觀。
10、 做好當日預訂未到的客人資訊反饋工作。
11、 做好與樓層的協調工作，確保房態準確無誤。
12、 督促員工及時檢查在住客人押金交付情況，杜絕逃單現象發生。
13、 督促檢查臨近下班前本日工作小結，重要事項整理並交**等工作。
14、 及時核對公安機關簽發的各類協查通報並報告有關人員。
15、 做好經理交代的其他工作。
客房部經理崗位職責
1、 在總經理的領導下，全面負責客房部的管理工作，負責客房部每天正常運作。
2、 負責客房部各項工作計畫，組織和指揮工作，帶領客房部全體員工完成總經理下達的各項工作指標。
3、 負責制定本部門各級人員的崗位責任制，明確各崗位的職責範圍和具體工作任務。
4、 做好員工培訓工作，落實員工評估制度，根據評估結果來激勵員工，注意培養有潛質的員工，並及時提出員工的晉公升、調職意見。
5、 親自安排和檢查貴賓房，確保不出差錯，迎送貴賓，探望患病的賓客和常住客人，爭取回頭客。
6、 抓好設施、裝置維修保養工作，並會同工程部做好安全、消防工作，確保所有消防通道暢通無阻、消防器具完好無缺、保證客房和賓客安全。
7、 嚴格控制經營成本支出，對布草及工服進行季度盤點，根據賓館的存量及時組織補充，控制客房用品、清潔洗滌用品的用量，抽查使用情況，避免浪費。
8、 定期走訪住店客人，了解客人的需求，虛心聽取客人的意見，接受客人的投訴.及時處理、解決下屬人員不能解決的疑難問題並向總經理報告，切實提供個性化服務。
9、 關心員工的工作和生活，及時提供必要的工作指導和幫助。
10、 負責與財務、工程、餐飲等部門經理的橫向聯絡，確保賓館服務的一致性。
11、 完成總經理布置的其他工作。
總台領班崗位職責
負責當值期間領導前台接待做好各種接待工作，提供一致高效的服務。1 督促管理當值期間前台接待工作，確保提供優質高效的服務。2 與員工有效的溝通，提供明確指示，關注員工的表現並給予激勵。3 在遵循酒店規章制度，維持優質高效服務的基礎上設法解決所有賓客及員工遇到的困難和問題。4 管理前台，用敏銳的判斷力和...
總台員工崗位職責
16 確保資訊的有效傳遞，尚未完成的事情逐一移交至有關人員，讓賓客滿意。參加日常例會及其他會議。17 確保完成前台每日的任務，其中包括但不僅限於工作的監督，房間分配，報告，信用額度核對，電腦資料備份及主帳的核對等。18 核對入住登記表，會議及活動資訊，預訂備份等。19 節約成本，確保存貨不浪費。20...
領班崗位職責
崗位職責 1協助大堂經理開展各項工作的落實，以身作則，責任心強，敢於管理。對新員工實施各項服務知識培訓，不斷提高員工的專業知識和服務技巧。2督導服務員的儀容儀表及出勤情況，並對服務員當天的工作，紀律等方面進行考核登記。3帶領服務員做好餐前準備，餐中服務和餐後的清潔工作。檢查各區域衛生情況及餐前準備質...