一、比賽專案：入住及退房、點鈔
二、比賽用時：入住3分鐘、退房 2分鐘
三、比賽規則：
1、入住程式3分鐘、退房程式2分鐘（提前完成不加分，每超過10秒扣2分，不足10秒按10秒計算，超過30秒不予計分）。
2、選手必須佩帶參賽證提前進入比賽場地，裁判員統一口令「開始準備」後進行準備，準備時間1分鐘。準備就緒後，舉手示意。
3、選手在裁判員宣布「比賽開始」後開始操作。
4、所有操作結束後，選手站立於工作台側，舉手示意「比賽完畢」。
5、操作過程中，選手不能跑動及離開操作台，每違例一次扣2分。
6、其他：
參賽選手一律採用酒店常用的坐式服務；
在登記服務中，不排除有外賓護照及簽證登記和外語服務的內容。
四、比賽準備物品：
1、電腦一台（有酒店管理系統的練習庫進行操作）
2、外賓護照影印件（多個國家的不同內容的護照，含護照頁、簽證頁等）
3、r/c單、押金單、房卡、房卡袋、及早餐券、空白紙用於客賬單等
五、評分標準：
a、每位選手的最後得分取裁判員給選手的實際總分值的平均數；
b、問答題10分（每人須回答2題，每題5分）
c、實操90分
1、接待服務55分
● 站立迎客，微笑問候，主動示意客人請坐（站姿不規範扣1分，面部緊張扣1分，服務語言生硬扣1分。怯場失態無分） 10分
● 標準普通話或英語對客交談（無微笑扣1分，眼睛不正視客人扣1分，怯場失態無分） 8分
● 向客人介紹酒店的房型、櫃價、時價、推薦相應的房間給客人，接受客人諮詢。接受客人的證件進行登記，唱收唱付，出具押金單給客人。（無微笑扣1分，眼睛不正視客人扣1分，房型及**不熟扣2分，對其他分店資訊不熟扣2分，不唱收唱付者扣1分，接受、歸還客人證件時的姿勢不對扣2分） 27分
● 入住登記單全面，不漏項，若有漏項扣1分，依次類推；從知道客人姓氏後的服務過程中至少三次帶姓氏稱呼客人，若忘記或沒有帶姓氏稱呼客人缺少1次扣1分，依次類推；詢問客人房型時，是否有問客人的喜好與需求，未詢問客人的扣1分 10分
● 超時10秒（不足10秒按10秒計算）扣2分，超時10秒以上不足20秒扣4分，超20秒以上該小項總分為0分。
2、退房結賬服務30分
站立迎客，微笑問候，主動示意客人請坐（站姿不規範扣1分，面部緊張扣1分，服務語言生硬扣1分。怯場失態無分） 10分
在給客人辦理退房手續時，帶姓氏稱呼客人，按規範程式為客人辦理退房手續，遞給客人賬單，唱收唱付，請客人簽字確認。將找補的零鈔以及相關的票據雙手遞與客人，起身禮貌送客。再次感謝客人光臨並祝旅途愉快。
（無微笑扣1分；眼睛不正視客人扣1分，不唱收唱付扣2分，遞單動作不規範扣1分，不起身送客扣2分。怯場失態無分） 20分
超時10秒（不足10秒按10秒計算）扣2分，超時10秒以上不足20秒扣4分，超20秒以上該小項總分為0分。
3、點鈔5分
不是整數的現鈔，參賽選手先手動點鈔，待確定數額後，再進行點鈔機點鈔。兩種方式結果吻合者得5分，不對者不得分。
酒店前台接待員崗位職責
報告上級 前廳經理 1 根據前台接待工作程式，為賓客辦理入住登記手續，做好客房銷售工作。2 接受賓客各種方式的客房預定工作，並做好詳細記錄。3 辦理賓客延長入住手續，及時催收押金到期的賓客續交押金。4 做好賓客貴重物品及行李的寄存工作。5 根據客人需求，辦理長途 的開通與計費工作。6 及時準確的為賓...
2019 酒店前台接待員實習總結 版
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酒店前台接待員工作職責
一 負責預定銷售客房 1 接到客人的預定客房 使用標準用語接聽 2 詢問定房人的姓名 先生 小姐，請問您貴姓 請稍候 3 檢視電腦入住率，是否接受入住 抵達時間，所需要房型，及大概入住的天數 4 接受預定，與來電者確定資訊 訂房者姓名 入住客人姓名 單位 入住和離店時間 房間數和房型以及房價 5 與...