一、 服務行為規範
1、統一著裝。工作時間必須統一著裝，服裝整潔乾淨，不得戴帽子、穿拖鞋。
2、儀表大方。保持儀表端莊，頭髮梳理整齊，指甲常修。髮型要整潔，不披頭散髮，不染彩色頭髮，化妝要適度、大方，不戴過多飾品。
3、舉止文明。坐、立姿勢要端正，坐時不能大腿翹二腿或斜靠在椅背上；立時要自然站立，不可雙手卡腰，上體擺動。看要自然，聽要專注。
4、言語和藹。說話親切，對經營戶詢問應有問必答，音量要適中，使用禮貌語言，不講汙言穢語，更不能使用禁語。
5、微笑服務。對客戶表現出親切、真誠、友好，做到主動、耐心、熱情、周到。愉快解答每一位客戶的疑問，不以貌取人，不厚此薄彼。
6、禮貌待客。不怠慢客戶和流露出厭煩情緒，對客戶提出的批評或建議，虛心接受，遇有自己無法處理的問題，要及時請示值周長或領導，做好解釋工作，嚴禁與客戶發生頂撞爭吵。
二、 服務語言規範
1、經營戶來電報修時，應敬語接聽：「您好，維修中心」。
2、經營戶前來報修時，應起立相迎並主動說：「您好」。
3、經營戶報修完成後，應說：「您的報修記下了，我們會盡快安排人員修理」。
4、前來報修的經營戶較多時，應說：「請稍等」。經營戶等待時間較長時應說「對不起，讓您久等了」。
三、服務操作規範
1、熟知市場基本布局及門牌編號規則，在接受經營戶報修後，能準確清晰地將報修位置填寫描述。
2、熟知操作規程，迅速受理業務並第一時間傳遞派發維修任務，減少客戶等待時間。
3、填寫各類表單，字型要清晰工整，書寫要符合規範，簽字清楚。
4、妥善保管工作中形成的或使用的各類記錄、資料，並按規定定期歸檔。
四、服務環境規範
1、地面整潔，無紙屑、痰跡、菸蒂等。
2、桌面整齊，辦公用具定位擺正，除用具茶杯外，桌面上無其他雜物，櫃面上無灰塵。外出或下班時，應將座椅置於緊靠辦公桌的位置。
3 、裝置清潔，休息桌椅、電腦主機、鍵盤、**等主副裝置無灰塵和汙垢。
售樓中心接待員崗位職責和服務標準
1 嚴格遵守規章制度，保持良好的儀容儀表，禮節禮貌 2 負責崗位形象展示，按照禮儀要求以標準軍姿站崗值勤 3 負責客戶的接待和引導，熱情正確解答客戶的諮詢 4 負責本崗位及周邊的安全防範工作 5 負責維護管轄區域的治安及設施裝置的完好 6 維護好崗位和周邊的環境清潔 7 積極配合營銷部提出的其他要求...
酒店前台接待員服務技能比賽標準
一 比賽專案 入住及退房 點鈔 二 比賽用時 入住3分鐘 退房 2分鐘 三 比賽規則 1 入住程式3分鐘 退房程式2分鐘 提前完成不加分，每超過10秒扣2分，不足10秒按10秒計算，超過30秒不予計分 2 選手必須佩帶參賽證提前進入比賽場地，裁判員統一口令 開始準備 後進行準備，準備時間1分鐘。準備...
汽車維修服務接待課程標準
汽車服務接待實用教程 課程標準 適用專業 學時 72課時 開課學期 汽車服務接待實用教程 將汽車服務接待工作分解為七個專案 服務意識的確立。提供服務產品 優化服務過程，維修預約作業，車輛維修服務接待，增項處理，交車作業，服務跟蹤。通過對這七個專案的學習及圍繞這七個專案展開的場景訓練，汽車服務接待實用...