前廳部工作程式及標準
程式及標準procedures & standards:
1.參加班前會，檢查儀容儀表是否達到標準。與夜班人員交**，了解當天預計抵店（尤其vip和預計離店最新情況，了解並落實上一班移交的事項。
2.檢查公安局傳報資料正確與否，並通知禮賓部送往派出所。
3.檢查所需文具和**等所備物品是否齊全，並及時補充。
4.根據夜班記錄，檢查昨日留言，轉交物品等，並跟進有關事項，同時列印當前房態表及可售房報表和當日抵店報表。
5.將昨日預訂取消和預抵未抵（cancellation & no show）統計結果經主管檢查
後派送銷售部，尤其是旅行社和訂房中的需嚴格統計。
6.主班檢查夜班職員的各項工作情況，包括檢查報表是否齊全，是否有誤，然後
核對並呈經理審核後於8：20前分發。
7.根據當日抵店客情報表，統計出預計出租的不同種類房間數，然後分排房間，
排房時優先安排考慮vip及有特殊訂房要求等預訂（我店按歐美、日韓、香港、
台灣的先後順序）。
8.待vip預分後，及時將房號通知管家部、前台收銀、禮賓部，如有饋贈品及時
匯報主管或經理下單跟進。
9.整理檯面，地面衛生。準備好入住時所需物品，如：歡迎卡、入住登記單、早
餐券等，並將所能填寫的資訊預先寫上或列印，書寫整潔、清晰。同時將準備
的物品按公司客人名的先後須序依次放入資料夾。
10.做好鑰匙**記錄，核對電腦裡的房態。
11.辦理散客及團房入住,準確核對電腦，並保證及時錄入.
12.11:00左右檢視due out房，統計出有可能延住的房數，由主班員工負責與
客人或訂房人聯絡,在確認時,統一講「xx先生或xx女士，您好！非常抱歉打
擾您！想與您確認一下您需要續住幾天呢？如需續住，請您到1樓續一下房卡，
以免打不開房門，祝您居住愉快！」
13.在當班過程中，當接到任何檔案通知，務必立即呈交經理簽發傳閱。
14.檢查訂單情況，將已到客人訂單取出並在訂單上寫明房號及已入住的標誌。
15.盡量在中午12：00前完成due out處理，如客人房間沒人應與管家核對當前
房態（有無行李、有無人、有無鑰匙在等）。
16.中午12：00以前副班負責完成電腦傳送工作，若遇電腦故障，必須立即通知
公安局外管處計算機室，隨後將檔案送到公安局外管處。
17.14：00左右，領班開始總結工作，檢查離店房、核對房卡以及當班入住客人
的登記單和所有電腦資料錄入情況，再次檢查當日抵店房（expected arrival）
有關情況。
18.副班人員協助檢查未來所有訂單取消的準確情況。
19.與銷售部密切聯絡，盡量掌握客人抵店時間，以便做好準備工作，若有入住
早的團隊、vip、需提前通知管家部、銷售部、禮賓部等。
20.15：00將今日退房的入住登記單、訂單等全部分類存檔再次核對當日抵店客
人的物品準備情況。
21.仔細核查當日在住店客單（尤其是當日入住）的房價及其它資訊是否準確。
22.清潔檯面及**等，與中班人員**，並參加班會。
前廳部工作程式及標準
程式及標準procedures & standards:
1. 參加**會，熟悉酒店內最新情況，與早班交接，繼續早班未完成的工作。
2. 列印最當前房態及可售房報表。
3. 核查當日抵店客人的排房情況，熟記vip的喜好要求，並落實準備工作。
4. 領班檢查輸入電腦情況，尤其是檢查房價、備註、公司、姓名、房號等項，尤其注意檢查房價的準確性。
5. 準確、***理客人入住手續，注意將客人要求、喜好、特殊情況備註詳細。
6. 準備續住客人的早餐券和長住客人的午餐、晚餐券，並在17：00前送上房間，同時注意平日和假期之間的房價更改。
7. 檢查換房記錄（是否有換房單）、延住紀錄（是否有延住單或同意人簽字）。
8. 由主班掌握空房情況，並負責分房。
9. 利用空暇時間檢查訂單（包括已到店和末到店的）以及客人暫寄鑰匙、留言等派發情況。
10. 副班負責清理檯面衛生，補充工作中必須品，如：鑰匙卡、入住登記單等，並協助主班給新增預訂預排房間、準備鑰匙、歡迎卡、入住登記單、早餐券等。
11. 根據訂車記錄，將預計次日離店客人的離店時間輸入電腦。
12. 與管家部核對房態，確保房間狀況無差錯。
13. 待團隊、vip入住房，立即列印in-house group or vip list report給管家部和前廳收銀。
14. 18：00以後，每隔2個鐘對尚未抵店的預訂予以確認，以保證客房利用率達到100%和使取消率降到最低。與管家部及時溝通，減少維修房、鎖房、髒房的數量。
15. 在當班過程中，如有重要通知和有待解決的問題，必須詳細記入**本，諸如：鑰匙交接、團隊預定、vip預定（中班分房時，尤其注意檢查末來有無vip指定房號的預訂，如有，應注意盡量避開重排相**號或一定要與客人確認好離店時間，以免重複售房）。
16. 主班需嚴格核查當日早、中、晚餐券派發數量方便與餐廳和財務核對。
17. 按照崗位職責規定的各項要求開展具體工作。
18. 根據當日房態，做好散客接待工作。
19. 22：00，領班全面檢查當班輸入電腦的現存資料、鑰匙數量、和公安局電腦錄入情況等。
20. 徹底完成上級的交待工作和上班遺留事宜。
21. 清潔**、檯面、電腦鍵盤等衛生。
22. 將當班重要接待事件及需要下班跟進的事宜詳細錄入**本。注意字跡清晰、整潔。
23. 交**。
前廳部工作程式及標準
程式及標準procedures & standards:
1. 檢查自已的儀容、儀表、微笑、精神狀態是否保持良好狀態。
2. 與中班交**，掌握當日已入住和未入住的情況，房間緊張時注意確認餘下未到預訂、儘量減少不準確因素、同時與管家部及時溝通、保證維修房、髒房、鎖房的快速再次**。
3. 列印當班所需報表、可售房態表，預訂抵房表等。
4. 接待期間或凌晨入住客人，在6：00前入住，需禮貌向客人解釋到當日中午12：00為一天，可延遲到14：00退房，不用在中午12：00催客人退房。
5. 妥善保管好夜間進出店客人的客房鑰匙。
6. 將訂房未到及取消（需記下取消時間、原因、通知人）的訂房資料歸類整理好、留交早班跟進。
7. 每2個鐘檢查總機傳真及銷售部傳真機有無訂房中心傳真，如有，則及時確認入机，翌日轉交資料給相關部門。
8. 在夜審前，必須嚴格核查房價與其它訂單、公司協議等是否一致，並且保證各欄目（客人個人資訊，備註、付款方式、押金、賬務聯結單資訊）的完整。
9. 配合夜審工作、保證電腦系統夜間正常運作，如沒客人入住，可關閉一台電腦，注意節能。
10. 夜審後，列印各類報表，並按分發部門整理好，根據住房經營統計表，仔細做好手工報表，並多次檢查。
11. 按崗位職責規定的各項要求開展其他工作。
12. 打掃環境衛生。
13. 將夜審後入住的房號、姓名、房價按順序登記並記入**本。
14. 檢查翌日和未來訂單，並準備好早班所需物品。
15. 詳細審寫**本，落實夜間及凌晨賓客的各項需求與早班交**。
前廳接待員工作流程
1.接待崗位工作流程 1 上班前5分鐘檢查 調整自己的儀容儀表，與上一班人員進行工作交接，了解當天的開房預計情況及有哪些工作要做，哪些問題需要解決。2 檢查各項工作的完成情況，特別是各類報表是否齊備，然後派服務員影印，分送有關部門。3 負責分房的員工根據酒店空房的型別 數量及客人的預訂要求給有特殊要...
酒店前廳接待員工作流程
1.接待崗位工作流程 1 上班前5分鐘檢查 調整自己的儀容儀表，與上一班人員進行工作交接，了解當天的開房預計情況及有哪些工作要做，哪些問題需要解決。2 檢查各項工作的完成情況，特別是各類報表單據是否齊備。3 負責分房的員工根據酒店空房的型別 數量及客人的預訂要求給有特殊要求的客人 團隊客人及當天的重...
前台接待員的工作職責和流程
對於已經在預訂時留房的客人，操作員此時要仔細檢查客人所留房間的狀態，當房態不正確時要及時請示當班領導並為客人調整房間 對於在預訂時沒有留房的客人，操作員此時要根據酒店當前最新房態為即將抵達的客人進 間預排，這樣一來不僅客人的預訂房間得以保證，也使客人在抵達後領取房卡或鑰匙即可入住，僅留下個別人員辦理...