《汽車服務接待實用教程》課程標準
適用專業：
學時：72課時
開課學期:
《汽車服務接待實用教程》將汽車服務接待工作分解為七個專案：服務意識的確立。提供服務產品、優化服務過程，維修預約作業，車輛維修服務接待，增項處理，交車作業，服務跟蹤。
通過對這七個專案的學習及圍繞這七個專案展開的場景訓練，《汽車服務接待實用教程》的主人公小王順利地由學員成長為了一名合格的服務接待。
《汽車服務接待實用教程》適合於中高階職業學校、汽車服務類企業等作為教材使用，也可供一線服務接待人員和對汽車服務感興趣的讀者參考閱讀。
（一）知識目標
了解汽車維修服務意識、優化服務和維修預約服務的過程。
（二）素質目標
能養成學生形成良好的服務意識，提公升職業素質，能熟練應對工作狀況。
（三）能力目標
使學生通過技能點的實戰訓練，打破學生的思維侷限，開拓學生的視野，強化學生的崗位專項能力。
（一）與前續課程的聯絡
（二）與後續課程的聯絡
（一）推薦教材
（二）教學參考資料
（三）教師素質要求
（四） 教學場地、設施要求
（五）課程考核方式與標準
1、課程考核方式
2、課程考核標準
（1）態度紀律考核標準
（2）單元實踐考核標準
（3）期末考試考核標準
教研室:
編制： 鄭鶯
校對：審核：
編制時間：2023年1月
《汽車服務接待》課程標準
配套教材 汽車服務接待實用教程 汽車專業高技能職業教育 十二五 規劃教材 段鐘禮主編，2010年9月機械工業出版社出版定價33元書號isbn978 7 111 31345 8 1.前言 1.1 課程性質 本課程是汽車技術服務與營銷專業的一門核心專業課。其目標是通過對客戶接待 客戶溝通 業務處理 生產...
汽車維修服務流程
1 預約 目的 確保快速及時接待客戶。明確客戶的要求，並根據銷售點的實際條件 作業時間，維修量和零件貨源安排維修計畫，以便在最佳期限內滿足客戶的要求。基本要求 在服務站接待室配備 根據工作時間安排情況向使用者提出預約時間的建議 留有準備時間 經常與使用者進行聯絡。預約登記簿必須正確填寫。告知使用者攜...
汽車維修服務承諾
遵守的駕駛員評議你們好！我們為您作出如下承諾 1 熱情接待，牢固樹立，質量第一，使用者至上 觀念，勞力滿族使用者需求，維護使用者正當權益。2 優質服務。建立使用者檔案，定期限蹤回訪，全力徵求意見，熱情服務，答覆使用者諮詢，排除使用者貫徹慮。3 誠信為本，堅持誠信為本。公正簽訂並忠實履行汽車維修合同，...