前台業務接待規範
每日到達工作崗位後，應對自己的工作部位及工作範圍進行清潔和整理，做好工作前的準備工作。
下班前關門、關窗、斷電，最後離開工作崗位。
客戶檔案
記錄對客戶所提供的保養和維修服務，計算機存檔，並分類保管，提醒客戶何時該來定期保養。
服務預約
1．當客戶車輛進行故障診斷（或報修）以後，由於車主的原因需請示彙報或出差等原因不能立即進廠，應進行預約登記。
2．由於維修工作量飽滿（工作量超過工作能力的80%的），對於報修車，不能及時進廠進行維修的應由車主辦理預約登記進廠時間。
3．車主（客戶）**方式進行預約進廠的，**中一定要弄清車主所報故障現象，回答預約所需工時，決定大概完成時間。
進廠接待
當車輛進廠維修時，在剛開始的數分鐘內，車主受到何種接待，往往決定了未來客戶與修理廠的關係。在接待客戶時，應注意以下幾點：
1）禮貌友善，顯出關切之情；
2）用專業技術方面語言交談；
3）科學的檢測診斷，準確地找出故障所在；
4）報出合理的服務收費；
5）承諾有把握的交車時間；
6）進行認真細緻的車輛交接。
接待人員應與車主（客戶）建立良好的溝通關係，除了車主報修以外的其它要求，也應盡量滿足。對車主漏報的專案，接待人員應根據服務記錄和試車檢驗的情況及時提出建議，這樣既可保證修車質量，又能增進和車主的關係。
和客戶一起檢查送修車輛的內外飾、內外觀、車內物品等，並按維修合同所規定的各項內容認真填寫齊全，雙方共同簽字生效。
和客戶一起在技術部的配合下對送修車輛進行全面檢查，初步判定維修專案或維修故障。
初步確定維修週期及維修費用。
維修估價
維修估價包括工時估價和零配件估價。
工時估價：應按照規定的不同車型、不同的維修專案的統一工價。
零配件估價：接待人員應按零配件的銷售**估價，特殊訂貨的配件，**應適當加乘一定的係數後**。
填寫工作單
業務接待員應將上述接待資料，如實填寫到工作單上並錄入到電腦中。
承諾交車時間
接車時，接待人員應告知顧客交車時間。如能按期交車應及時通知，這可以增加顧客的信任感。如果延期交車，應提前同車主商量，並盡早通知車主。
隨時和車間聯絡，掌握車輛維修進度和費用情況。
追加專案的處理
工作單上沒有的專案，維修過程中發現某些專案必須追加的，應事先同車主商量徵得車主的同意後，方能施工增加費用，並同時要追加工作單，或在原工作單上補項。
在車多接待工作忙，接待人員不夠時，為了不使顧客等待，接待主管或班長，其它管理人員應主動前來協助。
交車前的檢查
確保車輛內外清潔。
檢查交車時間、費用，實際維修專案是否與工作單上專案相符。
切忌沒有得到顧客授權前，勿作任何額外修理工作。
油、水及所有安全專案均作過檢查。
確認工作單上的專案確實作過。
檢查維修過的地方，沒有損壞及弄汙。
檢查機油油麵、皮帶張力、輪胎螺栓是否扭緊，輪胎有無異常。
路試 路試期間應作下列檢查：
起動馬達運作順暢。
燈光情況是否正常。
離合器、制動機構、變速器、轉向系、懸掛、收音機、空調，燈光是否正常。
對車間維修完畢的車輛進行檢查，包括故障修復情況和對照維修合同進行車輛內外飾、內外觀、車內物品的檢查，發現問題及時和車間聯絡。
經檢查無誤後，嚴格遵照「業務部結帳要求」與客戶聯絡，通知客戶接車。
在客戶認可後，根據計算機內資料準備結算單，並告訴客戶材料和工時的費用情況。
根據客戶最後要求及中心財務規定，並對領料單、工時進行核對無誤後列印出維修材料、工時清單（共四聯），最後結清車款。
結帳時做到明碼實價，謝絕打折，作為優質服務的一項內容，業務可以做一些免費小修，調整，檢查服務。
開具出門條，並可根據情況贈送紀念品，送客戶離開中心。
整理結帳後的資料、清單，留檔儲存，並將工時數計入主修人帳戶，月末一併結算。
在開業、周年之慶或逢節、假日及每隔一段時間應開展免費檢測服務。利用本中心的儀器裝置優勢對外門診，提高企業的知名度，做好免費檢測服務，是業務接待的一項十分重要的工作。
前台業務接待規範
每日到達工作崗位後，應對自己的工作部位及工作範圍進行清潔和整理，做好工作前的準備工作。下班前關門 關窗 斷電，最後離開工作崗位。客戶檔案 記錄對客戶所提供的保養和維修服務，計算機存檔，並分類保管，提醒客戶何時該來定期保養。服務預約 1 當客戶車輛進行故障診斷 或報修 以後，由於車主的原因需請示彙報或...
前台業務接待規範
每日到達工作崗位後，應對自己的工作部位及工作範圍進行清潔和整理，做好工作前的準備工作。下班前關門 關窗 斷電，最後離開工作崗位。客戶檔案 記錄對客戶所提供的保養和維修服務，計算機存檔，並分類保管，提醒客戶何時該來定期保養。服務預約 1 當客戶車輛進行故障診斷 或報修 以後，由於車主的原因需請示彙報或...
電腦上門維修服務規範
進行電腦維護完畢後，要注意把所有外接裝置試一下，看有沒有驅動或連線問題的，防止短時間內二次上門 清理現場，盡量保持清潔，並讓客戶協助填寫完客戶服務單。上門工程師回公司後，整理客戶服務單並進行網上登記。平時在公司時多溝通，大家所遇到的使用者型別 電腦問題多互相交流，這樣在以後的上門過程中能更好更快的解...