一、禮貌周到服務公開
1、接待員應身穿統
一、整潔的工作服，佩戴工作胸牌，用語文明、迎送有禮。2、耐心聽取客戶訴求，實事求是與客戶溝通，尊重客戶的知情權。
3、為客戶提供全程服務，接待員要為客戶聯絡各部門、人員辦理業務手續。4、公開有關證照、主要的維修專案及其工時收費表、質量保證承諾、服務程式。5、公開投訴**，設定意見薄、投訴箱，對客戶的意見、投訴要有答覆。
二、環境整潔管理有序
1、廠區環境保持清潔，廠房明亮、通風，各區域、崗位有標識。2、各類物資定置存放，堆放整齊，廢舊物資及時清理。3、廠區應設有用於客戶接待、休息的場所。
4、接車、生產、交車、投訴、索賠、跟蹤服務要做到規範化、制度化。5、實行定人定崗定責，落實崗位責任制度和崗位責任追究制度。
三、明碼標價收費合理
1、企業應編制維修工時定額表、工時費用明細表。2、確定維修專案時，要以檢測診斷結果為依據。
3、維修配件、材料要有進出台帳記錄，進貨票據要妥善儲存。4、維修收費應合法、合理，符合維修行業的整體水平。
5、維修費用結算後，將工時、材料明細單交客戶，維修收費要使用合法收費憑證。
四、信守合同保證質量
1、承修車輛要簽訂合同或託修單，明確維修專案、費用、質量保證期和雙方責任。2、保證兌現對客戶的承諾，為客戶排憂解難。
3、維修人員要持證上崗，嚴格執行維修質量**檢驗制度，儲存檢驗資料。4、對維修配件、材料的質量負責，不使用假冒、偽劣配件、材料。
5、質量保證期內的車輛返修率應低於5％，機動車維修經營者要主動對出現的質量問題負責。
機動車維修服務規範
jt t 816 2011 關於發布交通運輸行業標準機動車維修服務規範的公告 交通運輸行業標準 機動車維修服務規範 業經審查通過，現予發布，自 2012 年 1 月 10 日起實施。該標準的編號和名稱是 jt t816 2011 機動車維修服務規範 該標準為推薦性標準，由人民交通出版社出版，並在 交...
機動車維修服務規範全
service specification for motor vehicle1maintenance and repairjt t816 2011 1 範圍 本標準規定了機動車維修服務的總要求 維修服務流程 服務質量管理及服務質量控制等內容。本標準適用於汽車整車維修企業和發動機 車身 電氣系統 自...
機動車維修服務規範相關制度
豐都縣金順汽車修理廠 2013年安全生產培訓計畫 一 指導思想 堅持貫徹落實 安全第 一 預防為主 綜合治理 方針，完善安全規章制度，完善責任體系，夯實管理基礎，推動工作創新，突出安全生產監督檢查，強化隱患排查整治，確保安全生產持續穩定 健康發展。二 安全生產責任目標 1 實現生產安全零事故 2 確...