機動車維修服務質量承諾書

我公司將以優質的服務，純正的配件，優惠的**為每個客戶承修車輛，現鄭重承諾如下：

一、我公司會嚴格執行《汽車（電單車）維修行業工時定額和收費管理規定》的工時定額和收費標準計算工時費用，絕不提價和虛算工時，為客戶提供廠商關於各類零部件的真實**。維修清單如實填寫所更換配件的部位及材料、工時費。

二、我公司會嚴格執行國家和行業關於機動車輛維修技術管理的各項法規、標準。對送修車輛所用配件均為原廠配件，並經過國家技術鑑定的合格產品，絕不使用「三無」產品。

三、建立維修養護機動車輛電腦檔案，簽訂維修合同，做到「一車一檔」，儲存期兩年，檔案內容完整，查詢方便。根據客戶需要和修理類別開展跟蹤服務、提醒服務，並做好使用者回訪和資訊反饋工作，認真聽取客戶的意見，並將處理結果及時反饋客戶。

四、我公司會認真遵守職業道德和職業規範及行業技術標準。堅決做到：

a、維修質量

1.長期對全體員工進行相關方面的職業素質道德教育，不斷增強職工質量意識，嚴格執行交通部頒布的各項質量管理法規，確保維修質量的穩定和提高。質量保證期：

汽車整車修理或總成修理質量保證期為車輛行駛20000公里或者100日；二級維護質量保證期為車輛行駛5000公里或者30日；一級維護、小修及專項修理質量保證期為車輛行駛2000公里或者10日。

2.每部維修竣工的車輛嚴格按照國家技術標準進行檢驗，在確認符合技術規定標準後交付使用者使用。

3.嚴把質量關，在維修中使用的零部件，全部採用原廠和國家註冊的正規廠家生產產品，絕不使用假冒偽劣產品。

b、維修進度

準確預計維修工作量，抓好技術指導及配件**等工作環節，確保各工序按計畫進行，我公司對所修車輛隨到隨修，小修不過夜，大修不超過預定期限，在保證維修質量的前提下，盡量縮短維修時間，保證使用者及時用車。

c、在安全方面我公司保證做到：

1.修車期間，所有維修車輛及車上物品、裝飾件、標誌等做到不丟失、不損壞、不汙染。

2.配件、油料、密封件材料等質量純正，所有維修專案符合****技術要求，做到儀表準確，潤滑到位，密封不漏氣、不漏油，緊韌體不滑絲、不鬆動，扭矩、胎壓符合標準，搭鐵、接頭接觸良好，導線無裸露，方向、剎車等直接涉及安全的裝置操作靈敏、穩定、可靠，確保交付使用者使用後車輛無故障。

3.對不在報修專案內的安全隱患，一旦發現立即通知託修單位徵得同意後進行排除與維修。

d、服務質量

1.我公司提供二十四小時救援服務，在接到求援**的區內不超過1小時到達故障車輛位置。

2.我公司免費提供技術諮詢服務，徵求客戶意見和建議，不斷改進服務質量，熱情接待，認真並耐心解釋客戶提出的問題。以熱情、高效、方便、全面的服務滿足使用者需要。

3.堅持依法、守法經營，營造良好的市場秩序。

貴州恆興源汽車檢測****

二零一三年一月十日