豐都縣金順汽車修理廠
2023年安全生產培訓計畫
一、指導思想
堅持貫徹落實「安全第
一、預防為主、綜合治理」方針，完善安全規章制度，完善責任體系，夯實管理基礎，推動工作創新，突出安全生產監督檢查，強化隱患排查整治，確保安全生產持續穩定、健康發展。
二、安全生產責任目標
1、實現生產安全零事故
2、確保質量、職業健康安全管理體系符合國家相關法律法規和行業標準及服務規範，不斷滿足顧客需求。
三、工作計畫及具體要求
（一）為切實貫徹落實安全生產主體責任，把安全生產的措施、制度貫穿於安全生產的每乙個環節中，廠嚴格執行**安全管理制度，逐級分解安全責任指標，以確保安全生產工作的順利開展。
（二）為保證安全生產有序開展，廠每年召開全廠安全生產工作會議不少於4次；根據國家、行業管理部門對安全生產工作的指示、精神，定期或不定期組織召開安全生產會議，總結安全生產工作，安排布置安全生產工作。所屬各部門每月召開安全例會不少於1次，以落實廠對安全生產工作的要求。
（三）安全生產工作要做到年度有計畫，季度有重點，月底有檢查；對典型事故要有「四不放過」的教育和整改防範措施。對「元旦」、「春節」、「五一」、「十一」**周、安全生產月以及雨季、冬季等重點特殊時段要做到早部署、早安排，並制定安全管理方案，有針對性地開展專項檢查。根據國家、行業部門對安全生產管理的要求，廠組成安全檢查小組，對各部門的安全工作定期或不定期實施監督檢查；全年開展安全檢查不少於12次。
（四）大力推進企業安全文化建設。充分利用安全教育培訓、黑板報、宣傳欄、等多種宣傳形式，廣泛地向員工普及安全生產知識，宣傳國家、廠對安全生產的方針政策。鼓勵員工積極向廠提供意見、建議，促進企業安全文化建設，營造良好的安全生產氛圍。
（五）推進安全生產教育培訓工作。從人的不安全行為，物的不安全狀態以及管理缺陷等方面，持續抓好從業人員的安全素質教育，整體推進從業人員安全素質、技術素質、職業道德水平的提高。重點抓好以下工作：
1、全年計畫對廠安全管理人員進行1～2次關於法律法規、履職責任、安全管理、統籌業務、消防安全知識培訓，以提高安全生產管理人員的履職能力、責任心、執行力和思想素質、職業道德的養成，有效地促進安全生產工作的穩步開展。
2、進一步拓寬授課人員安全生產管理的知識面，不斷更新加強廠對員工安全意識、危險因素辨識、事故救護常識、思想素質、職業道德的安全教育培訓工作。並根據培訓工作的需要，深入到班組開展培訓。
3、持續深入開展對員工風險意識和職業道德的教育工作，特別是對新聘員工的「**」入廠培訓和特種作業人員的崗前培訓及資質證照把關，切實做到培訓合格率、持證上崗率達100%，使員工做到知法守法，遵守安全生產規章制度和操作規程。各部門組織員工參加安全學習每月不得少於1次；事故分析、員工教育、安全例會每月不得少於1次，以強化員工對危害、危險因素的辨識能力，進一步提高遵守安全生產法律法規的自覺性。
（六）積極推動科技創新，應用科學技術手段和新的安全生產工藝流程，加強安全生產管理，與時俱進，為廠科學發展、安全發展提供有力保障。做好安全生產投入及安全生產費用提取和使用制度的落實，以保證安全生產工作的投入。
（七）切實抓好消防、治安、維穩工作，做好應對突發事件的防範。落實消防、治安、維穩安全責任制，加強生產作業場所、生活區域、出租區域防火、治安、維穩安全工作，加強重點區域監控、巡查值守工作。
（八）嚴格遵守各項安全操作規程，杜絕「三違」現象的發生。加強生產作業現場不安全因素、火災隱患、操作規程的自檢自查及隱患排查工作，並對發現的隱患及時採取整改措施。
（九）各部門要認真開展安全生產自檢自查、隱患排查整治工作，在2023年一季度完成對危險源辯識，並將危險源辯識、重大危險源清單及管理方案上報安全保衛部。
（十）進一步完善突發事件應急管理，完善各類安全生產事故應急預案。確保管理工作持續有效開展，實現各項工作管理規範化、標準化。
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客戶維修接待制度
一、前台接待員
1、出迎及時，問好。新使用者遞交名片。（例：您好！請問有什麼可以幫助您？）
2、受理車輛需檢查車身外觀是否完好、內部功能是否使用正常以及是否有貴重物品等，都應與客戶一一確認後，讓其簽字。
3、始終保持微笑服務（包括領導/同事）。
4、值班人員上班準時站在引導臺（午休時間除外），並且做好引導台及前台衛生，以及上班的準備事項（電腦開機/**轉移/單據整理等）
5、遞水及時。時時關注客戶，不要讓他有被冷落的感覺。
6、管理板使用。管理板顯示情況需與在修車輛的真實情況相符。
7、接待的車輛要跟蹤全程直至目送客戶離去。
8、接車過程中，如有增減維修專案（或是需與客戶溝通的）必須由接待員完成。若是技術性問題無法表述清晰的，可請客戶到接待臺，讓師傅解釋。
9、估價單、車歷卡在接待員描述清楚維修專案及維修費用後，由客戶確認簽名。
10、對在維修車輛，接待員要清楚其動態。上班的第一件事就是檢視今天還有幾台在修車輛，現在是什麼狀態，什麼時間交車。
11、完檢後，接待員須再次檢查確認（尤其是噴漆、大修及事故車）後，方可通知客戶來提車。
12、接聽所有來電都需做**記錄。
13、結算時，發現有增加維修專案的，須告之客戶，客戶不同意增加時，應將故障及需做維修專案記錄在dms"完工檢查"中的備註欄，中，並且列印讓客戶簽字確認。
14、訂件要落實。接待員需在訂件前告之客戶所訂零件的**、換件工時費用及到貨日期，到貨後及時通知客戶來更換。
15、下次保養公里數及時間在結算時告之客戶，並將保養提示卡貼在左前門邊上（標準胎壓貼紙處）。
16、送客時，需當著客戶的面摘下三件套，並致謝寒暄，目送客戶離開（直到看不到後視鏡為止）。
17、問診表、快修單填寫完整規範。
18、各類需填寫的報表要及時認真地填寫。
19、試車需經客戶同意，並盡量讓客戶一同試車。
20、盡量不要讓客戶進入車間，若必須進入車間的客戶，須掛參觀牌。
21、重視客戶提出的每乙個問題，並且盡量滿足。例：專人專修。
22、接待員次日休息，需將當日未交車輛情況轉交給其他接待員。
二、預約維修接待員
1、讓客戶知道預約服務的各種好處。
2、在客戶接待區和客戶休息室放置告示牌，提醒客戶預約。
3、在對客戶回訪跟蹤時，宣傳預約業務，讓更多的客戶了解預約的好處。
4、經常向未經預約直接入廠的客戶宣傳預約的好處，增加預約維修量。
5、受理客戶提出預約維修請求，或我公司根據生產情況向客戶建議預約維修，經客戶同意後，辦理預約手續。
6、業務員要根據客戶與我公司達成意見，填定預約單，並請客戶簽名確認。
7、預約時間要寫明確，需要準備價值較高的配件量，就請示客戶預交定金（按規定不少於原價的二分之一）。
8、預約決定後，要填寫"預約統計表"；要於當日內通知車間主管，以便到時留出工位。預約時間臨近時，應提前半天或一天，通知客戶預約時間，以免遺忘。
三、緊急維修救援接待員
1、24小時緊急救援**3聲/10秒內接起
2、值班技師或業務接待接聽**
3、使用者用普通話時，要使用普通話接聽
4、仔細聆聽客戶對故障的描述
5、根據客戶的描述判斷故障原因
6、正確指導客戶自救
7、詳細登記客戶姓名/**/車型/車號/車色
8、詳細登記發生地點/故障原因
9、在客戶結束通話**之後才結束通話**？（稍等兩秒結束通話**）
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汽車進出廠管理制度
1. 維修車輛進廠維修，由業務部門負責在進廠登記本（或電腦）上做好登記工作，記錄進廠時間、車型、車牌號、駕駛員姓名、車輛所屬單位、駕駛員報修專案、車輛裝備的齊全情況（如有缺件應詳細記錄）、油箱中存油量等內容。
2.一般情況下，隨車工具等與車輛維修無關的物品由託修方自行保管。如需置於車內，應清點登記並上鎖。
3.登記完畢後雙方經手人員共同簽字，辦理車輛移交手續。
4.業務部門應對進廠車輛進行標識，待修車、在修車、竣工車應分別在不同區域停放，以免發生意外。
5.顧客車輛由廠保衛部門負責看管。
6.車輛修竣檢驗合格後，由廠方通知託修人驗收付款，然後由業務部門與託修人當面按進廠時登記清單清點交接。交接雙方在交接單上簽字。
交接完畢後由業務部門在出廠登記本中做好記錄，並開具出廠證，廠門衛憑出廠證查對車牌號後放行出廠。
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汽車進廠檢驗制度
1、車輛送修時，應具有保修內容及相關技術檔案資料。
2、業務接待人員和檢驗人員負責對送修車輛進行預檢，按規範填寫《車輛維修檢驗單》。
3、車輛預檢時，根據駕駛員的反映及該技術檔案和維修檔案，通過檢測或測試、檢查，確定基本作業內容，並告知託修方。
4、得到託修方確認後，與託修方簽訂維修合同，辦理交接手續。隨車使用的工具和備用品，不屬於汽車附件範圍的應由託修方自行保管。
5、排程人員將維修作業單下派車間，車輛進入作業車間。
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汽車維修作業過程檢驗制度
1、過程檢驗實行自檢、互檢和專職檢驗相結合的」三檢」制度。
2、檢驗內容為汽車或總成解體、清洗過程中的檢驗，主要零部件的檢驗，各總成組裝、除錯檢驗。
3、各檢驗人員根據分工，嚴格依據檢驗標準、檢驗方法認真檢驗，做好檢驗記錄。
4、經檢驗不合格的作業專案，需重新作業，不得進入下一道工序。
5、對於影響安全行車的零部件，一定要嚴格控制使用標準，對不符要求的零部件應予以維修或更換，及時通知前台，並協助前台向車主做好解釋工作。
6、對於新購總成件，必須依據標準檢驗，杜絕假冒偽劣配件裝入總成或車輛。
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汽車竣工檢驗制度
1、汽車維修竣工檢驗由專職檢驗人員負責實施。
2、汽車維修竣工檢驗內容為整車檢查、檢測、路試、檢測路試後的再檢測及車輛驗收。
3、修竣車輛竣工檢驗嚴格依據《營運車輛綜合性能要求和檢驗方法》（gb/t18565-2001）要求進行。首先進行整車外觀和底盤檢查，檢查合格後進行路試，對於路試中所發生的不正常現象，要認真複查。路試合格後重新進行底盤檢查，確保各項技術效能合格後由總檢開具出廠合格證。
機動車維修服務規範
jt t 816 2011 關於發布交通運輸行業標準機動車維修服務規範的公告 交通運輸行業標準 機動車維修服務規範 業經審查通過，現予發布，自 2012 年 1 月 10 日起實施。該標準的編號和名稱是 jt t816 2011 機動車維修服務規範 該標準為推薦性標準，由人民交通出版社出版，並在 交...
機動車維修服務規範
一 禮貌周到服務公開 1 接待員應身穿統 一 整潔的工作服，佩戴工作胸牌，用語文明 迎送有禮。2 耐心聽取客戶訴求，實事求是與客戶溝通，尊重客戶的知情權。3 為客戶提供全程服務，接待員要為客戶聯絡各部門 人員辦理業務手續。4 公開有關證照 主要的維修專案及其工時收費表 質量保證承諾 服務程式。5 公...
機動車維修服務規範全
service specification for motor vehicle1maintenance and repairjt t816 2011 1 範圍 本標準規定了機動車維修服務的總要求 維修服務流程 服務質量管理及服務質量控制等內容。本標準適用於汽車整車維修企業和發動機 車身 電氣系統 自...