一、物業維修人員的角色認知與定位
1、維修人員的定位（主要是指作用）
2、維修人員職責與工作流程
3、維修人員應具備的服務素養與工作方法
二、物業維修人員服務禮儀與規範
1、 物業服務人員日常服務禮儀
2、 維修人員服務禮儀與規範（含服務注意事項）
三、物業維修服務工作範圍（介紹性）
員工入室維修工作程式及注意事項
員工入室維修工作不僅僅是一項簡單的技術操作，還會涉及到禮儀禮貌、勞動紀律、員工素質等諸多環節，為避免引起業主租戶的反感及造成不良影響。因此入室工作的員工必須有較強的服務意識，要將入室維修工作視為展示公司形象、體現自己專業技術水平和服務水準的過程。具體工作程式及注意事項如下：
1．入室必須徵得房間主人的同意。一般情況下應先預約，講清入室工作的內容，得到房間主人的同意。員工不能在未得到客戶同意的情況下入室工作（除非遇到火災等異常緊急情況）。
如，客戶報修或物業公司例行日常維保時，均須先與客戶預約具體時間，並講清作業過程、所需時間及相關費用；跟業主若事先已有約定，必要時在入室前使用門禁對講系統徵得業主同意。
2．員工到達房間門口應輕輕敲門，主人開門後，員工應說：先生（小姐、女士），你好！我是物業工程部的技工，是您家報修了嗎？
如果因為例行檢修，見面時應說先生（小姐、女士），你好！我是物業工程部的技工，需要對裝置進行維修（檢查、保養），可以進來嗎？得到主人同意後應說：
謝謝！3．在進入業主或租戶的房間，員工應使用一次性鞋套方可進入，進入室內步子要輕，工具袋（箱）背在肩上，如拎在手中應高於地面一定距離，不能在地上拖動。
4．走到工作地點後，將乾淨的維修專用地布鋪在地面上用於擺放工具箱、工具和需要拆卸的零件，不能將工具和拆卸下來的零件直接放在地上。
5．工作中手腳要輕，盡可能不發出雜訊，實在無法避免時應事先向房間主人打招呼，並說一聲"非常對不起；隨身攜帶的對講機應調節到最小音量，以免出現噪音影響業主。
6．工作結束收拾好工具，應向房間主人介紹維修（檢查、保養）情況，並告訴主人正確使用裝置的注意事項，並請主人驗收，主人感到滿意後（在工程維修單上簽注意見；主人如有意見，應當面解釋清楚，若不能解釋，應回答：對不起，您的問題或意見我需向我的上級主管匯報，我們會盡快給您乙個滿意的答覆方可離開。例如僅僅檢查時也應告訴主人情況良好或有何問題，需要怎麼辦等。
7．離開前應將所有散落的工具、零件及雜物收拾乾淨，如地面汙染，應負責打掃乾淨。
8．走出房間，步子要輕，工具袋背在肩上，如拎在手中應高於地面一定距離。至門口應回身面對房間主人說：
9．維修過程中，若遇特殊情況（如，缺少工具、人員不足等等），應退出房間用對講機（或其他方式）與相關人員聯絡；並告知房間主人需短暫離開，請主人稍侯，工具箱袋不留在住戶家中。
維修服務標準
維修人員服務標準 1 文明著裝 1 1必須穿著統一的工作服，或經批准的該公司的工作服。1 2工作服須整潔無破損 無汙跡，須定期清洗。1 3不許留長髮 怪髮，定期整理發容，不許留鬍鬚。1 4不准穿著帶釘或硬底鞋。1 5必須佩帶各自的工作牌才能上崗維修。2 文明語言 2 1去業主家維修必須文明用語，稱謂...
維修服務口號
篇一 汽車行業售後服務口號 汽車行業售後服務口號 客戶至上用心服務 你使用放心我們努力用心 你只管用剩下的我們來解決 超一流的速度為你服務追求客戶滿意是我們最大的責任 追求卓越服務盡善盡美 篇二 汽車維修服務標語 汽車維修服務標語 服務你我做得好,顧客留住不會跑.革除馬虎之心,提高維修品質.顧客滿意...
售後維修服務規定
售後服務是重要的工作環節，是提高公司信譽服務質量的重要體現，在符合有關規定的前提下特制定以下規定。一 售後服務人員接到客戶的維修 一定要及時仔細認真耐心的記錄客戶的詳細資料 公司名稱，聯絡 主要負責人等 詳細記錄產品故障情況以及成因等具體內容，並做書面記錄，並答覆客戶第一時間處理。二 售後服務人員接...