為公司更好的發展，售後服務是非常重要的環節，在符合有關法規，提高公司信譽前提下特制定以下規定。
一、 售後服務部有關人員接到客戶的維修**，一定要及時仔細認真有耐心的記錄客戶的詳細資料（公司名稱，聯絡**，主要負責人等），所用產品詳細故障情況等維修內容。
二、 售後服務人員認真填寫維修單，並轉到技術部相關技術人員，由技術人員簽字解決。
三、 技術人員接到維修單後，（1）要求在12個小時內先**聯絡，要及時有耐心解決有關產品故障問題，能在**裡解決的就**指導解決，並把詳細情況記錄在維修單內，交給售後服務人員。（2）要求**解決不了的，應在24小時內上門服務或和客戶溝通具體時間但是不能超過48小時。
四、 技術人員需要維修材料的，要及時向採購部門遞送材料申請，採購部門收到材料申請後，由相關經理申請並簽字後，及時配合技術部採購所需材料，否則後果由相關人員承擔。
五、 技術人員上門服務的有關內容，一定要帶好所需物品，技術員解決問題後由客戶主要負責人簽字認可，負責人不在的，要**溝通認可並由他指定人員簽字，技術員回公司後要及時把維修單交給售後服務部門。
六、 售後服務人員接到維修單後應在3日內**回訪，進行確認。
七、 補充要求售後人員上門服務一定要求帶全所需物品，第一次上門服務可能不清楚故障帶不全物品，再次去一定要帶全，否則後果由該技術員負責。
八、 其他未盡事宜。
總之，以上環節在那個地方出現問題就由哪個部門承擔。並再次強調售後服務非常重要，希望大家能夠重視，並互相配合，互相協作，以總經理為核心把公司的業務做大做強。
此規定於二零零九年七月一日起開始執行。
濟南煜德電子技術****
2023年6月27日
售後維修服務規定
售後服務是重要的工作環節，是提高公司信譽服務質量的重要體現，在符合有關規定的前提下特制定以下規定。一 售後服務人員接到客戶的維修 一定要及時仔細認真耐心的記錄客戶的詳細資料 公司名稱，聯絡 主要負責人等 詳細記錄產品故障情況以及成因等具體內容，並做書面記錄，並答覆客戶第一時間處理。二 售後服務人員接...
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