三、開始服務
1．耐心聽取使用者意見
服務工程師要耐心聽取使用者意見，消除使用者煩惱，服務工程師服務語言要規範，服務工程師的語言要文明、禮貌、得體；語調溫和，悅耳、熱情；吐字清晰，語速適中。
如果使用者惱怒，情緒激動，服務工程師要耐心、專心聽取使用者訴說，眼睛注視使用者並不時應答，讓使用者知道你在認真聽；若使用者拒絕修理，要弄清使用者不讓修的原因，從使用者角度進行諮詢，打消使用者顧慮，讓使用者接受檢修服務。
2．故障診斷
服務工程師應準確判斷故障原因及所需更換的零部件，向使用者講明收費標準。
（1）故障重現
詢問客戶，話述為：「我能看一下是什麼問題嗎？」使用者同意之後，請使用者親自操作，重現故障現象，這樣工程師能更快、更準確地把握使用者所遇到的問題。
通過使用者當時的操作情況，判斷使用者計算機使用水平及掌握情況，並與使用者確認故障。
注：對硬碟進行操作時，一定要告知客戶操作中可能會發生的問題，確定客戶資料的重要性，特別是在重灌系統或對系統進行維護操作時，有可能會發生資料丟失或系統崩潰，提醒客戶先把重要資料進行備份，並讓使用者簽字，以免因資料丟失而給工程師或公司帶來重大損失。
（2）如果服務工程師對故障原因判斷不准，需要帶回公司修的，應耐心跟客戶講明原因（需拿回服務公司通過檢測儀全面檢測為理由拿回檢查），客戶同意則應仔細填寫帶回公司維修服務單據（尤其是電腦配置和資料需重點標明），並讓客戶簽字。若所需更換備件未帶，備件不好或錯帶，服務工程師應向使用者表示歉意，僅憑**所敘述的故障現象進行判斷，所帶備件不對，如果使用者有等待時間，可以馬上回去取備件，如果使用者暫無時間，則與使用者重新約定合理時間上門服務；如果機器正常但使用者認定有問題，服務工程師應用規範的諮詢口徑向使用者進行合理諮詢。
（3）服務工程師要嚴格按公司下發的相關技術資料，迅速排除故障。能在使用者現場修復的就現場修復，不能在使用者現場維修的，需要帶回公司修的，應耐心跟客戶講明原因（需拿回公司通過檢測儀全面檢測為理由拿回檢查），客戶同意則應仔細填寫帶回公司維修服務單據（尤其是電腦配置和資料需重點標明）。在使用者處言行一定要規範：
工具、工具包、備件等維修時用的或從產品上拆卸下的一切物品必須放在墊布上。
（4）試機通檢。服務工程師要保證產品修復正常，且無其它故障隱患。以確保機器執行恢復正常。
（5）指導使用者使用和產品清擦及現場清理。服務工程師在試機通檢後，要向使用者培訓產品的基本使用常識及保養常識，對於使用者使用等常見問題進行講解耐心講解。
維修完畢後，服務工程師要將產品恢復原位，用自帶乾淨抹布將產品內外清擦乾淨，清理維修工具。客戶驗收是否修好。
3、服務結束
4、辦理相關手續
（1）如果是維修更換配件則，收取相關費用；
（3）留下****，便於下次報修使用。
電腦上門維修服務規範
進行電腦維護完畢後，要注意把所有外接裝置試一下，看有沒有驅動或連線問題的，防止短時間內二次上門 清理現場，盡量保持清潔，並讓客戶協助填寫完客戶服務單。上門工程師回公司後，整理客戶服務單並進行網上登記。平時在公司時多溝通，大家所遇到的使用者型別 電腦問題多互相交流，這樣在以後的上門過程中能更好更快的解...
汽車維修服務流程
1 預約 目的 確保快速及時接待客戶。明確客戶的要求，並根據銷售點的實際條件 作業時間，維修量和零件貨源安排維修計畫，以便在最佳期限內滿足客戶的要求。基本要求 在服務站接待室配備 根據工作時間安排情況向使用者提出預約時間的建議 留有準備時間 經常與使用者進行聯絡。預約登記簿必須正確填寫。告知使用者攜...
電腦維修服務合同書
甲方以下簡稱甲方 乙方以下簡稱乙方 經雙方協商，現乙方願意將臺電腦交給甲方 硬體維修 硬體維護 軟體維修 諮詢等 服務，並達成如下維修服務條款 一 合同期限 本合同的有限期為年，從二零零年月日起至二零零年月日止,合同金額 元。二 付款方式 本合同實行先付費後服務的方式，即簽訂本合同時，乙方提前按月付...