一、維修包的工作流程
（一）專賣店、客戶收到顧客的維修包
1、填寫維修單要求
收到維修包時先幫顧客開單，開完單要填寫產品返修卡掛在包包上，維修卡客戶一行寫專櫃名（例：客戶：中怡廣百），款號、返修原因必須填寫清楚，並在維修處貼上紅箭頭。
把要寄回公司維修的包填寫在付貨清單上，將黃色聯跟包一起寄回公司。如有包需退貨的，可一起寄，但要分開開單，開退貨單。如不知道款號的請專櫃自行拍照留檔。
寄維修包的時候必須用防塵袋裝好，定型包裡面要塞紙，避免快遞途中壓壞，如是三包範圍：必須註明銷售日期，及銷售單號；注意需要收費的維修包，必須在付貨清單以及維修卡上註明費用。
2、責任
如專賣店、客戶沒有按以上的要求去填寫維修包的單據和維修卡，工廠一率不接受維修包的維修，出現的責任由專賣店、客戶承擔所有損失。
（二）告訴顧客的維修流程和維修時間
1、專賣店、客戶在接收顧客的維修時，應該告訴顧客的維修時間，一般情況下，維修時間為15天；如有特殊的情況，請向維修部申請；
2、責任：專賣店、客戶在接收顧客的維修包時，沒有向顧客說明維修流程和時間，出現的客訴，責任是由專賣店、客戶承擔所有損失。
（三）三包維修與不三包的維修方案
專賣店、客戶在接收顧客的維修包時，必須確認三包與非三包的責任，如是三包責任，請按三包維修流程，如不是三包責任，請按非三包流程進行。
1、三包範圍：
銷售期三個月內，非人為造成的質量問題，是屬三包維修範圍；
專賣店、客戶三包範圍維修流程：以銷售日期作為標準，維修要憑銷售小票，並登記銷售日期，和銷售單號（公司是提供免費的售後服務，包括：免費維修，物流費用，免費打油）。
2、非三包範圍：
（1）銷售期超過三個月外，沒有銷售小票，低於3折的貨品，人為造成的質量問題，是不屬三維修範圍；
（2）專賣店、客戶不屬三包範圍維修流程：經專賣店同事確認，維修是以上非三包範圍內的，員工要按公司的收費標準（費用標準附下頁），快遞費用：公司不承擔，員工要向顧客做好解釋的工作。
3、費用要求：
（1）非三包維修快遞費用：專賣店、客戶要及時向顧客收取快遞費用（按快遞公司的標準收取）。專賣店、客戶至公司，由專賣店、客戶付款，公司快遞到專賣店、客戶，也是專賣店、客戶付款；
（2）維修材料費用要求：專賣店要在接收到顧客的維修包時，就要及時按公司的收費標準收取顧客的費用，並由店長保管，以乙個月為結賬期，並報給直屬主管，由直屬主管與售後服務部對帳後移交給公司。
4、責任：
（1）專賣店、客戶要確認顧客是否屬於三包範圍與非三包範圍，出現誤導顧客，造成顧客的投訴，責任由當事人負責（主管負連帶的責任）；
（2）如出現特殊情況，沒向公司申請，公司概不負責任何的費用；因而導至顧客的投訴，責任由當事人負責；
（3）專賣店員工，要以公司的利益前提考慮，如顧客要急的處理，就告訴顧客維修流程和時間，15個工作天可維修，如顧客不急處理的，告訴顧客，20至25個工作天，並隨發貨一起配送物流，可節省公司的費用（在維修單註明）。
二、工廠的維修進度及責任：（售後服務部交接維修包）
工廠維修時間：本廠維修不用換皮件：維修時間10天；
本廠維修需要換皮件：維修時間15天；
外廠維修：維修時間15天；
出現返修：返修時間：增加1天；
責任：1.維修卡：接收時檢查維修卡，分清本廠與外廠的維修包，出現維修過程中丟失維修卡，工廠負全責；
2.跟蹤表：工廠維修部，要做好維修包跟蹤表，和確認維修包的實際問題，如出現維修時造成的包的二次損傷，責任由工廠承擔並負責專賣店、客戶的所有損失；
3.進度：保證維修的進度，出現維修進度拖慢，要負責全部的責任；
4.質量：保證維修的質量，以免造成顧客的再次投訴，如因維修質量問題，出現顧客的再次投訴，工廠要負全責；
5.協調：外廠的維修協調，由工廠負責；
6.丟失：維修包已到工廠遺失責任：查不出責任人，售後服務部，工廠各負50%責任。
三、售後服務部：（收到維修包）
營運部主管：陳林涵（136********，661818）
售後服務專員：陳玉新（**：157********）負責整個公司的售後服務維護。
責任：1.檢查好維修包的維修單（卡），發現沒有,要與當事人聯絡，出現掛不好的，維修包不接受維修，責任由專賣店、客戶承擔；
2.做好維修包的登記工作，並做好維修報表，每月反饋到公司；
快遞時間：按照正常快遞時間（市區：1至2天；外區：2至3天）
登記時間為：收到專賣店登記時間：1天，收到維修好的包登記時間：1天
3.售後服務部收到非三包的維修包要確認收費標準，並做好費用記錄，在下月5
日前與各部門對帳，下月6日前將費用的報表交到財務部；
4.與專賣店、客戶確認維修包的數量及時間表；
5.與工廠交接清晰，並追蹤工廠的維修進度；
6.檢查維修包的維修質量，並做好包裝返回專賣店、客戶；
7.維修包已到工廠遺失責任：查不出責任人，售後服務部，工廠各負50%責任；
注：本規定自2023年3月15日起實行
廣州市立信古伊西皮具****
2013-3-15
售後維修服務規定
售後服務是重要的工作環節，是提高公司信譽服務質量的重要體現，在符合有關規定的前提下特制定以下規定。一 售後服務人員接到客戶的維修 一定要及時仔細認真耐心的記錄客戶的詳細資料 公司名稱，聯絡 主要負責人等 詳細記錄產品故障情況以及成因等具體內容，並做書面記錄，並答覆客戶第一時間處理。二 售後服務人員接...
售後維修服務規定
為公司更好的發展，售後服務是非常重要的環節，在符合有關法規，提高公司信譽前提下特制定以下規定。一 售後服務部有關人員接到客戶的維修 一定要及時仔細認真有耐心的記錄客戶的詳細資料 公司名稱，聯絡 主要負責人等 所用產品詳細故障情況等維修內容。二 售後服務人員認真填寫維修單，並轉到技術部相關技術人員，由...
培訓及售後維修服務
售後維護服務及培訓 目錄第1章工程售後維護服務 4 1.1.工程售後服務承諾 4 1.1.具體維護措施 5 1.1.1.服務響應 5 1.1.2.技術支援 5 1.1.3.系統維護 6 1.1.4.備品備件 7 第2章工程培訓 9 2.1.培訓計畫安排 9 2.1.1.培訓講師 10 2.1.2.成...