售後服務是重要的工作環節，是提高公司信譽服務質量的重要體現，在符合有關規定的前提下特制定以下規定。
一、 售後服務人員接到客戶的維修**，一定要及時仔細認真耐心的記錄客戶的詳細資料（公司名稱，聯絡**，主要負責人等），詳細記錄產品故障情況以及成因等具體內容，並做書面記錄，並答覆客戶第一時間處理。
二、 售後服務人員接修後馬上填寫維修單，並轉與相關人員，由技術人員簽字督促盡快給出解決。
三、 技術人員接到維修單後，
（1）要求在12個小時內先**聯絡，在完全了解故障的情況下，能夠通過**溝通解決的實施**指導解決，並把詳細情況記錄在維修單內，交給售後服務人員。
（2）如**無法解決故障，應在24小時內上門服務或和客戶約好具體時間但是不能超過48小時實施服務。
四、 技術人員上門服務的有關內容，一定要帶好所需物品，技術員解決問題後由客戶主要負責人簽字認可，負責人不在的，要**溝通認可並由他指定人員簽字，技術員回公司後要及時把維修單交給售後服務部門。
五、 售後服務人員接到維修單後應在3日內**回訪，進行確認。
六、售後人員上門服務一定要準備充分帶齊所需物品，如一次不能解決問題，及時反饋資訊做好準備，要求在三次內解決問題，如發生因多次準備維修工具不及時而導致維修滯後，後果由該技術員負責。
以上環節如出現滯後，具體由滯後部門負責。維修單
售後維修服務規定
為公司更好的發展，售後服務是非常重要的環節，在符合有關法規，提高公司信譽前提下特制定以下規定。一 售後服務部有關人員接到客戶的維修 一定要及時仔細認真有耐心的記錄客戶的詳細資料 公司名稱，聯絡 主要負責人等 所用產品詳細故障情況等維修內容。二 售後服務人員認真填寫維修單，並轉到技術部相關技術人員，由...
培訓及售後維修服務
售後維護服務及培訓 目錄第1章工程售後維護服務 4 1.1.工程售後服務承諾 4 1.1.具體維護措施 5 1.1.1.服務響應 5 1.1.2.技術支援 5 1.1.3.系統維護 6 1.1.4.備品備件 7 第2章工程培訓 9 2.1.培訓計畫安排 9 2.1.1.培訓講師 10 2.1.2.成...
2019售後維修服務流程新版公司
一 維修包的工作流程 一 專賣店 客戶收到顧客的維修包 1 填寫維修單要求 收到維修包時先幫顧客開單，開完單要填寫產品返修卡掛在包包上，維修卡客戶一行寫專櫃名 例 客戶 中怡廣百 款號 返修原因必須填寫清楚，並在維修處貼上紅箭頭。把要寄回公司維修的包填寫在付貨清單上，將黃色聯跟包一起寄回公司。如有包...