售後維護服務及培訓
目錄第1章工程售後維護服務 4
1.1. 工程售後服務承諾 4
1.1. 具體維護措施 5
1.1.1. 服務響應 5
1.1.2. 技術支援 5
1.1.3. 系統維護 6
1.1.4. 備品備件 7
第2章工程培訓 9
2.1. 培訓計畫安排 9
2.1.1. 培訓講師 10
2.1.2. 成立培訓小組 10
2.1.3. 培訓教材編寫原則 10
2.1.4. 培訓方式 10
2.1.5. 培訓的目標 11
2.1.6. 培訓內容 12
2.1.7. 培訓效果的考核 13
第一章售後維護服務
我公司如果承接了此工程，我公司將嚴格遵循標書及合同的規定，向業主提供系統最終驗收合格之日起二年的保修期內的責任和義務。公司制訂了一套完整的售後服務計畫和確保其得以實施的具體執行方案，對此專案設有專門的售後維修技術支援組，確保專人，專用裝置的到位，以保證系統的維護不停留在紙上或嘴上。
在保修期之後，考慮到裝置維護的連續性，建議業主與我公司簽訂維護合同，以確保該系統的正常執行所必須的技術支援和管理支援。
我公司在全國各地有多項類似的完工工程，並已在進行售後維護，積累了此方面的豐富經驗，有能力很好地完成此項工作。並且，作為深圳當地公司，金證科技在售後服務方面具有其不可忽略的優勢：
● 長期穩定的服務保證
金證長駐深圳，在本地有多項成功的工程例項，對於裝置的執行能夠做到全程的完整監控，並採取相應措施保證裝置的常年正常執行。在業主提出要求的情況下，可在任何時間段內，現場派駐技術人員進行支援，保證系統的無故障執行。
● 快速的服務響應
金證對業主的故障通知採取快速響應，保證收到業主故障通知後2小時內攜帶專用工具到達現場，客戶無需在裝置待修時，因交貨期而延誤。
● 便捷的人員培訓
可在深圳當地對業主人員隨時地進行2次培訓，保證培訓的及時，完整，有效。
● 低廉的成本
金證在深圳本地設有易損的備品備件庫，保證常用備件之儲存，無長途運輸等附加費用。
維修工作則是針對故障狀況進行最快的處理。 例行保養計畫是根據目標裝置所處的環境，在系統中以重要性、影響度為標準，進行有針對性的檢查維護，便於合理分配資源，達到最佳效果。
冠林提供維修保養服務有嚴密的日程安排，主要依據以下規則:
● 定期的日常維護保養：每個月都對系統平台及主控制器進行硬體的基本保養，軟體的功能檢查及一些檔案清查，歷史記錄檢查。
● 一般故障的排除：清理工作、現場裝置的巡視，並依據裝置特性及要求進行相應程度的處理。
● 每月定期的日常保養後，對保養時發現的問題進行處理。
● 緊急維修服務：對於突發的嚴重事故或故障如主控制器失靈等等。現場值班人員無法自行處理，隨時通知相應的裝置廠家，配合進行維修。
我司的維護和服務的具體內容如下：
售後服務辦公室在接到報修**後，正常上班時間即刻到現場提供服務，正常上班時間之外，如果是緊急故障，維護人員將在2小時內內攜帶專用工具趕到事故現場；一般故障（指不影響正常的工作的情況）維護人員將在24小時內響應。
在工程通過竣工驗收後，我司將立即成立售後服務小組，並設立售後服務辦公室，選派受到良好培訓並富有經驗的工程師及時響應智慧型化工程的維護、整改及調整工作。同時我司還有一支經驗豐富，技術精湛的技術顧問隊伍作為重要專案的技術支援，這些顧問將幫助一線的維護人員分析處理疑難問題。
建立並儲存完整的系統文件，我公司在系統除錯交接時，將提供完整的完工圖紙，軟、硬體文件，操作、維護手冊，裝置清單等，並幫助業主建立系統的執行、管理和維護文件，以便在發生故障時能及時提供資料，迅速找到並排除故障，將損失減至最小。
為了保證系統能夠長時間的正常執行，我們會在進行完善的系統培訓，同時制定系統操作規程，並配合業主制定操作員責任介面及合理的交**制度。
我司的售後服務辦公市在維護期內將對保安行政中心的智慧型化系統提供服務，使它們保持良好的執行狀態，每年定期對系統提供以下服務：
1) 系統基本檢查
電源檢測，ups切換檢測
各系統操作站硬體基本維護及接線埠的檢查
**操作站系統軟體診斷測試
各個子系統在**操作平台上的反饋測試，整合功能檢查
線路檢測及電纜接外掛程式緊固
2) 系統執行檢查
系統軟體、控制器及網路通訊的檢測
軟體聯動程式、資料庫及存檔記錄的檢查
系統**裝置與各控制單元的通訊檢查，資料庫、安全性檢測
與客戶系統管理員進行工作交流及回顧
a. 每季度例行保養
同每月例行保養任務。
b. 年度保養
同每月例行保養任務。
我司設有易損的備品備件庫，將根據系統試執行及我司在以往工程中的經驗提供備品配件清單，保證常用備件之儲存，同時作為工程維護之用。
第二章工程培訓
力訊智慧型在長期從事安全防範應用及工程專案實踐中的一條重要經驗是，將對使用者的培訓看作是整個系統建設的重要內容。系統執行好壞往往與使用者具備的操作和維護能力緊密相關，凡是使用者能熟練進行操作和維護的系統，往往能長期執行而很少出現故障，反之則會隔三差五地出現問題。從這個意義來說，培訓做到位，無異於增加了系統的可靠性，這是使用者單位和系統建設者共同的心願。
其次，麗來花園智慧型家居分包工程的管理人員通過系統的理論和操作培訓，可隨工程的建設成長一批有用的人才，這是系統建設的另乙個不可忽視的成果。
麗來花園智慧型家居分包工程建設專案系統最終的使用和維護不可避免的要落在使用者自己身上，因此系統實施過程中，為使用者培養一批掌握基本理論，了解工程實施具體操作和維護的人才是系統建設的重要任務之一。從人是第一寶貴因素來看，為本專案培養一批人才的重要性不亞於系統建設的本身。公司從使用者角度出發，一貫將對使用者的培養看作是系統工程建設的重要組成部分。
在工程建設中培養使用者使用，維護，更改和擴充的能力，並可達到完成類似本系統的設計施工能力。此外，力訊智慧型系統所選擇裝置**商亦均可向使用者提供技術培訓。
對於麗來花園智慧型家居分包工程建設專案，公司從以往的成功案例總結了一套推進應用的辦法，對全體使用系統的人員，全面系統的進行所有弱電系統裝置使用的培訓。包括建立專業的輔導隊伍，建立培訓基地，制定全面的教材和自學軟體，採取集體授課，個別輔導和隨叫隨到的桌邊輔導等多種複雜形式，確保培訓效果。
力訊智慧型會在合同生效後開始與使用者共同協商確定培訓時間、次數、人數等事宜。力訊智慧型會根據招標檔案的要求和使用者的實際需要提供詳盡的課程內容安排，並在合同簽訂並徵得使用者同意後實施。
本次培訓包括理論培訓和現場培訓，其中，理論培訓在實施規劃準備期間進行，現場實踐技能在到貨後、整合實施前進行，以推進系統的應用。
力訊智慧型為使用者學習掌握有關技術提供方便，並按使用者要求，所有參與教員全部用中文授課。
針對本專案，力訊智慧型培訓計畫如下：
1、培訓地點：初步定為麗來花園。具體地點與使用者方協商而定。
2、培訓學員：物業公司（操作人員及主管工程師）、建設主管辦公室（主管工程師）、智慧型化資訊中心（相關技術人員）。
3、培訓開始時間：合同簽訂生效後開始，具體培訓時間根據專案進展情況而定。
培訓講師3人，培訓講師均為經過我司技術培訓，培訓講師具有深厚的專業背景和豐富的實踐經驗，為培訓的效果提供了有利保障。
為了更好的進行培訓工作，合理安排培訓內容，我司將成立以技術質量總監為核心，包括系統工程師、軟體工程師、現場工程師在內的培訓小組，專門負責系統的培訓工作。制定培訓內容和計畫， 對培訓內容和計畫進行審查、確認；根據業主的要求，在實施過程中進行必要的調整。
根據工程的實際情況編寫培訓教材，務求在培訓內容上作到理論與實際緊密的結合。
為使培訓物件更好的掌握培訓內容，我司在培訓課程的安排上將保證，即有理論講解，又有實際操作，並根據業主的要求合理安排理論課與實操課的比例。同時為檢驗培訓的成果，在結束系統的培訓後，將進行考試，考試成績將作為竣工文件的一部分。
使雇主操作人員能熟練掌握各個系統的基本操作；使系統管理員有進行日常維護的能力。使業主能對整個系統全面了解，熟悉日常維護工作，有能力處理一般性問題，並消除系統因使用或操作不當而引起的故障，減少突發故障的發生。
為使培訓人員不斷進步而達到培訓計畫要求，所有培訓人員都應該經常接受測試和考試，以確定他們可否稱職地完成將被賦予的任務和工作。
我司準備並提交乙份測試和考試計畫，以及詳細材料，包括範圍、功能和方法。
我司負責測試和考試的所有安排和費用。對成功的完成培訓的人員應頒發廠家認證證書。
售後維修服務規定
售後服務是重要的工作環節，是提高公司信譽服務質量的重要體現，在符合有關規定的前提下特制定以下規定。一 售後服務人員接到客戶的維修 一定要及時仔細認真耐心的記錄客戶的詳細資料 公司名稱，聯絡 主要負責人等 詳細記錄產品故障情況以及成因等具體內容，並做書面記錄，並答覆客戶第一時間處理。二 售後服務人員接...
售後維修服務規定
為公司更好的發展，售後服務是非常重要的環節，在符合有關法規，提高公司信譽前提下特制定以下規定。一 售後服務部有關人員接到客戶的維修 一定要及時仔細認真有耐心的記錄客戶的詳細資料 公司名稱，聯絡 主要負責人等 所用產品詳細故障情況等維修內容。二 售後服務人員認真填寫維修單，並轉到技術部相關技術人員，由...
2019售後維修服務流程新版公司
一 維修包的工作流程 一 專賣店 客戶收到顧客的維修包 1 填寫維修單要求 收到維修包時先幫顧客開單，開完單要填寫產品返修卡掛在包包上，維修卡客戶一行寫專櫃名 例 客戶 中怡廣百 款號 返修原因必須填寫清楚，並在維修處貼上紅箭頭。把要寄回公司維修的包填寫在付貨清單上，將黃色聯跟包一起寄回公司。如有包...