天津市順地電動車自行車****
電動自行車檔案編號：gl-12-14 a版
售後服務
管理制度
編制：審核：
批准：2023年月日發布2023年月日實施
售後服務專案管理制度
1、售後服務管理制度1
2、產品三包制度2
3、聯包協議書3
4、售後服務反饋表4
編號：gl-12狀態：a版
售後服務管理制度
1、 凡是售出的產品，銷售部門應建立檔案，註明生產日期、數量和品種。
2、 銷售人員必須熟知各類產品的零件特點，名稱，烤漆顏色及電動車的維修方法，當客戶詢問產品特點時，做到有問必答，做好接待工作。
3、 負責售後服務的人員在產品發出後及時跟蹤客戶了解銷售過程中的質量問題，將客戶反饋的問題立即向領導匯報，不得拖延，及時採取解決措施。
4、 在客戶需要零件更換時核實後根據聯包協議給予更換。
5、 在質量例會上反映的售後質量問題，應認真分析原因，制定並實施糾正措施。
6、 對售出的產品按國家有關法律法規規定實行三包，定期派人到客戶、商行進行調查，幫助客戶解決售後問題。
—1—編號：gl-13a版
產品三包制度
凡營銷我公司生產的各類電動自行車的單位，個人均與其簽定購銷合同，並建立聯修、聯包關係，實施三包規定。
1． 我公司生產的各類電動自行車、自售出之日起7日內發生效能故障，消費者可憑發票選擇退貨，換貨或修理。產品自售出起15日內發生效能故障，消費者可選擇換貨或修理。詳情同銷售單位或維修網點負責，按有關規定執行。
2． 凡我公司生產的各類電動自行車，在規定範圍規定期限內（整車保修一年，電池保修一年，控制器、調速器、充電器保修一年，電機保修三年。）如發生產品質量問題，由銷售單位或維修網點免費更換。
3． 向負責修理的銷售部門或維修網點提供維修技術資料合格的修理配件，並負責培訓。
4． 維修網點承擔因自身修理失誤造成的責任和損失。
5． 接受消費者有關產品修理質量的查詢。
6． 維修費用按雙方協議規定執行。
—2—編號：gl-14a版
聯包協議書
甲方：乙方：
甲方為生產者，乙方為銷售者。為維護消費者權益，明確責任，根據「新三包」規定，甲、乙雙方應履行下列義務：
甲方：1． 負責向乙方提供技術諮詢（培訓）。
2． 提供合格的修理配件，（以損壞件換合格配件）
3． 按使用說明書的質量承諾與售後服務的條款承擔責任。
乙方：1． 負責開箱檢驗，並正確除錯，介紹使用、維護、保養及維修「三包」等事項。
2． 提供修理服務，並負責更換退貨等事宜。
3． 承擔自身組裝，修理失誤造成的責任和損失。
以上是甲乙雙方應履行義務，未列入事宜應經雙方商議後解決。
甲方簽字乙方簽字：
年月日年月日
—3— 售後服務反饋表—4—
售後服務管理制度
1 目的 在維修過程中貫徹預防為主的方針，對影響產品質量的因素進行有效控制，以確保維修過程處於受控狀態。2 適用範圍 適用於本公司汽車產品產品維修全過程的控制。3 職責 3.1 服務部為全程控制的歸口責任部門。負責維修上的問題。包括 a.維修指令的編制和下達 b.服務部負責編制相關工藝檔案。3.2負...
售後服務管理制度
目的 為實現公司的質量方針和質量管理目標，保證提供優質服務，按gsp關於藥品售後管理的相關規定，特制定藥品售後服務管理制度。依據 藥品管理法 藥品經營質量管理規範 及附錄。適用範圍 公司藥品銷售管理及售後服務環節。一，認真執行 藥品管理法 及 藥品經營質量管理規範 按營業範圍銷售藥品。二，堅持誠實守...
售後服務管理制度
1.3.4對儀器進行故障檢測，確認需要更換的配件並維修 1.3.4.1 維修過程中使用 售後服務記錄表 進行記錄 1.3.5售後維修所換下的配件，需交客戶，如客戶不需要，可以另行處理 1.3.6 維修的儀器經檢驗可正常使用需由客戶確認和簽單 1.3.7 返廠維修儀器回來以後需要盡快交到客戶處，可正常...