—以溫州動車事故為例
7·23甬溫線特別重大鐵路交通事故已經過去了將近三個月了，這次事故造成40人（包括3名外籍人士）死亡，約200人受傷。在這次中國鐵路交通史上的一起特別重大**事故之後，給鐵路運輸敲響了一記警鐘，也給國人以深刻的教訓。下面就以溫州動車事故為例來談談這其中對公共關係學的認識。
首先，公共關係學是一門以公共關係的客觀現實和活動規律為研究物件的，新興的綜合性的應用學科，是研究組織與公眾之間傳播與溝通的行為、規律和方法的一門學科。在現代社會中，流行著一種認識，把公共關係學等同於「拉關係」「走後門」等不正之風，下面就來更正一下兩者之間的關係：兩者產生的條件根本不同，公共關係是生產力發達、商品經濟高度發展和市場經濟激烈競爭的產物，「拉關係」「走後門」等不正之風和庸俗關係事生產力不發達、商品**不充分乃至嚴重匱乏的產物；另外兩者的手段和目的也不同，公共關係的工作，靠的是科學的、系統的、真實的、藝術的雙向資訊溝通與協調，以取得公眾的了解與支援，因此，公共關係活動所採用的手段是公開的，有一定的透明度。
開展公共關係活動的目的是為了促進社會組織的發展和社會的進步，對於淨化社會風氣和社會文明建設都將起到積極的促進作用，而庸俗關係則不然，必然損害社會的公眾的利益。
在此次溫州動車事故中大體上涉及的三方，即國家及鐵道部、動車乘客及公眾、傳播媒介。那麼這個從公共關係學的角度看就是構成公共關係學的三要素，公共關係三要素是指：社會組織（主體）、傳播溝通、公眾（客體），其中，社會組織是公共關係活動的發起者，是公共關係活動的主體，沒有社會組織就沒有公共關係；傳播溝通是公共關係活動的手段和**，沒有傳播也就沒有公共關係；公眾是公共關係的物件，公共關係是針對物件來做的，沒有物件也就沒有公共關係。
在三要素中間，社會組織具有主導性，傳播具有效能性，公眾具有權威性。協調三要素之間的關係，是公共關係活動的基本規律。
在事故發生之後，立即引起***和**的高度重視，要求各有關部門和地方務必把救人放在第一位，全力以赴組織好救援工作，同時查明原因，做好善後處理。事故發生後第一時間，鐵道部主要負責人急趕赴事故現場，立即啟動應急預案，制定救援方案，組織救援工作，緊急與浙江省領導溝通聯絡，請求地方**組織力量，對救治傷員、事故救援等工作給予全力支援。迅速展開傷員救治和事故救援，做好滯留旅客的服務和轉運工作。
那麼在這一過程中***和**作為公共關係主體發揮了巨大的作用，履行了其職能，體現了公共關係具有專業性、針對性和適應性的特點。另外也體現了公共關係主體的型別，公共關係主體主要是從規模、作用、部門幾個方面對進行分類的，以按部門分類為例公共關係主體的型別就可以分為企業型公共關係主體和**公共關係主體，可以看出溫州動車事故中的公共關係主體就是**公共關係主體。
在溫州動車事故中的個人、群體和社會組織也發揮了積極的作用，自發救援舉行悼念活動配合善後工作，那麼在這一過程中，公眾作為公共關係的客體體現了其具有整體性、同質性（組織所面對的公眾不是毫不相干的人和群體，許多個人或群體會因某種共同的利益和組織發生關係，成為組織的公眾）、多樣性、可變性、相關性的特徵。在公共關係工作的視閾裡，組織和企業往往無時不面對自己特定的目標公眾，因此了解不同目標公眾的基本特點，分析針對不同目標公眾開展相應的公共關係工作，是組織公共關係工作的重要內容。目標公眾可大致分為內部公眾、顧客公眾、媒介公眾、**公眾、社群公眾、名流公眾和國際公眾。
相關部門在處理溫州動車事故中就要針對不同的目標公眾展開相應的可實施的舉措和辦法，事實也說明了這一點。
在事故發生後，有關**立即就事故展開報道並跟蹤調查，一時之間溫州動車事故成為全國的焦點，引起人們廣泛的關注，這就是公共關係的傳播，我們可以清楚的看到公共關係傳播的過程即資訊的傳達、接受和反饋的過程，2023年，美國哈羅德·拉斯韋爾發表《社會傳播的結構與功能》，提出了界定傳播研究範疇的經典模式－5w模式：①誰傳播（who）;②傳播什麼（saywhat）;③通過什麼渠道(whichchannel);④向誰傳播(towhom);⑤傳播的效果如何(whateffects)。以上也基本上概括的公共關係傳播的基本要素。
我們會好奇公共關係是怎麼傳播的？那麼下面就來了解一下公共關係傳播的型別和媒介，根據訊息傳播的主體身份，公共關係傳播的基本型別可以分為自我傳播、人際傳播、組織傳播和大眾傳播。其中大眾傳播是當今社會中最有影響的傳播形式，它具有受傳者廣泛、傳播資訊公開而迅速、傳播的目的具有不確定性、傳播者為特殊的組織機構的特性。
大眾傳播必須要借助大眾傳播媒介，以影象、符號的形式，向社會公眾表達和傳遞資訊，實現公共傳播的目的。從媒介的角度，大眾傳播媒介可分為兩大型別：印刷類媒介和電子類媒介。
其中印刷類媒介主要指報紙、雜誌、書籍等，電子類媒介主要包括廣播、電視、電影、網際網路等。
公共關係的基本特徵是體現公共關係特點的象徵和標誌。認識並把握了它的基本特徵，也就把握了公共關係的關鍵與核心，公共關係的基本特徵概括起來有七點：（1）以公眾為物件；（2）以塑造形象為目標；（3）以互惠為原則；（4）以真誠為信條；（5）以持久為方針；（6）以溝通為手段；（7）以建立良好關係為宗旨。
結合溫州動車事件，**在運用公共關係進行事故處理時很明白的就體現了公共關係的基本特徵。***總理溫家寶2023年7月28日上午來到溫州，他將察看「7·23」甬溫線特別重大鐵路交通事故現場，悼念遇難者，並看望受傷人員，對**人員家屬表示深切慰問。汶川、玉樹、舟曲等多起特大**發生時，溫總理也是第一時間趕往受災現場進行救援和慰問，與災區人民對話，傾聽人民的心聲，長此以往樹立了乙個良好的公關形象，這個例項也極好的體現了公共關係的基本特徵。
另外有公共關係，勢必就存在著公共關係活動方式，以此來達到一定的公共關係目標，因此任何公共關係活動方式，都是表現和服務與組織的公共關係目標的。公共關係活動的方式是多姿多彩、複雜多變的，但萬變不離其宗，公共關係活動方式也有其特點，總結起來就是目的性、長遠形和計畫性、協調性和目的性、主動性和創造性、科學性和藝術性，公共關係活動正是因為有了這些特點，為公共關係活動的成功提供了保障，有利於樹立良好的組織形象，優化組織的生存環境，實現公共關係的目標。在促進社會和諧與安定方面也發揮了不可替代的作用。
在學習了公共關係學後，被公共關係學中博大精深的的管理科學與藝術所折服，公共關係學是一門綜合性的邊緣交叉學科，廣泛涉及管理學、傳播學、社會學、心理學、邏輯學、語言學、政治學、法律學、歷史學、民俗學、禮儀學和哲學等學科。因此在現代社會中不論是個人、企業還是其它組織，都要具備一定的公關意識，才能更好的為社會主義現代化建設服務，隨著社會的進步，公共關係學也會被賦予新的現實意義。
最後我想說的是公共關係學是一門藝術，是一門做人做事的藝術。
對公共關係學的心得
無數過往的危機事件告訴我們，當危機來臨並且不斷深化時，公眾對企業的要求是知曉真相，得到企業真實的回答。若是一味追究是哪方的責任，誰對誰錯，是無法消除公眾的憤怒的。企業首先主動承擔自己的責任，無論誰是誰非。要快速反應，盡快查出問題所在，果斷做出決策，系統部署，付諸實施 其次，盡快主動與新聞 聯絡，與公...
對公共關係學的心得1
通過這段時間對 公共關係學 這門課的學習，我逐漸認識到公共關係學的重要性。公共關係學是以公共關係的客觀現象和活動規律為研究物件的一門綜合性的應用學科，是研究組織與公眾之間傳播與溝通的行為 規律和方法的一門學科，隨著經濟的發展和社會的進步，公共關係學逐步成為生活和事業中應用性很強的學科，其價值和重要性...
公共關係學
1 公共關係觀念 是一種影響和制約著組織的政策和行為的經營觀念和管理哲學，它不僅指導著公共關係實務工作的健康發展，而且滲透到管理者日常行為的各個方面，成為引導 規範組織行為的一種價值觀念和行為準則。2 公共關係的基本要素 公共關係的形為主體是組織機構 公共關係的溝通物件是相關大眾 公共關係的工作手段...