1. 目的
通過分析質量成本，力求以最低的質量成本來保證產品質量、實現產品的價值，使顧客與組織都獲得滿意。
2. 適用範圍
適用全廠質量成本形成過程的費用和損失的控制管理。
3. 術語及定義
3.1質量成本：是指為保證顧客得到滿意的產品和服務而發生的費用，以及沒有達到顧客滿意的質量損失。
3.2內部損失成本：是指產品在出廠前由於發生質量而造成的損失，以及為處理質量故障所發生的費用之和。
3.3外部損失成本：是指產品在顧客使用中發現質量缺陷而產生的一切費用和損失總和。
3.4鑑定成本：是指為檢驗和評定產品質量而發生的各種費用。
3.5預防成本：是指為保證產品質量的穩定和提高，控制工序質量，減少故障損失而採取的措施所發生的各項費用。
4. 職責
4.1財務部職責
4.1.1負責制定質量成本計畫及考核辦法並分解落實到職能部門。
4.1.2負責具體制定成本核算方法和成本計畫、成本分析、內部損失成本、外部損失成本以及不良質量成本(內部+外部)、 鑑定成本、預防成本的計畫、統計、分析。
4.2質量部負責質量體系諮詢費、審核費；收集工廢、料廢、返工/返修工時、複檢費用、鑑定、計量、預防等發生的數量資訊資料定期反饋給財務部。
4.3業務部負責收集記錄產品出廠後所發生的索賠、包換、包退等三包損失費用的憑據和發生的質量情報費用。
4.4生產部負責提供停工損失工時的統計資料。
4.5人力資源部負責檔案報表印刷費、培訓費用的統計和管理。
4.6生技部負責工序質量評審、產品質量評審、試驗費的統計和管理。
4.7採購部負責對供方質量保證能力調查研究費的統計和管理。
5. 質量成本內容及工作程式
5.1 財務部每年年初在相關部門協助下設定質量成本目標，分解指標落實到各部門。
5.2 各相關部門根據指標落實本部門質量成本工作，每月收集核算質量成本資料並上報財務部。
5.2.1 預防成本由質量部、生產部按月填報。
5.2.2 鑑定成本由質量部、生產部按月填報。
5.2.3 內部損失成本由質量部填報不合格品處理費用（篩選和重複檢查），生產部按月填報廢品、反修和停工損失。
5.2.4 外部損失成本由銷售部按月提報。
5.3 財務部根據各部門提供的質量成本資料資料按月進行核算彙總,指定人員編寫質量成本報告,經財務部經理批准後將報告上報總經理並分發各部門.並定期用適當的方式(如圖表形式)張榜公布告知全體員工.
對質量成本偏高的專案(尤其是外部、內部損失)要特別標註，要求相關部門在規定期限內採取改進措施。
5.4 質量成本的分析和改進
5.4.1 質量成本分析是以一定時期的質量成本計畫為基礎，計算質量成本的增減幅度，查明原因，提出改進措施，以實現對質量成本的控制。
5.4.2 質量成本分析的內容：質量成本總額分析、各比較基數的比較分析、構成分析。
a. 質量成本總額分析：
總質量成本=內部損失+外部損失+預防成本+鑑定成本。
b. 比較分析
比較分析的主要經濟指標：
c. 質量成本構成分析的主要經濟指標
質量成本構成分析的主要經濟指標為各成本（預防、鑑定、內部、外部損失）佔總質量的百分比。
5.4.3 質量成本分析的方法
— 對比分析法：這種方法是將實際的質量成本指標與計畫對比，與上年同期、上月對比，通過對比找出差異原因，必要時提出改進措施。
— 趨勢分析: 對本單位質量成本進行動態分析.
— 用排列圖對成本進行分析.
5.5 質量成本的控制與考核
5.5.1 將質量成本控制貫穿於生產經營的全過程,即事前預防、事中控制、事後處理，其中要著重於事前預防。
5.5.2 根據各部門質量成本的控制情況進行適當獎懲。
5.6 各部門根據質量成本報告，分析質量成本發生的原因，總體上要保證逐步降低內損和外損的質量成本。責任部門應對內損和外損成本用適當的方法分析各項成本構成及生產原因。
對存在問題的方面採取糾正和預防措施。相應的糾正和預防措施隨下月的質量成本報表上報財務部，由財務部負責跟蹤糾正措施實施的效果。
5.7 根據公司目前狀況，只對不良質量成本進行資料收集和統計分析，不良質量成本資料為內部不良成本和外部不良成本兩在類別，其中內部不良主要為生產過程中產生除錯報廢品、不合格品以及返工費用，外部不良主要為客戶索賠以、不良品挑選及報廢損失費用等。
6. 相關檔案目錄
6.1《糾正和預防措施控制程式》
7. 質量記錄
7.1無
質量成本管理
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