齊魯護理雜誌２０１０年第１６卷第１１期
ｌ０鼓勵患者與家屬參與醫療安全１０．１護理告知制度
護理或**、檢查前的護理告知，使患
安全隱患，掌握了工作失誤的補救措施，網路資訊平台建立了
有效的雙向溝通渠道，**合理化建議被及時採納，尤其是**輸液監控系統等預警報警裝置、高危藥物安全屏障的應用，醒目的高警訊標識，增強了護理人員規避風險的能力；患者安全管理資訊化缺陷與經驗共享，提高了護理管理水平。１１．２建議
護理人員應及時發現護理屏障的失效及缺損，
加固原有屏障的薄弱環節，建立新的護理安全屏障，最大限度的保障患者安全目標的實現。參考文獻：
者及家屬認識到護理工作的專業性和科學性，規範在護理過程中的行為，護理過程中護患雙方共同參與，使患者的知情權、同意權、選擇權得到充分體現，在積極尋求有效的護理干預措施的同時，對遵醫行為的認知度和依從性得到提高，同時提高了管理實效，確保患者的護理安全；重視患者的特質因
素，如肥胖、有基礎疾病、煩躁等，使患者或家屬掌握疾病的轉歸狀況，正確理解疾病對患者自身引起的損害程度，去除疑心和過激不良想法，增強心理承受能力，在平穩的心理狀態下接受**和護理，從而達到有效的協同作用。１０．２安全文化屏障
安全文化是安全管理成功與否的決定
性因素，醫院支援患者及家屬參與護理安全管理 。如鼓勵患者主動詢問醫務人員為其操作檢查前後是否洗手，提高醫
［１］戴慧珊，施雁，毛雅芬．屏障技術在護理安全管理中的應
用研究［ｊ］．護理研究鄭小偉，王泠．根本原因分析在護理安全管理中的應用
［ｊ］．中國護理管理
［３］林小玲，蘆雅琳，陳風琴，等．某院臨床**新藥使用認
知狀況分析及管理對策［ｊ］．護理學報
—務人員洗手的依從性，有效控制醫院感染；患者參與手術部位
的確定，對手術安全的重要保障；患者相對於醫務人員，能夠較早發現不良事件，更便於醫務人員採取及時和適當的解決方法 ；協助醫務人員預防差錯、事故的發生，在給藥程式中，鼓勵患者說出觀察到的藥物型別、劑量、給藥方式及服藥反應的改變，保證住院患者的用藥安全，提供給患者藥物方面的安全資訊，患者的服藥依從性提高，有利於患者安全；患者家屬參與護理安全管理，使得患者不良生活方式得以糾正，健康生活方式得以建立，特別是出院後，家屬的參與，能時時提醒患者矯正行為，遵從醫囑，保證患者安全。
１１小結
４０。［４］毛玉英．改變壓瘡管理模式提高壓瘡護理質量［ｊ］．護
理實踐與研究
［６］劉麗，劉亞平，邱澤奇，等．改善護理的做法和效果分析
［ｊ］．中國醫院管理
［７］陳方蕾，周麗．組織事故模式對護理安全管理的啟示
［ｊ］．護理學雜誌
［８］明星，周立．患者參與患者安全的國外研究現狀［ｊ］．解
放軍護理雜誌
ｌ１．１實施護理屏障效果護理屏障的實施，使錯誤用藥、意
外脫管、壓瘡、跌倒等的護理不良事件發生率降低明顯降低；護理人員接受了系統的安全知識學習，了解可能發生的護理
本文編輯：李梅２０１０一ｏ３—２２收稿
人性化管理在**長工作中的應用
張巧賀（焦作煤業公司**醫院河南焦作４５４０００）
為服務物件，工作緊張而繁重，頻繁倒班，在心理和生理上對**都會產生不同程度的影響。美國心理學家馬斯洛提出
人性化是以尊重人的生命價值、人格及個人隱私為核心，是一種創造性的、個性的、整體的、有效的工作模式，其目的是營造乙個舒適和諧的工作環境。隨著醫學的發展，醫學模式的轉變，以人為本的服務理念貫穿於患者住院的全過程。我們對患者實施人性化服務的同時，作為病房的**長，乙個管理者，首先要對屬下的護理人員實施人性化管理，尤其是
「需要層次論」，將人的需求分為五個層次，即生理需求，安定或安全的需求，社交和愛情的需求，自尊與受人尊重的需求以及自我實現的需求。其中尊重是人的較高階需要。人性化管
理就要從尊重人開始，注意發揮每個人的特長，讓她們感受到在醫院、科室中的重要地位。在團隊中對自己的工作負責，而不是對**隨意批評、挖苦、懲罰等。充分調動每位**的工作積極性。
尊重和滿足她們的基本需求和基本願望，使其認識到人性化管理的意義和價值，從而調動調動她們的工作積極性和熱情，以利於更好地為患者服務，更好地實現自我價值。目前，由於患者的多元化需求，法律意識提公升，使得**面臨的工作壓力越來越大，而這種壓力同時也影響了護理質量以及對自己工
１．２理解的需求護理工作雖然受到社會的廣泛關注，但社
會上仍然普遍存在著重醫輕護現象，**長更應多深入了解
作的滿意度 』。因此，也要求護理管理者在工作中應用「人本原理」，對**實施人性化管理，是該階段對護理管理者乙個必然要求。１**需求
**，了解她們多層次的需求，在不違背原則的情況下，盡量提供滿足需求的機會。因為**也是在社會中身兼數職，免不了在生活中有各種事情，甚至會與工作衝突。需要理解和
幫助她們解決生活中的難題，才能激發今後工作的熱情。
護理工作是一種專業性很強，並以特殊人群
１．３自我實現的需要在知識經濟時代，每個人的高階需求
１．１充分尊重
】０８齊魯護理雜誌２０１０年第ｌ６卷第１１期
主要表現為謀求在事業上較大的發展，實現自我價值。不同資歷的**，有不同的自我實現目標。剛參加工作的年輕**，現在大多是獨生子女，父母寵愛，但在工作中，是乙個要面對形形色色患者的護理工作者，為患者付出了辛苦和精力，要引導她們如何為人處事，言傳身教，對其耐心教育，充分表現出信任、友愛、尊重，關心她們工作和生活中的實際問題，提高她們的工作效率，從而出色完成任務。
為各級**的晉公升問題提供各種機會，以滿足自我實現的需求。
２建立激勵機制
細節。要學會站在下屬的立場上看待各項現實問題，從而消除**長與**之間的對立與距離。
４提高自身素質
**長作為醫院基層護理管理者，要帶領全科**共同完成各項工作任務，僅靠上級領導賦予的權利去管理是不完善的，還必須樹立正確的管理理念，具有優良的品德、工作作
風和業務素質等，在是非面前堅持原則，在工作中實事求是，敢於批評與自我批評，以自己的人格魅力影響和帶動全體護理人員的工作積極性。同時要善於溝通，這也是**長必須
２．１精神激勵溝通是人與人之間交換意見、觀點和情感的具備的非常重要的技能，是良好人際關係建立的基礎。**長與**之間的矛盾，往往是由於缺乏溝通所致，因此，**
過程，而有效、切題的交談是非常重要的。為了充分發揮**的潛能，激勵的重點是對以往工作成績的肯定，不惜讚美，護理工作是十分辛苦的，**長要改變傳統的「婆婆」形象，少指責，多讚美，增加人情味。允許犯錯誤，只要不是故意懈怠，以
長應具備良好的溝通技能，加強自身修養，努力開發自己的組織、分析和協調能力，以提公升人際溝通的技巧，增加集體凝聚
力 。５小結
激勵下屬發揮自身最大工作熱情與潛能，達到提高工作效能的 ，但這種讚美要讓**能夠感受到是發自內心的真情實感。對優秀的**，適時分權和授權，給予她們施展才華的機會和舞台，表示**長對她們賞識和信任，鼓勵每個人參與管理工作，讓能人挑重擔，增加工作責任感、滿足感，以達到每位**潛能的充分發揮。最終使醫院的服務效益提公升。
２．２物質刺激
市場經濟體制下，人不但需要精神刺激，同
人性化管理是一種建立在理性基礎上的感性管理模式，
是需要管理者用心來同被管理者進行交流，故應提供給下屬表達其對護理工作意見的機會。充分發揮團隊智囊團作用，通過用心彼此溝通，做到用心做事，才能夠彼此理解，共同構
建輕鬆愉快、和諧的工作氛圍，為同一目標而努力工作，有助於工作不斷進步。參考文獻：
時也需要物質上的滿足，工作才會有熱情，有幹勁 。**長必須站在被管理者的角度，參與醫院各種制度的制定，不要一
１］劉玉馥．**壓力研究進展［ｊ］．國外醫學：護理學分
冊味地強調付出和貢獻。對成績突出者，要給予榮譽和一些物質獎勵。在不違背原則的情況下，為**改善工作環境和待遇，使其有付出、有回報，是她們把精力全身心的投入到護理事業當中去。
３ 以人為本
２］倪湘明．人本原則在聘用**管理中的應用［ｊ］．護理
研究［３］何桂娟．人性化護理活動實踐過程和效果［ｊ］．護理與
**作為**長，要對**做的每一件事都要給予合理的評價，始終以科室制度為原則，增加透明度，堅持公平處事，以績效為依據，質控小組成員參與，不搞暗箱操作，以免引起科室護理隊伍之間的誤解與矛盾，讓人性化落實於工作中的每個
［４］王秀琴．**長非權利影響力的培養［ｊ］．齊魯護理雜
志本文編輯：王海燕
收稿影響小兒靜脈穿刺成功的非技術因素分析
餘曉芳（佛山市順德區倫教醫院
廣東佛山５２８３００）
２結果靜脈穿刺是臨床上常用的一種操作方法和給藥途徑，小兒靜脈穿刺與**靜脈穿刺不同，因小兒靜脈細小、血管壁
２３０例ｄ，ｊｌ靜脈穿刺因技術因素穿刺失敗為１２５例，佔５４．３％，因非技術因素穿刺失敗１０５例，佔４５．７％。非技術因
薄，加之小兒不配合，給穿刺帶來很多困難，其穿刺成功率是反映**技術水平，提高護理質量的重要指標。現對２００９年
素中，**因情緒不良穿刺失敗２８例，佔１２．２％，因身體狀態不良穿刺失敗１６例，佔７％，因自信心不足穿刺失敗８例，佔３．５％；患兒方面因家屬知識缺乏穿刺失敗１３例，佔５．６％，因
６～１２月在我科行靜脈穿刺失敗的２３０例病例進行分析，找出其失敗原因。現報告如下。１臨床資料
對我科１５名２２～３８歲女性在職**和護師在２００９年６
～醫患關係穿刺失敗９例，佔３．９％，因恐懼不配合穿刺失敗２０例，佔８．７％，因患兒身份穿刺失敗５例，佔２．２％，其他因素６
例，佔２．６％。３討論
ｌ２月穿刺失敗的２３０例進行統計歸納分析。靜脈穿刺均採
用一次性無菌矽膠管４．５～５．５號頭皮穿刺針。部位以頭皮、手、足部表淺靜脈為主，穿刺血管顯示度、滾動度、彈性及粗細等均處於隨機狀態下，穿刺一針見血為成功，其他均為失誤。
３．１**方面**情緒不佳會導致１２．２％的穿刺失敗，身
體狀態不良會導致７％的穿刺失敗，自信心不足會導致３．５％１０９
護士長的人性化管理
的工作是瑣碎 緊張的，隨著病人服務要求的提高，的心理壓力也漸漸增大，之間的心理距離隨之擴大。為了防止這種情況，每隔一段時間，長就要組織一次 的聯誼交心活動，讓 們在一起自由地交談，交流各自在生活工作中的感受，讓她們感到集體的溫暖和在集體中存在的價值。這對維護乙個良好的工作環境，相互之間達到最佳配合，...
人性化服務在婦科工作中的應用體會
作者 徐善敏 現代養生 下半月 2013年第09期 摘要 為了規範醫療服務行為，提高醫療服務質量，減輕住院患者的緊張心理，積極配合 我科全面開展 以人為本 的人性化優質服務提高了患者滿意度，激發了護理人員的工作熱情，使得護理人員的自我價值得到了體現，密切了護患關係。關鍵詞 患者 人性化 優質服務 自...
人性化管理在酒店管理中的應用
摘要 現今人性化管理作為結合制度與人性之間的一種管理方式，正被越來越多的企業和員工所推崇，並逐漸成為當今企業管理發展的趨勢。現代酒店的人性化管理，一方面要顧客滿意，強調以顧客為中心，另一方面要把員工滿意放在重要位置，強調酒店要以員工為本。提出員工第一，顧客第二的管理理念，也就是說沒有滿意的員工就沒有...