摘要：現今人性化管理作為結合制度與人性之間的一種管理方式，正被越來越多的企業和員工所推崇，並逐漸成為當今企業管理發展的趨勢。現代酒店的人性化管理，一方面要顧客滿意，強調以顧客為中心，另一方面要把員工滿意放在重要位置，強調酒店要以員工為本。
提出員工第一，顧客第二的管理理念，也就是說沒有滿意的員工就沒有滿意的賓客。本文建議將人性化管理理念引入到對員工的管理中，達到實現員工滿意，提高酒店服務質量，從而讓顧客更加滿意，酒店更快發展的目的。
關鍵詞：酒店管理；員工滿意；顧客滿意；人性化管理1. 人性化管理概述
1.1.人性化管理的概念。
1.2. 人性化管理的特徵。
2. 人性化管理與酒店傳統管理思想比較。
2.1.與員工的關係不同。
2.2.管理目的存在的差異。
2.3.對員工的寬容程度不同。
2.4.經營成本上的差別。
3．人性化管理在酒店管理中的應用措施。
3.1..建立人性化管理觀念。
3.2.規範酒店各項制度。
3.3.重視員工培訓。
結束語參考文獻
酒店管理中的人性化服務
當今酒店業競爭日趨加劇，酒店市場細分更加明顯，酒店業態更加豐富化和多元化。酒店業屬於服務性行業，一切圍繞為顧客提供更加滿意的服務為出發點和中心，從而實現酒店的最終贏利目標。酒店業傳統的 競爭 區位競爭 服務功能競爭已不再凸顯優勢，取而代之的是品牌文化傳播 營銷戰略重新定位 服務思維更加人性化等更高層...
人性化管理在企業中的運用
人性化管理在業內流行已久，企業對人性化管理的解讀不一，有企業家提出 以人為本，效益優先 也有企業家提出人性化管理就是讓員工有幸福感。在人性化管理實施中，有的企業的 人性化管理 最後成了 人情管理或縱容管理 有的企業把 人性化管理 理解為 無為而治 導致運用失敗。其實這些都是對人性化管理的誤解。所謂人...
人性化管理在護士長工作中的應用
齊魯護理雜誌 年第 卷第 期 鼓勵患者與家屬參與醫療安全 護理告知制度 護理或 檢查前的護理告知，使患 安全隱患，掌握了工作失誤的補救措施，網路資訊平台建立了 有效的雙向溝通渠道，合理化建議被及時採納，尤其是 輸液監控系統等預警報警裝置 高危藥物安全屏障的應用，醒目的高警訊標識，增強了護理人員規避風...