員工情緒因素在企業管理中的作用

第５７０期第７期

管理觀察

２０１５年３月上旬出版

員工情緒因素在企業管理中的作用

李鳳琴（陝西省延長油田豐源實業總公司油氣裝卸隊，陝西

延安７１７２０８）

摘要：現代企業的管理工作不僅包含了各種制度執行與監管，更重要的還是在人員管理問題上。企業的各環節運作都離不開具體人員，而員工是否在工作環境中始終保持積極心態就成為制約企業管理及運作的關鍵因素。

本文重點談談員工情緒因素在企業管理中的作用以及如何更好地實現員工情緒管理，

促進企業全面建設及發展。

關鍵詞：企業管理

企業員工

員工情緒

情緒是每個人都會產生的一種心理狀態，情緒不僅工作、學習、生活水平與質量。現代企業管理工作不僅是制度管理，更重要的是一種對人的管理，而人員管理中，如何有效掌握及調節員工情緒就成為管理活動中的關鍵。員工如果一直保持積極健康的工作情緒，不僅工作效率

的工作協調、互動更為順暢，能夠讓管理者與員工之間的門工作銜接與互動，同時也能夠讓企業在面對客戶的時候

影響著我們的心理活動，同時也直接影響著我們的日常溝通更為有效，能夠讓管理者與管理者之間更好地進行部

表現出良好的精神面貌、獲得客戶的好感與支援，從而提公升企業的經營效益與社會影響力與社會影響。

１．３員工情緒影響企業文化

會大大提公升，同時也能夠更加主動的參與到企業管理活

動及各方面的建設活動中，能夠產生ｉ＋ｉ＞２的管理效

企業文化是現代企業內部構成的乙個重要方面，優秀的現代企業不僅要有嚴格而科學的管理制度，更重要的是她們擁有豐富且積極的企業文化，而現代企業的企業文化最重要的一點就是要富有人情味，也就是人性化。員工狀態是是否具有人情味和人性化的最終要體現，員

果。反之，如果員工情緒消極，不僅工作速度上不去，工作質量也會大打折扣，甚至讓企業管理活動備受阻礙，直接影響企業的全面運轉。所以，如何有效管理員工情

緒就應該成為企業管理者所關注的重要問題。

工情緒積極，則能夠在工作、學習、生活中更多地表現出相互尊重、相互信任以及相互理解，在輕鬆愉快的氣

１．員工情緒對企業管理的作用分析

員工如果一直帶著消極情緒，給企業帶來的影響及

氛中，人性化及人情味自然而然會得到有效體現。

１．４員工情緒影響員工能力開發

現代企業的人員管理活動不僅僅要將精力與方法研

負面作用不言而喻，而積極的員工情緒在企業管理活動

究放在如何更好地利用好現有員工，更重要的是要尋找

中的作用應該進行認真分析與討論，從而指導我們更好積極有效的辦法挖掘員工的內外潛力，提公升企業員工的

總體素質與專業技能，從而為他們提供更好地展現自我的加強管理與控制。

１．１員工情緒影響工作效率

員工情緒不積極，工作必然會受到嚴重影響。工作，是我們參與社會活動及社會實踐所必須肩負的責任，而

的平台。這樣一方面能夠有效開發員工價值，為企業的

經營管理創造更多價值與收益，另一方面也能夠通過平台的提供，激發員工的工作積極性與主動性，從而降低

工作相對於休閒娛樂，必然存在著一定的枯燥、機械甚人員流動速率、減少企業外部人員招聘成本。至在某些時候需要我們拿出毅力與決心才能夠完成。員工情緒一旦產生消極變化，許多任務作將難以推進，企業

管理活動也將受到影響。

２．加強員工情緒管理的措施研究

情緒管理是現代企業人員管理的重要內容，情緒管

企業內部的人際關係包括了員工與員工之間的關係、理說起來虛幻，似乎無法用標準化的管理制度來進行衡員工與管理者之間的關係、管理者與管理者之間的關係量與把關，而且對於飄忽不定的人類情緒，要做到很好以及企業與客戶的關係。員工作為企業經營管理活動的前的管理卻並非易事。沿先鋒，任何行為都將帶動起一系列的人際關係變化。

員２．１樹立科學管理意識工如果一直保持積極健康的情緒，能夠讓員工與員工之間

６６１．２員工情緒影響企業人際關係

各項管理工作的有序開展都離不開科學正確的管理

企業管理

意識，在人員情緒管理工作上面也是如此，而且由於管理時所學知識也能夠用來提公升自己的工作能力與工作效率，從而在企業與員工都不斷進步與完善的過程中讓員工的情緒得到有效塑造，成為人格更健全、情緒更樂觀、能力更優秀的好員工。

２．５加強人員隊伍管理

情緒管理是企業人力資源管理的重要內容，然後員

者與被管理者都是具有情緒的社會人，因此在管理意識的樹立方面更加需要我們的重視。針對情緒管理的具體要求，首先，作為企業最高領導層與管理層，就應該加強社會心理學、企業員工情緒特點及表現方式等一系列的專門知識

學習。同時，還要注意學習內容與企業自身管理及運作特

點之間的聯絡，從而讓情緒管理能夠真正得到推廣與應工情緒管理工作比制度管理與行為約束更為複雜，因此用，而避免成為糊上牆的制度與空頭口號。

２．２合理搭配人員結構

企業想要切實加強對企業員工的情緒管理、更好的實現提公升員工情緒、提公升企業職工工作積極性與主動性，就

人員結構調整及搭配中，應該注意以外向員工帶動必須從管理隊伍的素質提公升與建設著手，因為只有管理內向員工、避免內向型員工形成群落且避免內向型員工者的意識清晰、方法正確，才能夠確保管理活動能夠達

從事太多獨立性工作的原則，為他們創造更多與人接觸、到預期成效。在具體建設活動中，首先應該加強專業管表現自我的機會，從而實現員工之間的個性互補與積極

理人員的引進。其次，要為管理團隊的技能與水平提公升

氣氛營造，促進消極情緒向積極情緒的有效轉化。

提供學習機會，可以利用企業現有資源加強企業間的溝２．３打造積極企業文化，提公升工作的軟硬環境通合作，讓管理團隊能夠學習更多成功案例、吸取失敗企業文化的形成與發展受到企業員工的巨大影響，經驗。此外，還要注意管理人員的個人情緒，適當調節，反之，企業文化也能夠對企業員工的情緒塑造及培養做避免他們將個人情緒帶到工作當中從而影響到自身行為，出積極的推動。首先，企業文化應該堅持以人為本的核給管理工作帶來阻礙。

心理念。而以人為本並不能只是乙個口號，它必須實實

２．６企業管理層要重視企業員工的情緒管理

在在的體現在具體行為及工作當中。現代企業的文化建員工情緒管理的重要性不言而喻，但是如何做好情設與制度建設可以說相輔相成，而企業文化的精髓也直緒管理卻不是乙個簡單的事情。情緒管理不能夠用量化

接體現在企業制度的建設及管理活動當中。所以，企業標準來衡量，因此需要管理者更多愛心、耐心以及專業文化建設必須以科學積極的企業制度建設為輔助，才能

知識。所以加強管理者在這些方面的學習力度，幫助她

夠讓員工感受到企業文化所包含的人性化、人情味的東們更好的了解員工所思所想非常關鍵，同時企業領導層

西。要讓企業制度彰顯企業以人為本的文化內涵，首先也應該起到積極的帶頭作用，讓企業員工感受到企業的

在人員管理制度方面就應該推行更為多元化的管理理念，關懷和用心。

根據不同崗位、層級以及個人特點進行具體管理，同時

２．７加強對員工的情感關懷

減少死板僵硬的管理條款，加強對企業員工在工資、福利、

情感關懷是乙個比較抽象的名詞，但是在員工情緒

待遇方面的改革力度。尤其是福利待遇方面，不僅要體中的影響確實非常突出。加強員工情感關懷需要樹立與現物質獎勵的公平公正，同時還要關注企業職工的具體員工心連心的指導思想，同時真正深入員工日常工作與

需要，有針對性的給予不同需要的人群不同獎勵，從而生活，從她們切實需要的方面加大溝通、了解力度，管

提公升他們對企業的信任感與擁護。

理者更好放下管理者的架子，以心換心，這樣才能夠讓２．４為提供更多發展機會

員工感受到關懷，才能夠真正實現情感關懷。

企業員工的情緒不僅受到自身個性影響，同時更加受到工作環境及工作內容的影響。許多企業在人員管理３．結束語

方面往往比較在意如何鞭策員工為企業貢獻價值卻忘記了企業同樣具有幫助員工提公升自我價值與能力的責任。情緒管理是一項複雜性的系統工程，但是只要我們不因此，許多企業員工在高壓的缺乏適當調節的工作環境

斷努力，了解員工、愛護員工、從企業與員工的公共利益中，情緒日漸低迷，甚至出現厭倦。而情緒的低迷又直

出發加強管理的改革與創新，必然能夠在今後的管理工作

接導致工作質量下降，管理人員為此又會加大對員工的中不斷取得更好的管理成效，實現企業與員工的雙贏。

管理及壓制力度。因此，要改變這一問題，首先企業管理者就要明確員工管理工作需要使用與培養雙向結合，

參考文獻：

要懂得每乙個員工都是優秀的，只是需要為他們提供學【１］ｅｒｇ理論視角下的員工情緒管理１３］．人力資源管理，２０１３，４．習的空間與展現自我的平台。因此，企業應該根據自身

［２］周學坤．人本主義理念下的員工情緒管理卟企業科技與

條件，努力為員工提供更多發展機會、學習機會與交流

發展，２０１４，６．

機會，開拓他們的事業、豐富她們的學識、提公升他們的

【３】譚新華．**企業員工情緒管理ｕ】．中國商貿，２０１４，２．能力，這樣員工不僅能夠感受到公司對自己的重視，同

［４］周偉．**企業員工情緒管理ⅱ】．中國商貿，２０１３，１２．６７

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企業文化在企業管理中的作用

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