第１６卷第１期２０１０阜１月
工會論壇
ｖｄ．１６ｎｏ．１
ｊａｎ．２０１０
【企業管理與改革】
情感管理在企業管理中的重要作用
魏玉華（勝利油田採油院黨政辦公室，山東東營２５７０００）
［摘要］企業的可持續發展離不開激發「人」這一生產力中最活躍也最具決定性的因素。實**感管理是企業管理的一種重要模式，能夠使員工達到情感上的共鳴，培育和諧人際關係，使員工保持良好心態，促進企業的持續健康發展。
［關鍵詞］企業管理；情感管理；人際關係
【中圖分類號】ｆ２７２．９３【文獻標識碼】ａ【文章編號
［作者簡介］魏玉華（１９７８一），男，山東日照人，大學文化，勝利油田採油院黨政辦公室副主任，工程師。
眾所周知，企業持續發展離不開發展生產力，而「人」是生產力中最活躍也最具決定性的因素。因此，對人的潛在能力、進取精神以及創新意識的激發成為企業管理的重大課題。
一、「情感管理」的涵義
所謂情感管理就是管理者以真摯的情感分析員工的需求，了解員工的心理，增強與員工問的溝通與聯絡，這是一種以人為本的管理模式，它既是企業文化的組成部分，也是企業管理的細胞工程。
在企業管理中，人與人之間的關係不僅僅是金錢關係、勞酬關係，同時作為社會人，還存在著複雜多樣的社會關係。因此，要激發員工的工作熱情，調動員工的主觀能動性，就不能僅實行簡單的政策管理，必須對其思想、情緒、愛好、願望等情感進行分析研究，並給予正確的引導和必要的滿足，進而形成和諧融洽的工作、學習氛圍，使企業的巨集偉目標分解成每個員工的不懈追求。
二、情感管理是企業管理的重要組成部分
知識經濟時代的員工需要越來越多地展現他們的情感，並越來越多地受到情感的影響。因此，企業有必要借助情感這一特殊功能來調動員工的積極性，以情動心，以情感人，通過情感管理提高他們的工作熱情、激發他們的工作潛能，從而對企業的人力資源進行有效的整合，以便達到「人盡其才，才盡其用」的企業管理最高境界。
１．情感管理是員工滿足精神需求的必要條件
人是有著豐富感情生活的高階生命形式，情感滿足是人類基本需求中精神需求的重要部分，它要求人格受到尊重，成果得到肯定。任何人都有被尊重的需要，員工的人格一旦受到尊重，往往會產生比金錢激勵大得多的效果。
８８２．情感管理是企業發展歷史的必然
學習企業發展史，我們會發現：企業逐步由原始的作坊式勞作發展到現代化的大規模生產，管理模式也由最簡單的奴隸式管理、工具式管理，發展為高階管理，尊重人、關心人、愛護人已經成為企業管理中不可缺少的部分。具有中國特色的社會主義企業更應該大力推行現代企業制度，增強對員工的尊重，確保員工的主人翁地位，注重員工的情感需求。
是社會發展的必然，是社會進步的體現。僅把員工當作打工仔，當成簡單勞動力來看待的時代已經過去，這種思維方式也終將被歷史淘汰。
因此，先進的企業必須要有先進的管理制度和管理方式。重視員工的情感，加強情感管理，是當今社會與企業發展的需要，也是人類社會進步的需要，更是我們建設中國特色社會主義企業的需要。
３．情感管理能激發員工強大的精神動力
情感管理屬軟性管理，但它所激發的卻是巨大的深層次的內在精神動力。從正向情感而言，它包括員工的崇高熾熱的愛國主義熱情，對企業和本崗位的如醉如痴的深情，對企業各級組織和自己的同事們如親似戚的親情，這些都會對企業發展起到正向激勵作用。但是，如果員工的情感引導不好，也會產生逆向感情，諸如職業感情的弱化，上下級之間感情的隔閡等，其負面影響也是相當大的。
搞好乙個單位，做任何一項決策，從指導思想上就要解決好以不傷害大多數人的感情為出發點，政策始終要符合多數人的利益。特別是思想宣傳工作部門，必須重視員工的情感管理，如果不注重員工的情感，將會失去思想宣傳工作的陣營。
４．情感管理增強了企業的凝聚力
在企業管理中情感交流給人們提供了共同的表
萬方資料
魏玉華：情感管理在企業管理中的重要作用
達方式和心理體驗，它使每個員工都成為企業責任感和榮譽感的承擔者，只要對員工的情感管理到位，員工對企業就會發自內心的真正的忠誠，企業就有強大的凝聚力。企業管理者與員工的情感溝通往往形成「上下同欲」，古人云：「上下同欲者勝」。
如果乙個團隊每個人的欲念和目標都一致，就沒有戰勝不了的困難。情感的投入能使員工與管理者「心往一處想，勁往一處使，汗往一處流」。將內耗的分力正向產生為合力，這樣將使企業動力強勁，無往不勝。
１９９０年２月，美國通用公司的機械工程師佰涅特在領工資時，發現少了３０美元，這是他一次加班應得的加班費。為此，他找到頂頭上司，而上司卻無能為力，於是他便給公司總裁斯通寫信「我們總是碰到令人頭痛的報酬問題，這已使一大批優秀人才感到失望了」。斯通立即責成最高管理部門妥善處理此事。
三天之後，他們補發了佰涅特的工資，事情似乎可以結束了，但他們利用這件為員工補發工資的小事大做文章：第一是向伯涅特道歉；第二是在這件事情的推動下，了解那些「優秀人才」待遇較低的問題，調整了工資政策，提高了機械工程師的加班費；第三，向著名的《華爾街**》披露這一事件的全過程，在美國企業界引起了不小轟動。事情雖小，卻能反映出通用公司「大家庭觀念」，反映了員工與公司之間的充分信任。
總之，情感管理體現在人與人之間的相互尊重，相互關心。它以情理的疏導，達到尊重和信任，又以親似家人般的關心體貼，達到情感上的共鳴。情感因素是培育親密人際關係，使員工保持良好心態的必要條件，也是促使企業健康發展的重要環節。
良好的情感環境，能使員工產生良好的歸屬感，認同感和支援感，從而建立起相互和諧的人際關係和建立和諧的團體氛圍。
三、加強情感管理的方法
根據有關成功企業的管理經驗，企業要做好情感管理，以下三種工作思路值得我們借鑑：
一是「共識式」的情感管理方法。在企業情感管理中，管理者應有熱心和誠心，以情感人，打動員工的心扉，得到員工的理解、信任和支援。
＋二是「交流式」的情感溝通渠道。企業的所有活動包括生產、科研、發展規劃等等，都應盡量讓員工知情、參與，使之真心關心和支援，並由被動執行者變成主動參與者。這就要求企業管理者及時地與員工交流溝通，員工心裡獲得一定滿足感後，所釋放出來的智慧型與力量是無法用數字統計的。
善與員工進行交流溝通，也是企業走向成熟的根本途徑。
三是「情感式」的親和管理方式。實踐證明，營造一時的良好情感環境並不難，而要造就乙個濃厚的長期的情感企業卻十分不易。它需要管理者和員工雙方的努力。
比如為員工送一次生日卡並不難，但在所有事件中都心裝員工，著眼多數，卻是管理者在指導思想上必須根深蒂固地解決好的問題，這就比較難了。而對員工來說，也要通過接受管理者乙個生日卡來從中體會管理者對自己的關心，使情感昇華，自覺為企業創造良好業績。
「短、平、快」的工作作風，即可作為管理者與員工加強情感溝通和交流的良好方法：
「短」——管理者與員工近距離接觸，不僅表現在具體行動中，更要表現在縮短心理距離上。
「平」——處事平等，具有均等的發言權有利於集思廣益。在學術、工作等各個方面員工均享有均等的發表自己意見的權利。
「快」——處理員工反映的問題迅速。反饋快，員工提出的不同意見、建議以及所提出的工作中的合理要求給予及時的反應和解決，在員工心目中形成乙個自己被重視的概念。
人一旦被忽視，他也會忽視自己，從而失去認真負責的精神；一旦被重視，他自己不但重視自己的行為，也會重視別人，這也就是所說的尊重與被尊重，只有被尊重才能去尊重。
總之，加強企業員工的情感管理或者叫情感投入，應成為乙個成熟企業及企業管理者必須堅持的一項重要制度。
（責任編輯：孫家學）
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