《消費者行為學》平時作業
一、簡答題（每題25分，共100分）
1、試分析消費者購買決策的過程。
消費者購買決策(the buyer decision process)是指消費者謹慎地評價某一產品、品牌或服務的屬性並進行選擇、購買能滿足某一特定需要的產品的過程。
2、什麼是意見領袖？意見領袖具有哪些共同的特徵？
意見領袖是指在人際傳播網路中經常為他人提供資訊，同時對他人施加影響的「活躍分子」，他們在大眾傳播效果的形成過程中起著重要的中介或過濾的作用，由他們將資訊擴散給受眾，形成資訊傳遞的兩級傳播。
特徵1、與被影響者一般處於平等關係而非上下級關係。意見領袖未必都是大人物，相反，他們是我們生活中所熟悉的人，如親友、鄰居、同事等。正因為他們是人們所了解和信賴的人，他們的意見和觀點也就更有說服力。
2、意見領袖並不集中於特定的群體或階層，而是均勻地分布於社會上任何群體和階層中。
3、意見領袖的影響力一般分為「單一型」和「綜合型」。在現代都市社意見領袖會中，意見領袖以「單一型」為主，即乙個人只要在某個特定領域很精通或在周圍人中享有一定聲望，他們在這個領域便可扮演意見領袖角色，而在其他不熟悉的領域，他們則可能是一般的被影響者。如乙個對時事政治擁有廣博知識的人可以在時政問題上給予他人指導，而在流行或時尚方面則接受其他行家的影響。
在傳統社會或農村社會中，意見領袖一般以「綜合型」為主，例如有聲望的家族對當地社會往往有普遍的影響。
4、意見領袖社交範圍廣，擁有較多的資訊渠道，對大眾傳播的接觸頻度高、接觸量大。
3、什麼叫品牌忠誠？培養消費者對品牌的忠誠有何意義？
品牌忠誠指消費者對某一品牌具有特殊的嗜好，因而在不斷購買此類產品時，僅僅是認品牌而放棄對其他品牌的嘗試。
在於可以方便消費者進行產品選擇，縮短消費者的購買決策過程。
選擇知名的品牌，對於消費者而言無疑是一種省事、可靠又減少風險的方法。
尤其在大眾消費品領域，同類產品可供消費者選擇的品牌一般都有十幾個，乃至幾十個。面對如此眾多的商品和服務提供商，消費者是無法通過比較產品服務本身來作出準確判斷的。這時，在消費者的購買決策過程中就出現了對產品的「感覺風險」(即認為可能產生不良後果的心理風險)的影響。
這種「感覺風險」的大小取決於產品的價值高低，產品效能的不確定性以及消費者的自信心等因素。消費者為了迴避風險，往往偏愛擁有知名品牌的產品，以堅定購買的信心。而品牌在消費者心目中是產品的標誌，它代表著產品的品質和特色，而且同時它還是企業的代號，意味著企業的經營特長和管理水準。
因此，品牌縮短了消費者的購買決策過程。
4、消費者具體的購買動機有哪些？
消費者的需求引起購買動機，由購買動機引起購買行為。可見，營銷者要認真調查和研究消費者的購買動機。因為購買動機是消費者購買商品過程中的重要一環。
當然消費者的需求是多種多樣的，其動機亦是多種多樣的。具體可分為如下幾種： (1)求實動機。
這是消費者最普遍和基本的購買動機。在購買商品時，他們主要追求商品的實惠、使用方便、偏重於購買低價及中等偏低的大路貨，而較少追求商品的外形美觀，不易受社會潮流和各種廣告的影響。 (2)求全動機。
這是消費者普遍的購買動機。要求商品在使用過程與使用以後，保證生命安全或身體健康，如食品、藥物、交通工具及電氣用具等均要求安全可靠，有利身體健康。 (3)求廉動機。
這是一般顧客的普遍動機，具有這種動機的顧客，在購買商品時，特別重視商品的**，要求物美價廉。這些顧客多半屬於經濟收入較低或是有勤儉節約的習慣。 (4)求新動機。
這是以追求商品的時尚和新穎為特點的購買動機。具有這種動機的顧客特別重視商品的款式新穎、格調清新和社會流行的式樣。他們對商品的實用程度及**高低不大注重。
這類顧客多半是經濟條件較好的青年男女。 (5)求美動機。這是以重視商品的欣賞價值和藝術為主要特點的購買動機。
這些顧客在購買商品時，重視商品的造型、色彩和藝術美，重視對人體的美化作用。 (6)求名動機。這是以追求名牌產品、特點產品的購買動機。
這些顧客在購買商品時，很注意商品的商標、牌號、產地、名聲和購買地點。 (7)求奇動機。這是以重視商品的與眾不同之處為主要特徵的購買動機。
這種購買者對商品奇特的樣式，別具一格的造型等特別感興趣，也容易受刺激性強的**措施的**，觸發衝動性購買。
5、簡述氣質對消費者行為的影響
消費者有各自不同的氣質型別，從而對其行為產生不同影響。
（1）多血質的消費者，對購物環境適應能力強，易於與營業員溝通；
（2）膽汁質的消費者，一旦產生需要就很快產生購買動機並成交；
（3）粘液質的消費者，購物謹慎，不易受廣告宣傳影響；
（4）抑鬱質的消費者，購物時考慮周到、注意細節、購物謹慎，不易接受他人介紹的資訊。
消費者行為學
附件1 山東財政學院精品課程申報表 推薦單位工商管理學院 課程名稱消費者行為學 課程型別 理論課 含實踐 所屬一級學科名稱工商管理 所屬二級學科名稱市場營銷 課程負責人李秀榮 申報日期2009年4月 教務處制 二 九年四月 填寫要求 一 以word文件格式如實填寫各項。二 文字中外文名詞第一次出現時...
消費者行為學
問題認知 消費者所處的追求的生活方式和現在所在的情境決定了她的理想狀態和現實狀態。理想狀態和現實狀態存在差距時，就需要採取進一步的購買行為。消費者的理想狀態與現實狀態的因素也均會影響消費者對問題的的認知。消費者在天氣逐漸變冷的時候主動意識到需要羽絨服保暖過冬，同時消費者又是乙個活潑細心，追求完美的女...
消費者行為學
1 消費者 是進行消費活動的人，也是商品或勞務需求者，購買者和使用者。p5 2 消費者的三種狀態 p5 1 現實消費者 對某種商品或勞務有現實需要，並實際從事商品購買或使用的消費者 2 潛在消費者 指當前尚沒購買 使用或需要某種商品，但在未來可能對其產生需求並付諸購買及使用的消費者 3 非消費者 指...