對真維斯專賣店的暗訪調查
真維斯在武漢市區開設了20多家專賣店，為了督促各專賣店提高服務質量，真維斯經常派出調查員對各專賣店進行暗訪調查，作為評比依據。以下是為此專門設計的調查評比**。
神秘人暗訪調查表
店鋪位址店鋪編號
訪問日期進店時間店內顧客人數：
訪問員調查表編號總得分：
說明：對每項調查內容，優5分、良4分、中3分、差1分，滿分100分。
為使得調查順利、有效地進行，中國紡織大學還設計出如下操作流程圖。
暗訪調查操作流程圖
進店瀏覽（考察，，，（16），（17），（18），（20））選擇某一貨架（附近有店員）停留並挑選貨品
是店員是否過來招呼（考察否
告訴店員只想看看主動招呼店員過來
（考察考察）
換一貨架（附近有店員）
停留並挑選貨品
否店員是否過來招呼
是表示出對貨品有興趣，並提出有關貨品的特性、面料、洗滌方式等方面的問題
考察，，）
選擇一款允許試穿的貨品試穿（考察（19））試穿照鏡過程中，詢問售後服務的問題，最後以貨品質不合適為由拒絕（考察(10)(11)）
（注意：不提出具體的不合適的理由，以觀察店員的回應）繼續選擇另一款允許試穿的貨品試穿，穿後對店員說：
「這件衣服還不錯，但我沒有合適的其他衣服配」
是店員是否為顧客配搭（考察(12否
留意店員的配搭水平提出搭配要求，並留意店員（考察(13的配搭水平（考察(12)(13)）以適當理由拒絕購買（考察）
留意顧客付款情況（考察，(14)）
離店（考察(15)）
統計客流量（5分鐘）
填寫「神秘人暗訪調查表」結束
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