5.1觀察分析法
5.1. 1觀察分析法概述
1.觀察分析法的含義
觀察分析法就是工作分析人員在工作現場.下，運用感覺器官或在其他工具(如視聽器材:錄影機、照相機、錄音機等)的協助下，針對某些特定的作業活動，通過觀察將有關工作的內容、方法、程式、裝置、 工作環境等資訊記錄下來，並在此基礎上歸納分析有關的工作因素，達到分析目的的一種方法。
2.觀察分析法的種類
在實際情景中觀察時，可以根據觀察者所處的情景特點分為自然觀察和控制觀察兩種。自然觀察是在完全自然的情景下，工作分析人員對任職者工作的觀察。一般被觀察者並不知道自己正處於被觀察之中。
如搬運工的職位，他的t作基本上是以一天為乙個週期，職位分析人員可以一整天跟隨著搬運工進行直接工作觀察。控制觀察是在限定條件下所進行的觀察。例如，為了進行時間一動作分析，觀察者需要系統地觀察工作的操作模式。
再如機場的安全檢查工作，除了有正常的工作程式以外，還有很多突發事件需要處理，如盤問可疑人員、緊急事務處理等，職位分析人員可通過觀察機場安檢人員處理突發事件的演習過程，來收集該項工作的資訊。
根據觀察者和被觀察者之間的關係，還可以把觀察方法分為參與觀察和非參與觀察兩種。參與觀察是指觀察者直接參與被觀察者的活動，並在共同活動中進行觀察的方法。而觀察者不參與被觀察者的活動，以旁觀者的身份進行觀察的方法稱為非參與觀察。
觀察法一般適用於工作週期很短、工作任務單
一、重複性強、易於觀察的生產性工作職位。對於某些工作週期較長的工作，為了能完整地觀察到員工的所有工作， 必須分階段進行觀察。如籌辦大型會議的工作人員，該職位的工作從會議的立項開始到會議閉幕，往往歷時較長，為了能夠觀察到任職者的各項工作任務，必須分階段進行觀察，職位分析人員應隨時進行記錄，必要時可以使用錄影裝置，以便確保收集到的資訊充分、可靠。
5.1.2觀察分析法的設計與運用
1.觀察法的使用條件
(1)所分析的職位工作任務應相對穩定，在一定時期內，工作職責、工作內容、工作程式、工作環境不會發生明顯變化。
(2)一般來說，觀察分析法適用於外顯特徵較明顯、工作標準化程度高、週期較短的崗位工作，如生產線上工人的工作、會計員的工作等。不適合心理素質的分析及工作迴圈週期很長的、腦力勞動的工作。
(3)工作分析人員要有豐富的實際操作經驗，善於從表象中發現和提煉工作的特徵。
2.觀察提綱的設計
運用觀察分析法，最基本的是要準備乙份觀察提綱。有了觀察提綱，才可以做到有的放矢。在設計觀察提綱時，應從工作分析的目的出發，從工作過程的各個角度提示工作分析人員如何觀察，應觀察哪些方面，觀察的重點在哪兒。
只有這樣，收集的資訊才會更全面、更準確。如表5-7所示。
5.1.3觀察分析法的基本程式
一般說來進行職位分析觀察主要包括五個操作階段，如圖5-4所示。
圖5-4觀察法的實施流程
1.確定觀察目標
針對不同的目的，將會有不同的觀察物件、觀察視角和內容，因此必須首先明確觀察的基本目標。一般來說觀察的物件主要有個體、部門和組織三個層面。應根據目標職位的影響範圍來確定觀察的層面，若目標職位涉及整個組織的執行，則將其置於組織層面，以此類推。
2.掌握現有資訊
(1)檢查現有的檔案資料，形成職位的總體概念，包括工作的目標、工作主要職責、 工作流程、工作關係等。
(2)選擇乙個管理人員或有經驗的員工進行面談，以便了解工作的整體情況。
(3)準備乙個初步的觀察任務清單，作為觀察的框架。
(4)對現有資料和資料不清楚的專案作出重點的標註。
3.觀察計畫的制訂
由於所觀察的工作應具有代表性，所以觀察前應確定觀察計畫工作，計畫工作中應含有觀察物件、觀察提綱、觀察內容、觀察時刻、觀察位置等。
1)確定觀察物件
從目標職位任職者中選擇合適的觀察物件，一般選擇3 -5位典型的任職者作為觀察物件，或者是選取工作表現和績效典型的任職者作為觀察物件。同時對於選定的物件，如果觀察時不可避免地會被被觀察者發現，那麼進行相關培訓將是十分必要的。 通過培訓，應向他們說明職位分析的目的、操作流程及最終的影響等，消除其戒備心理。
2)設計觀察提綱
明確觀察的具體內容，開發便於記錄、分析資訊的結構化**，記錄的問題應結構簡單，並反映工作有關內容，避免機械記錄。
3)確定觀察時間地點
為了不影響組織日常運營，觀察時間、地點應事先確定。觀察的時間、地點應為該職位的典型、常規的工作時間、地點。在選擇時間和地點時，應考慮觀察法的經濟性。
同時在收集完整資訊的前提下，儘量減少時間跨度和空間的轉移。同時，觀察的時間、 地點盡可能全面、完整。對於週期性工作崗位，觀察的時間最好覆蓋某一典型的工作週期。
4)裝置工具的確定
在觀察過程中，應採用一些輔助的手段幫助觀察員進行記錄，常用的裝置包括錄音機、攝像機等。但是大量裝置的運用會給任職者造成t作壓力，從而不知不覺中改變自己慣常的行為方式，造成資訊誤差。因此，各種記錄裝置應放置於較為隱蔽、 任職者無法看到的位置。
另外其他計時、度量的工具應根據實際觀察的需要予以配備。
4.觀察實施
1）觀察分析人員的選拔與培訓
觀察分析人員的選拔和培訓是整個觀察法操作過程中最重要的環節，培訓質量的高低將直接影響職位分析的成敗。一般來說，選拔的觀察人員需要具備公正客觀的態度、較強的語言和文字表達能力以及對行為理解把握的能力。對於某些特殊的工作，還需要有較強的體力等。
對觀察人員進行培訓的主要日的是增強觀察過程的可信度，使資訊收集更加準確o因此，培訓的內容應包括職位分析的目的和特點、研究設計的解釋說明、觀察法的操作辦法及要點，以及如何較少或避免觀察過程中的誤差和錯誤。
2)觀察過程
觀察記錄質量的好壞更是直接影響工作分析的結果，因此在觀察記錄的過程中，工作分析人員一定要嚴格遵守觀察記錄的流程要求，完成對目標職位每個環節的記錄工作。觀察過程中要注意以下事項。
(1)盡量不要影響員工的工作。這是最基本的原則。如果不能保證觀察者的隱秘性，可以用適當的方式介紹給員工，使影響減到最小。
(2)工作分析人員應與工作者保持一定距離，應選擇便於觀察且不影響工作的位置。
(3)觀察後的溝通是十分必要的，工作分析人員可以在工作間歇(如喝水、簡短休息)時，與工作者就觀察過程中的某些疑問進行**。
(4)與任職者建立良好的相互信任關係是觀察工作能否順利開展的基礎。為了保證任職者積極主動地配合觀察工作，工作分析人員應承諾尊重隱私權並保證資訊的匿名性。
5.資料的整理與分析
(1)觀察結束後應對收集的資訊資料進行歸類整理，檢查最初的任務和問題清單， 確保每一項均己被觀察到和得到確認。
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5 工作接觸 你所從事的工作要求你同其他部門和其他工作人員 其他公司或機構有所聯絡嗎?如果是，請列舉出要求與他人接觸的工作任務並說明其頻繁程度 6 監督 你對職位負有監督職責嗎 7 本職位的工作性質應歸為 技術 管理 市場 行政人事 財務 其它 8 請詳盡地列舉你有決策權的工作專案。二 任職資格 指...
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