招商運營部（商業管理公司）
1.部門使命
組織開展專案商業招商工作，配合支援銷售工作，確保公司招商、銷售目標的完成和品牌形象建設的落實。
2.部門職責
2.1商業物業的開發及管理
（1) 收集公司專案所在區域的商業物業及競爭對手的產品資訊和客戶需求資訊，並開展分析工作；
（2) 主持商業物業的推廣及銷售工作；
（3) 組織制定招商推廣方案及商業物業運營方案；
（4) 擬定招商工作計畫，簽署商業物業租賃合同和組織實施招商工作；
（5） 監督商業物業的運營管理情況，收取租金等；
（6）收集商業物業經營及租賃運營資訊；
（7） 開展商業物業經營工作總結及分析，並制定改進方案。
2.2客戶關係管理
（1) 建立和完善客戶檔案和客戶資訊資料；
（2) 分析客戶需求，為策劃方案的制定提供依據；
（3) 收集客戶需求資訊，提供營銷及設計部門參考；
（4) 組織開展客戶的二次開發活動，提公升客戶忠誠度；
（5) 負責客戶會的日常工作的開展，辦理客戶入會手續；
（6) 組織開展客戶會活動，傳送客戶會刊物。
2.3客戶投訴管理
（1) 接待客戶投訴，處理客戶投訴及重大投訴，分析提出改善方案；
（2) 收集所在城市的客戶投訴資訊，進行彙總分析並提出改進意見；
（3) 建立客戶投訴案例，為公司產品及服務的改進和提公升提供參考。
2.4客戶滿意度調查及分析
（1) 組織編制客戶滿意度調查方案；
（2) 第三方開展客戶滿意度調查；
（3) 對調查結果進行分析和對比，提出後續工作改進的方向；
（4) 開展公司的客戶回訪活動，並對反饋的問題進行總結分析。
招商運營部（商業管理公司）
1.部門使命
組織開展專案商業招商工作，配合支援銷售工作，確保公司招商、銷售目標的完成和品牌形象建設的落實。
2.部門職責
2.1商業物業的開發及管理
（1) 收集公司專案所在區域的商業物業及競爭對手的產品資訊和客戶需求資訊，並開展分析工作；
（2) 主持商業物業的推廣及銷售工作；
（3) 組織制定招商推廣方案及商業物業運營方案；
（7) 擬定招商工作計畫，簽署商業物業租賃合同和組織實施招商工作；
（8) 監督商業物業的運營管理情況，收取租金等；
（9) 收集商業物業經營及租賃運營資訊；
（10) 開展商業物業經營工作總結及分析，並制定改進方案。
2.2客戶關係管理
（1) 建立和完善客戶檔案和客戶資訊資料；
（2) 分析客戶需求，為策劃方案的制定提供依據；
（3) 收集客戶需求資訊，提供營銷及設計部門參考；
（4) 組織開展客戶的二次開發活動，提公升客戶忠誠度；
（5) 負責客戶會的日常工作的開展，辦理客戶入會手續；
（6) 組織開展客戶會活動，傳送客戶會刊物。
2.3客戶投訴管理
（1) 接待客戶投訴，處理客戶投訴及重大投訴，分析提出改善方案；
（2) 收集所在城市的客戶投訴資訊，進行彙總分析並提出改進意見；
（3) 建立客戶投訴案例，為公司產品及服務的改進和提公升提供參考。
2.4客戶滿意度調查及分析
（1) 組織編制客戶滿意度調查方案；
（2) 第三方開展客戶滿意度調查；
（3) 對調查結果進行分析和對比，提出後續工作改進的方向；
（4) 開展公司的客戶回訪活動，並對反饋的問題進行總結分析。
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