[案例]
北京××旅行社導遊員小夏擔任一新加坡旅遊團的地陪。旅遊團到了飯店後，小夏就和領隊商談日程安排。在商談過程中，小夏發現領隊手中計畫表上的遊覽點與自己接待任務書上所確定的遊覽景點基本一致，只是領隊的計畫表上寫得更詳細，細緻到每個景區的每個景點，而小夏的計畫只是把每個景區最著名的景點標註上。
小夏心想都說日本團隊做得細緻，沒想到新加坡的團隊也做得這麼細緻。
在遊覽頤和園時，小夏按計畫買了普通門票(頤和園分為普通門票和聯票，聯票包括蘇州街、德和園等景點)。小夏帶領遊客遊覽到了蘇州街，讓遊客在外面留影，這時領隊卻提出他們的計畫裡頤和園的景點包括蘇州街，且堅持要按他手上的景點來安排行程。為讓領隊和遊客沒有意見，小夏答應了。
在遊覽結束後，領隊和遊客較滿意，但小夏回旅行社報賬時卻被經理狠狠地批評了一頓，並責令他賠償這個景點的門票費用。
[分析]
旅行社的計畫單上的遊覽景點與遊客手中計畫書上的景點不符，這種情況的出現，基本上有兩種原因：一是雙方在溝通的過程中發生了誤會，二是對方旅行社為掩蓋其剋扣遊客費用而採取的一種不正當的手段。導遊員碰到這類問題時，必須弄清事實，否則會給旅行社或者遊客帶來損失。
本案例中，導遊員小夏有兩個細節問題沒有處理好。第一，小夏在和領隊商談日程安排時注意到了乙個細節——領隊的計畫表細緻到每個景區的每個景點，但是他卻沒有把這個細節處理好，應該更仔細地把領隊與自己計畫單上的不同之處再確認一番。第二，小夏自作主張隨意答應了領隊和遊客的要求，結果導致旅行社利益受損，吃力不討好。
導遊員碰到這類問題，處理的步驟是：
1.應在第一時間與旅行社聯絡，請計調指示應按哪份計畫實施接待；如確認按我方旅行社計畫單上所規定的景點遊覽，則除了重點遊覽、講解規定景點外，還應盡量能讓遊客看到沒有安排的那些景點，並做必要的指點、講解；
2.如果遊客願意自費遊覽不能安排的景點，在收取費用後，應予滿足。
導遊人員的帶團技能 地陪與全陪 領隊的合作
旅遊團能順利的完成旅遊活動，離不開全陪 地陪 領隊 景區景點導遊員和司機等人員的辛勤工作，特別是全陪 地陪 領隊的密切合作，精誠團結是旅遊團成功旅行的重要保證。一 全陪 領隊的主要型別 專職全陪 領隊 業餘全陪 領隊 兼職全陪 領隊。二 地陪如何搞好與全陪 領隊的關係？1 尊重他們，支援他們的工作。...
全陪導遊的工作流程
a 進店前提醒客人將貴重物品寄存前台，檢查房間設施及配備物品是否齊全 完好 b 進店後配合領隊分配房間 散客由全陪導遊分配房間 c 客人進房後巡查房間 與酒店確認叫早時間及用餐時間 與車上公告時間一致 4 離店工作 a 對地接方 配合地接導遊收齊房卡，確認房間無消費和損耗 b 對遊客方 提醒遊客帶好...
地接導遊的職責
地接在接受任務後，應該掌握旅遊團以下情況 組團資訊 團隊名稱 聯絡人姓名 號碼 團號 旅遊團的結算方式 旅遊團的等級和全陪的姓名。旅遊團人數包括兒童 用車 住房 餐標 是否含酒水 等情況。在食 住 行 遊等方面是否有特殊要求，有否特殊要求的遊客。所乘交通工具的情況 掌握特殊要求的注意事項 落實接待事...