旅遊團能順利的完成旅遊活動,離不開全陪、地陪、領隊、景區景點導遊員和司機等人員的辛勤工作,特別是全陪、地陪、領隊的密切合作,精誠團結是旅遊團成功旅行的重要保證。 (一)全陪、領隊的主要型別:專職全陪、領隊;.
業餘全陪、領隊;兼職全陪、領隊。 (二)地陪如何搞好與全陪、領隊的關係? 1、尊重他們,支援他們的工作。.
尊重他們的人格;尊重他們的工作;尊重他們的權利;遇事多與他們商量;重視他們所提出的意見和建議。 舉例:站在他人的立場上思考。
當全陪或領隊與旅遊者產生矛盾,地陪不應介入。 2、互相溝通,避免正面衝突。 旅遊活動中出現問題和分歧:
地陪應主動與他們溝通,力求盡早消除誤解。 並非地陪的原因出現問題的:如航班延誤,更換旅遊專案等,一些缺乏耐心的全陪或領隊會衝著地陪發火,此時,地陪不能與他們針鋒相對,公開衝突。
應牢記:忍耐是一種美德。 舉例:
**周在無錫訂不到市區房而隱瞞旅遊者的後果。 3、不卑不亢,有理、有利、有節。 對非常挑剔,不合作的領隊或全陪,地陪可以採取以下方式處理。
首先地陪不能被其牽著鼻子走,以免被動。其次,地陪應採取措施,如服務取勝,爭取大多數客人的同情和諒解,或向其提出警告。再次,對其苛求進行有理、有利、有節的鬥爭。
最後地陪要以理服人,不與之公然衝突,更不能當眾羞辱,適時給其台階下,事後仍要尊重他,繼續合作。 (三)導遊員與司機的合作旅遊車的司機一般都熟悉線路,路況,經驗豐富,見識多廣,導遊員如能與之合作好,司機能給你許多寶貴的意見,全力配合你的工作,就能夠保證旅遊活動順利的進行。在與司機的合作中,導遊員應注意以下幾點:
1、與司機研究日程安排,徵求司機對日程的意見。 2、旅遊線路有變化時,導遊員應提前告訴司機。 3、協助司機做好安全行車工作。
如幫助司機擦清擋風玻璃;幫助司機倒車掉頭;幫助司機進行小修理;在行車途中不與司機長時間的閒聊等。 4、尊重司機,與司機同甘共苦。如為司機倒茶送水;安排好司機的住宿用餐。
全陪導遊帶團歡迎詞
各位朋友我們的旅程馬上要結束了,小x也要跟大家說再見了。臨別之際沒什麼送大家的,就送大家四個字吧。首先第乙個字是緣,緣分的緣,俗話說 百年休的同船度,千年修的共枕眠 那麼和大家x天的共處,算算也有千年的緣分了!接下來這個字是原諒的原,在這幾天中,王導有做的不好的地方,希望大家多多包涵,在這裡說聲對不...
導遊人員的帶團技能
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