一、背景分析
當前我國導遊隊伍整體素質已有明顯提高,但與日新月異的旅遊業發展相比, 仍顯滯後。新時期社會對導遊素質提出了更高要求, 而現階段導遊素質方面卻存在諸多問題。怎樣省時高效的提高導遊隊伍素質, 成了學界、業界關注的熱點問題。
長期以來, 業界一直以培訓的方式來提高導遊素質, 但由於成本高、管理難等問題存在, 許多培訓工作流於形式, 效果並不理想。因而一些業內人士認為導遊人員應加強自身修養, 從自身找差距、找原因, 主要通過自己的努力提高素質水平, 呼籲導遊人員勤學苦練, 自我提高。這一提議固然很好, 但明顯忽視了一些客觀問題。
所以做好乙份旅行社或導遊服務公司的導遊人員培訓計畫，對於該企業的業績和品牌介紹具有十分重大的意義。
二、導遊員的培訓需求分析
1、組織分析：伴隨著寧夏旅遊業的發展，作為旅遊業重要組成部分的旅行社行業也發展迅速，特別是近十年來，行業規模不斷擴大，從業人員不斷增加。在這競爭激烈的環境下，旅行社要想獲得更廣闊的市場，就必須提高旅行社的品牌知名度。
導遊人員作為旅行社的第一形象，其知識、技能、各方面素質的要求都應該非常高，但是現在很多旅行社裡的導遊人員都沒有達到這幾方面的要求。所以對導遊人員的培訓刻不容緩。通過此次的培訓，使導遊人員的知識、技能、素質各方面有明顯的提高。
2、工作分析：我國導遊職業定位普遍存在偏差。傳統上將導遊職業定位為服務性職業。
這一定位固然不錯, 但明顯忽視了導遊的專業技術性。正因如此, 不少導遊認為導遊職業社會地位低, 只適合做過渡性職業。再加上導遊職業辛苦、流動性強, 最終將導遊職業定位為吃青春飯。
通過培訓讓人員了解到導遊員也有晉公升，糾正他們觀念上的錯誤。
3、工作者分析：首先, 導遊員享受的資源並不一樣。在校學生可受到全面系統的教育、充足的圖書資源以及濃厚的文化氛圍薰陶, 絕大部分社會青年、在職人員這一方面存在明顯的劣勢。
其次, 導遊人員進取精神存在差異。一些導遊員意志力差, 進取心不強, 依靠他們自主提高素質, 顯然效果不會理想。如果長期如此, 最終可能導致導遊素質差距擴大化。
再次, 依靠導遊自主提高, 無法形成整體效應, 無法有效進行整體導遊隊伍建設。可見, 縮小導遊素質需求與現實之間的差距, 僅靠導遊的自身努力遠遠不夠, 還應該在此基礎上做好培訓工作。
4、技術方法：本次導遊員的培訓需求分析是通過旅行社領導的觀察、訪談和收集書面資料等方法進行的。
三、導遊員的培訓計畫與實施
1、培訓目標：對於新上崗的員工，旨在通過本次培訓使導遊員能夠熟悉掌握的旅行社工作流程和接待流程；對於老員工旨在進一步提高其知識水平、服務技能和素質；共同目標是改變旅行社所有導遊員對本職位的錯誤看法，認識到該職位的發展前景和晉公升機會。同時達到縮短導遊員之間差距的目的。
2、培訓物件：旅行社所有在崗的專、兼職導遊員。
3、培訓教室要求：扇形桌椅擺放
4、所需裝置：電腦、投影儀、相關教學材料等
5、培訓時間：8點~12點；14點~18點（具體某一天）
5、具體課程安排：（如下表）
四、培訓預算
1、聘請費用共2000元
2、場地費用共800元
3、相關教學材料共150元
合計：2950元
五、培訓評估
1、評估方法：問卷調查法（問卷調查表如下）
通過培訓評估了解培訓效果，然後對出本次及下一次的培訓提出建議或改進對策。
小組成員：李娟、李忖、李保印、何萬官
組長：廖世峰
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