做一名優秀的導遊員

2021-03-15 09:10:10 字數 3706 閱讀 7155

「導遊」被人們稱為旅遊活動的靈魂,是帶領世人領略自然迤邐風光的歌頌者,是宣傳祖國壯美河山的民間大使。如此之多的讚譽給導遊這個職業披上了絢麗的光芒,在慶幸於我選擇了這樣乙個職業的同時,我也對自己接下來將以怎樣的職業風格從事旅遊這個行業進行了深刻的思考。同時作為一名剛剛考取了外語導遊資格證的大學生,如何成為一名優秀的導遊員,是我今後工作,學習中一直需要尋找的答案和始終追隨的目標。

毋庸置疑的是,一名優秀的導遊員一定要具備較高的職業操守,我們了解所謂職業操守是指在導遊日常的工作中體現的其自身的品格,也稱為職業道德。我們導遊的職業道德,是隨著旅遊業的發展變化而不斷形成和發展的。如「顧客至上,服務第一」,「誠信至上、信譽保障」,「微笑服務」等等。

這些準則和規範就是對每個導遊在職業道德上的基本要求。同時也能體現導遊員對自己職業方面的從業態度和信念追求。從一名導遊員的職業道德上我們可以看出,導遊員的自身修養和對整個社會的責任感。

在仔細閱讀了王新慷同志的事蹟後,給我以深刻的觸動。他身為一名外語導遊員,在帶領異國遊客遊覽的過程中不幸遭遇匪徒劫持事件,然而就在各種情況都對其自身以及遊客不利的情況之下,王新慷始終保持清醒機智的頭腦,冷靜地與無情的匪徒周旋,始終陪伴在遊客身邊,憑藉他過人的膽識和賓客之上的信念,掌握了綁匪情緒,穩定了遊客情緒,為**營救爭取到了時間。並且當案件成功告破之際,他並不是自私的在一旁休息,而是再一次積極投入的送遊客到機場與其餘遊客匯合的工作中去。

可以說,他是一位有始有終的稱職導遊員,這使我不得不敬佩王新慷同志的沉著睿智,以及他個人在職業行為方式上對導遊職業道德的忠誠履行。不僅讓遊客毫髮未傷,安然無恙地返回來澳洲,同時還在外國友人面前展示了我國新世紀導遊員的優良素質和愛崗敬業的崇高表現。王新慷同志就是一名優秀的導遊員,是我們學習的榜樣!

在我們日常的帶團活動中,難免會出現一些或大或小的特殊情況,然而當危險危及到我們個人的時候,並不是每乙個人都能拋開個人的利益冷靜全面的應對危機。更何況王新慷帶領的是10名陌生的外國遊客,本身就有著語音,行為認知的差異,如何穩住遊客已經是我們平時旅途中難以應對的困難了,情況中又加之綁匪的惡劣情況,這對王新慷同志的確是個重要的考驗。正是在越危急的情況下,越能體現乙個具備各方面能力的王新慷,雖然這只是乙個簡短的材料,但我卻從中看出王新慷是一名有道德,高品質,有著良好的心理素質,並且是一名具有著強烈社會責任感的優秀導遊員。

雖然我們很不願意看到,但是不得不說很多案例顯示,有些自身道德修養不夠,缺乏為顧客著想意識的導遊員,甚至遇到危險或是處理不了的情況時竟然不負責任的一走了之。或者存在旅途中加點,購物進行牟利活動,這本身就是對導遊職業的褻瀆,對自我良心的一種踐踏,也是一種給導遊行業抹黑的不成熟行為。王新慷同志給我們樹立了導遊人員的新標桿,他不但第一時間沒有退縮,反而用自己的身軀在綁匪與遊客之間形成了一面無形的阻隔牆。

有人說,優秀的導遊員是個百科雜家;是彬彬有禮、尊重他人的服務人員;是口齒伶俐的演講高手;是精明能幹的銷售能人;是體貼入微、善解人意的保姆;更是不卑不亢,維護國家名譽和利益的中華人民共和國公民。與此同時在王新慷同志的身上,我又看到了對優秀導遊員的另一種定義,我說:導遊員,是個處處為遊客著想的旅行家;是上知天文,下曉地理的隨行者;是危急時刻衝在前面保護遊客利益的衝鋒槍;是用誠信抒寫沿途壯美風光的創造者;是憑藉著對職業崇高的熱愛,為祖國旅遊事業兢兢業業的拓荒者;也是對愛崗敬業,賓客之上信念最前方最忠誠的實踐者。

從我自身出發,我是一名剛剛考取導遊證的大學生,絲毫沒有帶團經驗,有的只是對旅遊行業的無限憧憬和乙份單純真摯的熱愛。誠然伊始認為導遊是個帶領遊客遊山玩水的輕鬆差事,便毅然選擇了她。可是隨著我對旅遊事業的不斷認知和耳濡目染,我深刻認識到,這是乙個練就人才的年輕行業,散發著吸引我的芳香,是我無悔的選擇。

但是就像那句詩句詠誦的,「紙上得來終覺淺,絕知此事要躬行」。我也深知這個行業要求的是全面發展的複合型旅遊人才,單憑熱情是難以長久從事的,實則更需要有紮實全面的文化知識內涵和豐富深入的實施操控能力來武裝自己,在日常旅遊活動中既能掌控全域性又能細緻入微,始終把為遊而當危險危及到我們個人的時候,並不是每乙個人都能拋開個人的利益冷靜全面的應對危機。更何況王新慷帶領的是10名陌生的外國遊客,本身就有著語音,行為認知的差異,如何穩住遊客已經是我們平時旅途中難以應對的困難了,情況中又加之綁匪的惡劣情況,這對王新慷同志的確是個重要的考驗。

正是在越危急的情況下,越能體現乙個具備各方面能力的王新慷,雖然這只是乙個簡短的材料,但我卻從中看出王新慷是一名有道德,高品質,有著良好的心理素質,並且是一名具有著強烈社會責任感的優秀導遊員。

雖然我們很不願意看到,但是不得不說很多案例顯示,有些自身道德修養不夠,缺乏為顧客著想意識的導遊員,甚至遇到危險或是處理不了的情況時竟然不負責任的一走了之。或者存在旅途中加點,購物進行牟利活動,這本身就是對導遊職業的褻瀆,對自我良心的一種踐踏,也是一種給導遊行業抹黑的不成熟行為。王新慷同志給我們樹立了導遊人員的新標桿,他不但第一時間沒有退縮,反而用自己的身軀在綁匪與遊客之間形成了一面無形的阻隔牆。

有人說,優秀的導遊員是個百科雜家;是彬彬有禮、尊重他人的服務人員;是口齒伶俐的演講高手;是精明能幹的銷售能人;是體貼入微、善解人意的保姆;更是不卑不亢,維護國家名譽和利益的中華人民共和國公民。與此同時在王新慷同志的身上,我又看到了對優秀導遊員的另一種定義,我說:導遊員,是個處處為遊客著想的旅行家;是上知天文,下曉地理的隨行者;是危急時刻衝在前面保護遊客利益的衝鋒槍;是用誠信抒寫沿途壯美風光的創造者;是憑藉著對職業崇高的熱愛,為祖國旅遊事業兢兢業業的拓荒者;也是對愛崗敬業,賓客之上信念最前方最忠誠的實踐者。

從我自身出發,我是一名剛剛考取導遊證的大學生,絲毫沒有帶團經驗,有的只是對旅遊行業的無限憧憬和乙份單純真摯的熱愛。誠然伊始認為導遊是個帶領遊客遊山玩水的輕鬆差事,便毅然選擇了她。可是隨著我對旅遊事業的不斷認知和耳濡目染,我深刻認識到,這是乙個練就人才的年輕行業,散發著吸引我的芳香,是我無悔的選擇。

但是就像那句詩句詠誦的,「紙上得來終覺淺,絕知此事要躬行」。我也深知這個行業要求的是全面發展的複合型旅遊人才,單憑熱情是難以長久從事的,實則更需要有紮實全面的文化知識內涵和豐富深入的實施操控能力來武裝自己,在日常旅遊活動中既能掌控全域性又能細緻入微,客提供獨一無二的個性化服務和讓顧客滿意做為終極目標。尤其針對於我考取的是外語導遊證,這更要求自己做到職業道德規範中的基本要求:

愛國愛企,自尊自強。時時刻刻以國家利益為重,為國家為企業的發展做出貢獻,同時遵守「內外有別」的原則。熱情友好,賓客之上。

文明禮貌,優質服務,給四海賓朋留下美好的印象,真正起到宣傳大使的作用。

這就需要我不斷提公升自身職業道德修養和自身職業素質,增強思想素質,豐富文化素質,強化心理素質,練就能力素質,加強身體素質。從大處著眼,小處著手,堅持高標準、嚴要求,把自己的一言一行納入行為道德規範標準的軌道上來,時時、事事、處處注意自己的言行舉止,嚴於律己,防微杜漸。一如既往的熱愛本職工作,俗話說:

「熱愛是最好的老師」,在享受工作的同時,為遊客提供優質的個性化服務,樂業,敬業,提公升自身的職業幸福感和職業榮譽感。再者,我們還要不斷對自己提出隨時代發展的新要求,鑽研業務,提高技能,增強自我附加值和競爭力。在幹一行,愛一行的同時,更要專一行。

勇於競爭,銳意進取,因為只有努力向上,才能絢爛綻放。與此同時還要講求誠信,現如今,誠信是現代社會的立足之本、發展之源,誠信是社會主義市場經濟建設的重要內容,是構建和諧社會的重要保障,是社會主義榮辱觀的重要內容,誠信是旅遊業的生命線。我們導遊員是旅遊的形象大使,是社會主義精神文明傳播者。

在日常的導遊工作中,要牢記「八榮八恥」,愛崗敬業,誠實守信,公私分明,一視同仁,自覺向「全國模範導遊員文花枝」學習,向王新慷同志學習,全心全意為遊客服務,發揚愛國主義和國際主義精神,自覺維護旅遊市場秩序。通過我們導遊員的優質服務,向世人宣傳山東旅遊新風尚,樹立起山東旅遊新形象,為山東省旅遊業的發展推波助瀾建功立業!

寒不改葉綠,暖不爭花紅。加強我們導遊員職業道德的要求是永恆的。我們要行得正,坐得直,在祖國的山與水之間做一名傳播快樂的使者,努力成為一名優秀的導遊員。

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